護理工作體會-運用溝通技巧 改善服務(wù)態(tài)度

1、1護理工作體會運用溝通技巧改善服務(wù)態(tài)度從事臨床護理工作這么些年來，醫(yī)患溝通一直是醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展的重要部分，直接影響到醫(yī)療活動的正常有序的進行，關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)水平的提高，作為一種特殊的人際交往，特殊的服務(wù)行業(yè)，我們每個人該如何運用溝通技巧，怎樣應(yīng)對呢？值得我們共同探討。工作這些年來，我本人也不斷的積累一些臨床經(jīng)驗，在我看來，歸根究底，就是怎樣施展自己的親和力。所謂親和力是指交往主題（醫(yī)務(wù)人員）與人（患者）交往時所散發(fā)出來的讓交往對象

2、欽佩、贊賞、認同的高尚品德和人格魅力。親和力促使交際主客體凝聚，從而產(chǎn)生和諧的交際意境，使交往更富有人緣魅力。施展親和力是獲得交往對象好感，取得交際實效最輕巧的方法。那么在交往中怎樣施展親和力呢？一、親切的笑容：醫(yī)患溝通中，親切的笑容是一張有請無言的名片，是無需任何成本的感情投資，是施展親和力的“開場白”，是開啟成功交際溝通的金鑰匙。親切的笑容使人賞心悅目，開朗心情，愜意舒坦，無論親密或生疏，只要燦爛一笑，世界都會向你敞開溫暖的懷抱（例

3、如：人世間最偉大的愛莫過于父愛、母愛，孩子是父母的一切，當孩子生病需住院時，焦急的父母懷著急切的心情抱著寶寶來辦入院手續(xù)時，接診的護士應(yīng)該給他們一張親3三、謙和的姿態(tài)：在護患溝通中，謙和的姿態(tài)是一種品格，一種境界，一種胸懷，所表達的是尊重的信息，平易近人的風范，可以迅速拉近與交往對象的距離，提升溝通的融洽度，增添交際的親和力。巨細胞病毒性肝炎的患兒，因為治療的周期長，我們都記得許多寶寶的名字，與他們的父母都非常熟悉，記得有位名字叫“淦琪

4、琪”的寶寶，她的父母差不多都說的出我們?nèi)谱o士的姓名，每次填寫護士滿意度調(diào)查表時，他們都嫌這張表太小了，寫不下。有一次，寶寶的父親問我是哪里人，我回答是南昌本地人，他說：“南昌人真好，有素質(zhì)，和我們鄉(xiāng)下人就是不一樣。”我聽了回答說“很謝謝你夸獎我們南昌人，不過，無論是城里人和農(nóng)村人，我們都是父母所生，所養(yǎng)，不論貧窮，高低貴賤之分，我們都是平等的，只不過社會分工不同罷了?！闭f完以后，我們都會心的笑了起來……四、誠摯的關(guān)愛：護患溝通中，誠摯