護(hù)理臨床溝通技巧

1、腎內(nèi) 杜娟,把握時(shí)間,你以為……,！……,！,我們的分享,語(yǔ)言的力量,語(yǔ)言的力量,語(yǔ)言的魔力,語(yǔ)言的魔力,語(yǔ)言的魔力——贊美對(duì)方,語(yǔ)言的力量,？,！?。　?,I LOVE YOU ?。。?！,表情的秘密……,表情的秘密……,肢體語(yǔ)言的力量,自信的表達(dá) 肢體語(yǔ)言,合適的距離公眾距離3.7-7.6米,合適的距離社交距離1.2-3.7米,合適的距離個(gè)人距離0.5-1.2米,合適的距離親密距離0-0.5米,善于傾聽(tīng),合適

2、的表達(dá)時(shí)機(jī),愉悅的表達(dá)方式,及時(shí)反饋,冷靜的頭腦,人,接納自己的不同,如果他是你的朋友,,你希望和誰(shuí)對(duì)班？,,,外露,支配,分析型同事,獨(dú)裁型同事,自制,隨和,友善型同事,表現(xiàn)型同事,從“溝通”到“個(gè)性”,,外露型傾向,,自制型傾向,顯得真誠(chéng) 注重人際關(guān)系氛圍 顯得熱心 情緒動(dòng)作化 顯得自然 喜怒外露 善于表達(dá) 面部表情豐富 愛(ài)玩,顯得自我封閉 注重事務(wù)性工作 顯得冷淡 形體語(yǔ)言少 說(shuō)話有

3、板有眼 不感情用事 守時(shí)律己 動(dòng)作拘謹(jǐn) 表達(dá)時(shí)態(tài)度嚴(yán)肅,溝通風(fēng)格與個(gè)性傾向,,支配型傾向,,隨和型傾向,健談 談吐自信 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明確 說(shuō)話方式直截了當(dāng) 喜歡挑戰(zhàn)性話題 表達(dá)體現(xiàn)武斷 語(yǔ)言氣勢(shì)咄咄逼人 決策果斷 經(jīng)常插話,顯得文靜 顯得缺乏主見(jiàn) 總有許多問(wèn)題 表達(dá)內(nèi)容含蓄、溫和 觀察細(xì)膩 喜愛(ài)隨大眾觀點(diǎn) 判斷謹(jǐn)慎 傾聽(tīng)認(rèn)真,溝通風(fēng)格與個(gè)性傾向,目光游離、眼神呆滯、

4、言不答意,四種聆聽(tīng)境界與其表象,,耳旁風(fēng),經(jīng)常插話、不耐煩、有時(shí)興奮、指手畫(huà)腳,,有選擇,表情專注、身體前傾、時(shí)時(shí)點(diǎn)頭、做必要記錄,,全神貫注,暫時(shí)淡化自己、把注意力轉(zhuǎn)向甲方、 會(huì)心微笑、針對(duì)性提問(wèn)、發(fā)表自己個(gè)性看法,,設(shè)身處地,兩個(gè)耳朵一張嘴（多聽(tīng)少說(shuō)） 高手不是說(shuō)服而是共鳴,打開(kāi)私人關(guān)系的六扇門,愛(ài)好、話題 家庭、兒女 共同經(jīng)歷 雪中送炭 感動(dòng)瞬間 饋贈(zèng)禮物（只能促進(jìn)關(guān)系、不能用來(lái)建

5、立關(guān)系）,把握時(shí)間,,,重要性（高）,緊迫性（高）,高度重要低度緊迫,高度重要高度緊迫,低度重要低度緊迫,高度重要低度緊迫,M2,M1,M4,M3,,M1 行動(dòng)M3,思想M2 M4,優(yōu)先原則：,改變自己——提高工作效率,突破自我,,,,,,,,,,,,,,,,,虛心學(xué)習(xí),慎言敏行,善于總結(jié),注意細(xì)節(jié),提高效率,分清主次,良好溝通,團(tuán)隊(duì)合作,改變自己——良好的工作態(tài)度八個(gè)習(xí)慣,正確認(rèn)知工作的意義,職業(yè)規(guī)劃,陽(yáng)光心

6、態(tài),團(tuán)隊(duì)協(xié)作,,,,,,,馬斯洛的人生需求層次理論,1. 生理需求 2. 生存和生活需求,1. 安全需求 2. 生理和心理安全需求,1. 情感需求 2. 友愛(ài)和歸屬的需求,1. 尊重的需求 2. 人格、勞動(dòng)成果受到尊重,,,,,第四級(jí)需求,第三級(jí)需求,第二級(jí)需求,第一級(jí)需求,1. 自己實(shí)現(xiàn)的需求 2. 發(fā)揮潛能實(shí)現(xiàn)富有的目標(biāo),,第五級(jí)需求