護理臨床溝通技巧

1、腎內(nèi) 杜娟,把握時間,你以為……,！……,！,我們的分享,語言的力量,語言的力量,語言的魔力,語言的魔力,語言的魔力——贊美對方,語言的力量,？,?。?！……,,I LOVE YOU ?。。。?表情的秘密……,表情的秘密……,肢體語言的力量,自信的表達 肢體語言,合適的距離公眾距離3.7-7.6米,合適的距離社交距離1.2-3.7米,合適的距離個人距離0.5-1.2米,合適的距離親密距離0-0.5米,善于傾聽,合適

2、的表達時機,愉悅的表達方式,及時反饋,冷靜的頭腦,人,接納自己的不同,如果他是你的朋友,,你希望和誰對班？,,,外露,支配,分析型同事,獨裁型同事,自制,隨和,友善型同事,表現(xiàn)型同事,從“溝通”到“個性”,,外露型傾向,,自制型傾向,顯得真誠 注重人際關系氛圍 顯得熱心 情緒動作化 顯得自然 喜怒外露 善于表達 面部表情豐富 愛玩,顯得自我封閉 注重事務性工作 顯得冷淡 形體語言少 說話有

3、板有眼 不感情用事 守時律己 動作拘謹 表達時態(tài)度嚴肅,溝通風格與個性傾向,,支配型傾向,,隨和型傾向,健談 談吐自信 語言簡潔明確 說話方式直截了當 喜歡挑戰(zhàn)性話題 表達體現(xiàn)武斷 語言氣勢咄咄逼人 決策果斷 經(jīng)常插話,顯得文靜 顯得缺乏主見 總有許多問題 表達內(nèi)容含蓄、溫和 觀察細膩 喜愛隨大眾觀點 判斷謹慎 傾聽認真,溝通風格與個性傾向,目光游離、眼神呆滯、

4、言不答意,四種聆聽境界與其表象,,耳旁風,經(jīng)常插話、不耐煩、有時興奮、指手畫腳,,有選擇,表情專注、身體前傾、時時點頭、做必要記錄,,全神貫注,暫時淡化自己、把注意力轉向甲方、 會心微笑、針對性提問、發(fā)表自己個性看法,,設身處地,兩個耳朵一張嘴（多聽少說） 高手不是說服而是共鳴,打開私人關系的六扇門,愛好、話題 家庭、兒女 共同經(jīng)歷 雪中送炭 感動瞬間 饋贈禮物（只能促進關系、不能用來建

5、立關系）,把握時間,,,重要性（高）,緊迫性（高）,高度重要低度緊迫,高度重要高度緊迫,低度重要低度緊迫,高度重要低度緊迫,M2,M1,M4,M3,,M1 行動M3,思想M2 M4,優(yōu)先原則：,改變自己——提高工作效率,突破自我,,,,,,,,,,,,,,,,,虛心學習,慎言敏行,善于總結,注意細節(jié),提高效率,分清主次,良好溝通,團隊合作,改變自己——良好的工作態(tài)度八個習慣,正確認知工作的意義,職業(yè)規(guī)劃,陽光心

6、態(tài),團隊協(xié)作,,,,,,,馬斯洛的人生需求層次理論,1. 生理需求 2. 生存和生活需求,1. 安全需求 2. 生理和心理安全需求,1. 情感需求 2. 友愛和歸屬的需求,1. 尊重的需求 2. 人格、勞動成果受到尊重,,,,,第四級需求,第三級需求,第二級需求,第一級需求,1. 自己實現(xiàn)的需求 2. 發(fā)揮潛能實現(xiàn)富有的目標,,第五級需求