（家庭客戶挖掘與營銷捕捉）結題報告

1、1研發(fā)項目結題報告（上報集團版）研發(fā)項目結題報告（上報集團版）項目名稱及編號項目名稱及編號家庭客戶挖掘主要研究單位及負責主要研究單位及負責人（聯(lián)系方式）人（聯(lián)系方式）周剛zhougang@sh.13917289142其他研究單位及負責其他研究單位及負責人（聯(lián)系方式）人（聯(lián)系方式）（此為聯(lián)合項目填寫項，填寫協(xié)助單位及其負責人，聯(lián)系方式需注明聯(lián)系電話和Email。）是否集團重點是否集團重點(是否)否是否聯(lián)合項目（是是否聯(lián)合項目（是否）否）是

2、項目經(jīng)費（萬元）項目經(jīng)費（萬元）5項目起止時間項目起止時間2010年1月－2010年12月專業(yè)類別專業(yè)類別市場研究研究類別研究類別其他關鍵詞索引（關鍵詞索引（3～5個）個）家庭客戶群客戶數(shù)據(jù)挖掘該項目在研究單位內(nèi)部的該項目在研究單位內(nèi)部的評審結果評審結果優(yōu)秀該項目在研究單位內(nèi)部的評審意見該項目在研究單位內(nèi)部的評審意見：描述評審專家組對該項目在技術先進性，創(chuàng)新性，取得的總體效益，可推廣性等方面的評價。該項目結合市場精確營銷的需求，分析了家

3、庭用戶的定義和分類方法，從用戶行為特征入手，構建了家庭客戶的挖掘模型，建立了家庭客戶統(tǒng)一視圖，并在部分營銷活動中進行了試點應用。該項目的研究為精確捕捉家庭客戶提供了參考，項目成果具有一定的創(chuàng)新性和較好的實用價值。項目的簡介：項目的簡介：簡要描述該項目的目的和意義，解決的問題，取得的社會和經(jīng)濟效益等。目前國內(nèi)電信業(yè)全業(yè)務競爭已經(jīng)展開，中國移動在移動語音業(yè)務方面的面臨的競爭壓力越來越大，家庭用戶和集團客戶將是各大運營商新的業(yè)務以及收入增長點

4、，如何挖掘家庭客戶、分析家庭客戶業(yè)務行為特征并對之進行有效的營銷，是一個緊迫的話題。本課題基于上海移動統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉庫的基礎上，利用上海移動用戶統(tǒng)一信息庫中的基本屬性、行為屬性以及行為知識，通過分析用戶交往圈、用戶A口信令信息、用戶業(yè)務使用特征等等，建立家庭客戶挖掘模型。并通過業(yè)務數(shù)據(jù)的訓練，對建立的模型進行驗證、確認。通過模型挖掘出的家庭用戶，分析其已有業(yè)務使用特征，結合市場情況，可以積極向業(yè)務部門建議，對之進行精確高效的營銷，可以極大的

5、提高營銷命中率以及客戶的粘性，也將帶來新的利潤增長點。對現(xiàn)有企業(yè)標準規(guī)范的符合度：對現(xiàn)有企業(yè)標準規(guī)范的符合度：列舉該項目使用并符合的中國移動統(tǒng)一發(fā)布的企業(yè)標準的名稱3“研發(fā)項目結題報告”的填寫說明：“研發(fā)項目結題報告”的填寫說明：1、“項目專業(yè)類別”指：核心網(wǎng)、無線、傳輸、IP、網(wǎng)管、業(yè)務支撐、管理信息系統(tǒng)、市場研究、通信電源、數(shù)據(jù)業(yè)務、其他。2、“項目研究類別”指：超前研究、相關網(wǎng)絡解決方案、新產(chǎn)品開發(fā)、現(xiàn)有業(yè)務優(yōu)化、其他。3、“研究

6、單位內(nèi)部評審結果”指：優(yōu)秀、通過。4、“文章主體”：根據(jù)不同研發(fā)項目的研究類別實施不同的主體要求，具體如下：1）超前研究類項目主體包括：?背景情況?技術特點分析?標準化情況?其他運營商應用情況（可選）?技術發(fā)展趨勢?引入策略分析?其他補充說明2）相關網(wǎng)絡解決方案類項目主體包括：?背景情況?技術方案：概述、網(wǎng)絡解決方案（如果涉及到網(wǎng)絡方面的改造，信令改造，路由改造等，應有詳細的描述）、設備及系統(tǒng)改造建設要求、碼號資源需求?效果（解決了哪些

7、問題）?本省應用推廣情況?其他補充說明3）新產(chǎn)品開發(fā)類項目主體包括：?業(yè)務及功能簡介：業(yè)務概述、業(yè)務主要功能介紹?技術實現(xiàn)方案：包括業(yè)務實現(xiàn)組網(wǎng)結構圖、相關系統(tǒng)（平臺、終端）功能和要求、業(yè)務實現(xiàn)流程、碼號要求等?業(yè)務申請和開通：包括用戶范圍及業(yè)務使用范圍、業(yè)務申請與注銷等?業(yè)務商務模式及資費：包括商務模式、業(yè)務資費模式、業(yè)務收費方式等?市場前景分析?其他補充說明4）現(xiàn)有業(yè)務優(yōu)化類項目主體包括：?業(yè)務及功能簡介：業(yè)務概述、業(yè)務主要功能介紹

8、?現(xiàn)有業(yè)務存在的問題：現(xiàn)有缺陷分析、解決問題的思路?原有業(yè)務方案流程：業(yè)務實現(xiàn)組網(wǎng)結構圖、相關系統(tǒng)（平臺、終端）功能和要求、業(yè)務實現(xiàn)流程?優(yōu)化后的方案流程：業(yè)務實現(xiàn)組網(wǎng)結構圖、相關系統(tǒng)（平臺、終端）功能和要求、業(yè)務實現(xiàn)流程?優(yōu)化后達到的效果，產(chǎn)生的經(jīng)濟效益?其他補充說明5）其他類項目主體，參考1）－4）的項目主體要求，闡述清楚項目背景、實現(xiàn)方案、解決的問題、取得的社會和經(jīng)濟效益等。ut2ApOdfXXc02GyBKsKCWw97Mrqq

9、Whoj5TL15Zt6jIPYytYCummtARp3v1N5luizi3xh3BhWYreKO8d9g7nmZQoWPJeTLDrw08gVS8DsDQQYGC3cE7moO2tLF0Jf1gK74IUXyBmtIVR97CkrfVqULT5fn2t6MpJR6rbzVPStZvIj5NB5ndVvSr4iWr1TwLFKgLSPzuhRjQ3CmZU98eUOuijdLSZqPmvrw9zKupxf8WFUG9l2G9277g2r

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