改善溝通的軟技巧

1、改善溝通的軟技巧改善溝通的軟技巧仔細(xì)想想我們的時(shí)間都浪費(fèi)在哪里了，我們的效率都損耗在哪里了，很多很多的浪費(fèi)，都產(chǎn)生在溝通的環(huán)節(jié)上，我們需要更好的溝通。1、溝通要內(nèi)外有別、溝通要內(nèi)外有別對(duì)內(nèi)可能會(huì)有分歧，但對(duì)外要一致，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要用一種聲音說話。面對(duì)不同的對(duì)象甚至可以選用特定的發(fā)言人。2、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽以前，聽很多人都說北京的工作環(huán)境中，同事的關(guān)系都比較冷漠。可能大家都太職業(yè)化了，把人與人這間的關(guān)

2、系定義的很精確，客戶就是客戶，下級(jí)就是下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)。我們會(huì)餐的時(shí)候，若有大領(lǐng)導(dǎo)在，大家基本上都比較沉默，飯吃完了鳥獸散。很多時(shí)候真的是這樣的。所以，領(lǐng)導(dǎo)不理解員工在想什么，員工不理解領(lǐng)導(dǎo)在做什么，甲方不理解乙方動(dòng)作那么慢，乙方不理解甲方氣勢(shì)那么大。人們的語言風(fēng)格往往和他意識(shí)里扮演的角色有關(guān)，在正式場(chǎng)合，說話正規(guī)、書面化，自我保護(hù)的意識(shí)也強(qiáng)一些。而在私下場(chǎng)合，人們的語言風(fēng)格其實(shí)很隨意，能獲取更多的信息。想要更有效地把握講話的主動(dòng)權(quán)，

3、事態(tài)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，我們是不是應(yīng)該對(duì)員工，對(duì)上級(jí)，對(duì)客戶，都了解地多一點(diǎn)，再多一點(diǎn)。還有，節(jié)日的時(shí)候，做個(gè)有心人，給能聯(lián)系到的人，包括你的親友，同事，客戶，甚至一二面之緣的人，都發(fā)個(gè)祝福的短信，讓他們知道，無論是否在工作中，你都是個(gè)暖心的朋友，惦記著大家呢。不過，要注意在工作時(shí)間和同事和客戶溝通時(shí)，拉拉家常是可以，但不要搞的沒完沒了。3、采用對(duì)方能夠接受的溝通風(fēng)格、采用對(duì)方能夠接受的溝通風(fēng)格注意肢體語言、語態(tài)給對(duì)方的感受。無論在語言和肢體

4、表達(dá)上，都需要傳遞一種合作和雙贏的態(tài)度，使雙方無論在問題的解決上還是在氣氛上都達(dá)到雙贏。有的人喜歡講話時(shí)一直微笑著，語調(diào)平和緩慢，那么你也要微笑，慢點(diǎn)講；有的人思路清晰，語速飛快，那么你也要集中精神，開動(dòng)腦筋，快快講，有重點(diǎn)有主次地講。聽人講話要認(rèn)真，這是對(duì)人的尊重，盡量不要在人家講話的中間打斷插話，也盡量不要主動(dòng)跑太遠(yuǎn)的話題。面對(duì)面地講話時(shí)，要看對(duì)方的鼻尖，不要盯人眼睛，那樣不僅自己容易晃眼走神，還給對(duì)方造成威脅感，人的心態(tài)其實(shí)很微妙

5、，舉手投足都有不同的影響。4、溝通要升級(jí)、溝通要升級(jí)橫向溝通有平等的感覺，但合理使用縱向溝通，也有助于問題的快速解決。聯(lián)想公司有一個(gè)溝通四步驟：第一步，和對(duì)方溝通，第二步，和對(duì)方的上級(jí)溝通，第三步，和自己的上級(jí)溝通，第四步，自己的上級(jí)和對(duì)方的上級(jí)溝通。這種升級(jí)的溝通，自己注意拿捏得當(dāng)，往往事半功倍。5、積極傾聽、積極傾聽和同理心同理心其實(shí)每個(gè)人都有傾訴的愿望，都想有知音一吐為快。有時(shí)候人們溝通的目的，并不是聽對(duì)方的建議，而是一種情緒的發(fā)