民航乘務(wù)員基礎(chǔ)教程3章5.6課時(shí)

1、1,第三章民航旅客運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí),2,第三節(jié) 旅客運(yùn)輸?shù)母鞣N規(guī)定,3,,一.旅客運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定1.客票使用要求 旅客未能出示有效客票,無(wú)權(quán)要求乘機(jī).出示有 效證件后在系統(tǒng)中確認(rèn)已付款訂票可辦理乘機(jī) 電子客票上需列明艙位等級(jí),并在航班上訂妥 座位和日期后方可由承運(yùn)人接受運(yùn)輸 旅客應(yīng)該客票有效期內(nèi)完成客票上所列明的全 部航程,4,,2.辦理乘機(jī)手續(xù)①旅客及承運(yùn)人的要求旅客要求：應(yīng)當(dāng)在承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)限

2、內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng),憑客票及本人身份證按時(shí)辦理客票查驗(yàn)、托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)。,5,,承運(yùn)人要求：承運(yùn)人及地面服務(wù)代理人應(yīng)按時(shí)開(kāi)放值機(jī)柜臺(tái)，按規(guī)定接受旅客出具的有效證件，快速、準(zhǔn)確地辦理乘機(jī)手續(xù)。,6,,②客票的查驗(yàn) 合法性 有效性 真實(shí)性 正確性,7,,3.座位的安排①出口座位 指旅客從該座位不可繞過(guò)障礙物直接到達(dá)應(yīng) 急出口的座位和旅客從距離應(yīng)急出口最近的 過(guò)道到達(dá)

3、應(yīng)急出口而必經(jīng)的成排座位中的每 個(gè)座位。 坐在出口處座位上的旅客在發(fā)生應(yīng)急撤離時(shí) 應(yīng)能夠協(xié)助機(jī)組成員。,8,坐在出口座位的旅客必須具備完成下列工作能力：（1）確定應(yīng)急出口的位置（2）能夠認(rèn)出應(yīng)急出口開(kāi)啟位置（3）理解操作應(yīng)急出口的指示（4）能夠操作應(yīng)急出口（5）能夠評(píng)估打開(kāi)應(yīng)急出口是否會(huì)增加由于暴露 旅客而帶來(lái)的傷害,9,,（6）遵循機(jī)組成員給予的口頭指示或手勢(shì)（7）收藏或固定應(yīng)急出口門（8）評(píng)

4、估滑梯的狀況，操作滑梯（9）評(píng)估、選擇和沿著安全路線從應(yīng)急出口離開(kāi),10,,②不得安排在緊急出口座位的旅客：ⅰ身體不夠健康及不夠的旅客（包括四肢、聽(tīng)力、 視力、表達(dá)和理解能力等有問(wèn)題的）ⅱ照料小孩的旅客ⅲ遣返旅客、在押犯人及對(duì)其押解的人員ⅴ過(guò)度肥胖的旅客ⅵ男逾60歲、女逾55歲的旅客ⅶ不愿座在或不能遵守應(yīng)急出口座位規(guī)定,11,,二 旅客運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)限制1.特殊旅客的承運(yùn)限制 (1)酒醉旅客 (2)精神病患者或者間歇

5、性精神病患者旅客 (3)病危的旅客、瀕臨死亡或者已經(jīng)死亡的旅客 (4)懷孕8個(gè)月以上的孕婦 (5)出生未滿14天的嬰兒 (6)持無(wú)效身份證明的旅客 (7)攜帶國(guó)家規(guī)定的禁止物品或攜帶未經(jīng)承運(yùn)人 同意的限制運(yùn)輸?shù)奈锲?12,,（8）攜帶安全管制刀具的旅客 （9）國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員因公務(wù)原因違反法規(guī)而 被追究責(zé)任的 （10）持異常氣味的物品、腐敗的物品的旅客 （11）拒付行李逾重費(fèi)的旅客,13,,2.不得作

6、為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?危險(xiǎn)品 槍支 軍械、警械 管制刀具 活體動(dòng)物 國(guó)家規(guī)定的其他禁運(yùn)物品,14,,3.限制運(yùn)輸?shù)奈锲?精密儀器、電器 體育運(yùn)動(dòng)用器械 小動(dòng)物、導(dǎo)盲犬和助聽(tīng)犬 外交信袋、機(jī)要文件 旅客旅行途中使用的折疊椅和電動(dòng)輪椅 管制刀具以外的利器、鈍器 干冰、含有酒精的飲料、煙具、藥品、化妝品,15,第四節(jié) 行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定,16,,一 行李

7、 定義：指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或方 便的需要而攜帶的必要或者適量的物品和其 他個(gè)人財(cái)物。分類：托運(yùn)行李 自理行李 免費(fèi)隨身攜帶行李,17,,名詞： 聲明價(jià)值行李 特殊行李,18,,二 行李不正常運(yùn)輸 1.遲運(yùn)行李 遲運(yùn)行李是指本次航班應(yīng)載但未預(yù)先裝機(jī)，沒(méi) 有與旅客同機(jī)運(yùn)輸?shù)男欣睢?2.少收行李 少收行李是指未與旅客同機(jī)到達(dá)，

8、下落不明尚 待查找的行李。 3.多收行李 多收行李是指航班到達(dá)后，行李交付完畢時(shí)出 現(xiàn)的無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李。,19,,4.內(nèi)務(wù)丟失 內(nèi)務(wù)丟失是指旅客的托運(yùn)行李在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生內(nèi)裝物品部分遺失的情況。5.破損行李 破損行李是指旅客的托運(yùn)行李在運(yùn)輸過(guò)程中，因外部收到損傷或污染而使行李的外包裝或內(nèi)裝物品可能或已經(jīng)遭受損失。,20,第五節(jié) 特殊旅客的運(yùn)輸服務(wù),21,,一 . 特殊旅客范圍及運(yùn)輸要求 特殊旅客

9、又稱特殊服務(wù)旅客，是指在接受 旅客運(yùn)輸和旅客在運(yùn)輸過(guò)程中，因旅客身 份、行為、年齡、身體狀況等而需要承運(yùn)人 給予殊禮遇或者特別照顧，并且需要符合承 運(yùn)人規(guī)定的一定運(yùn)輸條件才能承運(yùn)的旅客。,22,,1.特殊旅客范圍 特殊旅客包括重要旅客，病殘旅客，無(wú)成人陪 伴兒童、老年人旅客、孕婦旅客、嬰兒旅客、犯 罪嫌疑人及其押解人員、特殊餐飲旅客、酒醉旅 客、額外占座旅客、機(jī)要交通員、外交信使和保 密旅客等。要特

10、別注意的是，成人是指年滿18周 歲且具有完全民事行為的人。,23,,2.特殊旅客運(yùn)輸條件 拒絕運(yùn)輸?shù)奶厥饴每汀?限制運(yùn)輸?shù)奶厥饴每汀?24,,二 重要旅客運(yùn)輸服務(wù)定義： 是指旅客身份、職務(wù)重要或者知名度高，乘坐班機(jī)時(shí)需要給予特殊禮遇和特別照顧的旅客。分類： 最重要旅客， 一重要旅客 工商企業(yè)界重要旅客。,25,,重要旅客的乘機(jī)服務(wù)工作包括一下幾點(diǎn)：1 座位安排2 候機(jī)服務(wù)