淺談icu護理人員同患者家屬的溝通技巧

1、淺談ICU護理人員同患者家屬的溝通技巧ICU病室收治的是隨時有危及生命的各個病種的患者，患者需要嚴密監(jiān)測或需臟器功能的支持。為了預防和減少院內感染，ICU病房制訂了有嚴格的探視制度，因此不能滿足患者及家屬的心理需要，家屬極易產生焦慮不安的情緒。所以，構建一個ICU護士、患者及其家屬之間的和諧關系日益受到重視，如何與患者家屬溝通，讓患者家屬及時獲取相關信息尤為重要。護士與患者及其家屬的溝通是護理工作不可缺少的一部分，是防范醫(yī)療糾紛的重要手

2、段，加強溝通，才能保證患者、家屬的身心健康避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。這就要求護士貼近患者、貼近臨床、貼近家屬，把護理的優(yōu)質服務展示出來，構建一個護士、患者以及家屬之間的和諧的環(huán)境，促進患者的康復。一、將ICU優(yōu)質護理服務展示給家屬1.滿足患者的基本生活需要，保證護理安全，保持軀體舒適。2.幫助心理調適，保持平衡。3.爭取患者家庭社會系統(tǒng)的整體協(xié)調支持。4.用最合適的護理獲得患者家屬較高的滿意度。5.讓整體護理內涵的進一步完善和深化。二、不同的病

3、種患者家屬的溝通方式1.對因交通事故、打架、自然災害等意外傷害入住ICU的患者，由于突然發(fā)病，患者家屬處于無應對狀態(tài)，對醫(yī)護人員抱有極高的期望值，總希望醫(yī)生能有高超的技能讓患者化險為夷。在積極搶救和救治患者的同時安排護理人員給予精神安慰，使患者及家屬盡快平靜下來，配合治療，因此醫(yī)護人員應通過自己的責任心，愛心，同情心及耐心使患者家屬產生信任感，對采取的治療及護理給予理解和支持。2.對慢性疾病的急性發(fā)作入住ICU的患者，病情往往逐漸加重，

4、治療效果差。很多患者甚至是多次住院，臨床表現(xiàn)復雜且不典型，容易并發(fā)感染或多臟器衰竭，因此存在著不同程度的心理障礙，如焦慮、恐懼、悲觀、孤獨等，護理人員應主動介紹監(jiān)護室的環(huán)境及相關搶救設備，保持環(huán)境安靜，護理工作忙而不亂，安慰鼓勵患者，穩(wěn)定情緒，使其能從容接受現(xiàn)實。對于術后患者，病情變化時及時告知家屬，并提供靠近ICU病室的地方適當?shù)男菹⒑偷却?，家屬探視應主動接待，態(tài)度端莊，有家屬對治療和護理措施有疑問時認真給予解釋。作為一名ICU護士要