大堂前臺(tái)禮儀培訓(xùn)(文字)

1、北京萬通鼎安國際物業(yè)管理顧問有限公司 萬通中心管理處系統(tǒng)培訓(xùn)教程,—— 客務(wù)服務(wù)部,客戶服務(wù)部大堂前臺(tái)行為禮儀規(guī)范篇,基本準(zhǔn)則 大堂前臺(tái)代表著公司形象，本崗員工應(yīng)遵守社會(huì)道德及職業(yè)道德準(zhǔn)則，不斷提高自身的文明修養(yǎng)和知識(shí)水平，為公司爭取榮譽(yù),行為準(zhǔn)則,儀容儀表形體規(guī)范工作禮儀電話禮儀接聽流程特殊情況,著裝 —— 統(tǒng)一、整潔胸卡 —— 位置頭發(fā)

2、 —— 男員工、女員工飾物 —— 男員工、女員工個(gè)人衛(wèi)生 —— 男員工、女員工,儀容儀表,行體規(guī)范,站姿 --- 頭正、目平、頸直、肩平、胸挺、腰立 雙手與雙腳坐姿 --- 男士/女士雙手與雙腳 行走 --- 雙手與雙腳、步速指示方向——手心向上、臂為軸心,言談---音調(diào)、音量、音速 分類用語---問候語：您好！早晨（早上）好！

3、中午好！下午好！祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！祝愿語：祝您好運(yùn)！萬事如意！一路順風(fēng)！歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！見面語：請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！致歉語：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)諒解！很抱歉！很報(bào)歉由于……原因，麻煩您……，謝謝。對(duì)不起，由于我們的疏忽，給你帶來不便之處，請(qǐng)您諒解，謝謝。,工作禮儀,祈請(qǐng)語：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！多謝您的合作！謝謝您的建議！您的意見對(duì)我們幫助很大，感謝您對(duì)我們

4、工作的理解與支持！辭別語：再見！Bye – bye!答應(yīng)語：好的！是的！馬上回來！指路用語：請(qǐng)您這邊走/請(qǐng)您從這里乘電梯/請(qǐng)您往左（右）邊拐。稱謂語：工作的時(shí)間、場合、應(yīng)使用職務(wù)稱謂；對(duì)初次來訪者，可稱“先生/女士”請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)用語：“X總您好，請(qǐng)問您現(xiàn)在有空嗎？”,遞物--- 指示方向---打招呼——握手——,電話禮儀,前臺(tái)接聽電話用語前臺(tái)接聽投訴電話用語接聽會(huì)議預(yù)定用語終止電話

5、撥打電話,接聽流程,,接來電,接來訪,您好！萬通鼎安XX部/XX管理處。,您好！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶！請(qǐng)問您有什么事？,問明事由后，迅速判斷解決問題的方法、時(shí)間；重要事項(xiàng)作好記載（姓名、公司、事由、聯(lián)系電話、轉(zhuǎn)辦部門等）；請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。,回答：“我們將在XX時(shí)間內(nèi)為您解決（服務(wù)）”如遇有解決不了或難以答復(fù)的問題，或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再回答，或做耐心解釋。,請(qǐng)問還有什么事？,請(qǐng)問還有什么事？,謝謝，再見！,歡迎再來，您慢走，再見！,,,,,,,,,,