經理人《演講與口才訓練》教程

1、經理人《演講與口才訓練教程》第一章人際口語溝通一、口才的作用1、是成功經營的捷徑有一位東北某汽車制造廠的推銷員，當他剛剛走進一家族館，發(fā)現已經有一個人先到，正躺在床上看書，（提問：如果是你，怎么辦），推銷員問了一聲：“你到了多久了？”對方回答：“剛到”（再次提問：你又怎么辦？），推銷員說“哦，我有一位親戚在大同，我也去過大同，很漂亮，很清潔?！比缓?，推銷員談起了大同的物產，風土人情。兩人越談越投機，沒過多久，二人就約定共進晚餐，再后來，

2、東北推銷員從大同人那里采購到廉價的煤炭，大同人從東北人那里買到了一批價格優(yōu)惠的汽車。（提問：從這個故事里面你能夠感悟到什么？）（1）做交際的始動者（2）找準話題（3）把握機會（4）熱情2、是愉快生活的潤滑劑我們問談天、溝通、排解糾紛、發(fā)布工作指令、協調人際關系安慰人、批評人而又不至于傷人、談判、教學，這些我們日常生活的內容，無一不關系到口語表達。表達得好人們便說某人口才好，表達得不好，人們就認為他口才不好。例1，我們有一位朋友生病住院，

3、準備切除闌尾。正躺在病床上，十分憂愁。（提問，你去看望他，你說什么？）例2，你的一位朋友的長輩去世，你去吊唁，你怎么安慰他？我們和我們的親人，好像是被邀請到一個無限期的宴席里來，因為他們比我們早一點入席，所以他們比我們先行離開一步，我們和他們不會那么湊巧的同時入席，但我們知道遲早有那么一天，我們也會和他們一樣離開這個歡樂的宴席，我們不要感到過分的悲哀。（利用人生哲理來勸告，最好不要空洞的說：你要節(jié)哀，你要保重身體，你要化悲痛為力量）3、

4、口才是增長知識的重要途徑口才表現為口語交際和口語表達，通過口語交際，我們可以從他人那里學到許多知識。聽君一席話，勝去當人質，我就將口水吐到她的臉上?！庇|龍裝作若無其事的樣子走了進去，他抱歉地說：“我的腿有一個毛病，行走困難，所以很久沒有向您請安，但又擔心太后的健康狀況，所以前來拜見……”“我都是以車代步?！薄啊秋嬍撤矫婺?？”“我都是吃稀飯?！薄拔易罱彩鞘秤徽?，所以我每天要固定的散散步，以增強食欲，可以使身體更加健康一些?！薄拔铱?/p>

5、不能像你那樣?！钡竭@個時候趙威后的表情緩和了下來。觸龍又說：“我有一個小兒子，名字叫舒其，非常不成材，叫我感到困擾，我的年紀大了，希望在我有生之年向太后請求，給他一個王宮衛(wèi)士的差事，這是我一生的愿望！”“可以，他今年幾歲？”“15歲，或許太年輕了，但我希望能在生前將他的事先安排好……”“看來父親也是疼愛小兒子的?！薄笆前。页^了母親?！薄安?，母親更疼愛小兒子”觸龍說：“我覺得太后更喜歡長安君的姐姐”“不，我最愛的是長安君?！庇|龍說：

6、“如果喜歡孩子，一定會為他考慮到將來的事。當你的女兒出嫁后，因為他離開你而流淚，然后又經常掛牽她的安危，希望它的子孫都能顯貴并且能夠繼承王位。”太后說“是，是這樣”，“那么，請?zhí)笙胍幌胗袥]有王侯將相經久不衰？”“沒有”“所以，沒有功勞而得到太多，最終結果就誤了自己，現在你賜給長安君崇高的地位，肥沃的土地，卻不給他建功立業(yè)的機會，萬一你將來出了什么意外，長安君的地位能保住嗎？”趙威后被觸龍說服“好吧，就按照你的意見辦。第一步，觸龍以情動

7、人，第二步尋找共同話題：身體健康。第三步，說明危害。終于達到目的?！泵绹幸晃簧鐣W家認為：口語交際時有六個人參與，第一個，你心目中的自己（我認為我自己怎么樣），第二個，對方心目中的你（他認為我怎么樣），第三個，你認為對方心目中的你（我在他心目中的位置怎么樣），第四個，對方心目中的他自己（他認為他自己怎么樣），第五個，你心目中的對方（我認為他怎么樣），第六個，對方認為你心目中的他自己（他認為我對他的感覺怎么樣）。要進入對方對交際情感中去

8、察言觀色，感受交際時對方的每一個變項。（3）維護對方面子原則。面子，就是在他人面前得到尊重、肯定的一種感受，是一種自我價值保護。交際時要注意維護交際對象的體面、情面、身份、榮譽。在公眾面前讓對方的自我價值得到肯定。在世界各民族中，都對一些事物和現象，人們從來不愿意直說。最突出的是關于`死亡。采用種種說法來婉言指代。在漢語中，例如：逝世、捐軀、永別、送命、作古、去世等，這成為一種帶普遍性的習慣。除此之外，古今中外都趨向諱言有關人體排渠現象

9、。有這樣一個人想買一個夜壺，看了幾個都覺得不太滿意，老人一心想做成這筆生意，便想勸他買大的。但這位老人沒有直說而是說：“冬天，夜長啊?！逼湟獠谎远?，如果老人說，冬天小便多，大了正好用。這就過于粗俗，而它既要把話的意思表達出來，又不失禮，又讓人心領神會。言辭又文雅。日常生活中，說道人們的缺點錯誤時，人們已傾向于用含蓄的辦法。有由一位營業(yè)員看到一位顧客買菜的時候，把黃菜葉都去掉，營業(yè)員沒有直接說出來，而是提醒顧客說：“同志，請小心，別把它