阿里巴巴內(nèi)部環(huán)境分析___全

1、......學(xué)習(xí)參考阿里巴巴內(nèi)部環(huán)境分析阿里巴巴內(nèi)部環(huán)境分析一、內(nèi)部環(huán)境分析一、內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境包括四個(gè)方面，即企業(yè)，市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者和公眾，緊接著將從這四個(gè)方面分析阿里巴巴的成功。1.企業(yè)：阿里巴巴在商業(yè)的成功和快速增長(zhǎng)以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神為基礎(chǔ)，并且始終關(guān)注于滿足客戶的需求。阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀，即客戶第一，團(tuán)隊(duì)合作，擁抱變化，誠(chéng)信，激情和敬業(yè)，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。2.市場(chǎng)：馬云把中小企業(yè)作為目

2、標(biāo)客戶，開(kāi)辟了適應(yīng)本土經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀的“做中小企業(yè)生意”的B2B模式。在亞洲，中小企業(yè)數(shù)量龐大——全世界85%的中小企業(yè)都集中在亞洲，而對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)而言，資金匱乏，在傳統(tǒng)的交易方式下面臨諸多困難，如營(yíng)銷(xiāo)宣傳費(fèi)用高昂，缺乏合適的分銷(xiāo)渠道等，使其成為網(wǎng)上交易的最佳目標(biāo)客戶。3.競(jìng)爭(zhēng)者：國(guó)外做交易機(jī)會(huì)的網(wǎng)站在做這些事情：目錄和搜索，知識(shí)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)。RFQ詢盤(pán)等等。而阿里巴巴有什么？阿里巴巴只有目錄和搜索，所以，競(jìng)爭(zhēng)者可以做的事情很多，競(jìng)爭(zhēng)者也

3、有很多。目前，主要競(jìng)爭(zhēng)者有慧聰網(wǎng)及渤海物流等.4.公眾：阿里巴巴認(rèn)為首先要在本國(guó)建立具有責(zé)任心的企業(yè)公眾榜樣。阿里巴巴公司努力確保其員工和分支機(jī)構(gòu)同心協(xié)力地給予客戶，同事和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)以積極地影響。它還肩負(fù)著獨(dú)一無(wú)二的責(zé)任——與其全球商業(yè)社區(qū)內(nèi)超過(guò)1900萬(wàn)名注冊(cè)會(huì)員分享理念，并對(duì)他們施加積極地影響。二、阿里巴巴企業(yè)資源和能力分析二、阿里巴巴企業(yè)資源和能力分析（一）品牌資源分析1.備受矚目的行業(yè)巨頭：(1)目前全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)，多次被

4、相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)為全球最受歡迎的BZB網(wǎng)站、中國(guó)商務(wù)類(lèi)優(yōu)秀網(wǎng)站、中國(guó)百家優(yōu)秀網(wǎng)站、中國(guó)最佳貿(mào)易網(wǎng)。(2)全球著名的檢測(cè)權(quán)威網(wǎng)站針對(duì)全球商務(wù)及貿(mào)易類(lèi)網(wǎng)站進(jìn)行排名調(diào)查，阿里巴巴網(wǎng)站排名首位。(3)互聯(lián)網(wǎng)品牌第一名，2008年阿里巴巴在胡潤(rùn)品牌排行版中排名竄升至第三名，品牌價(jià)值155億元人民幣，位列中國(guó)平安和華為技術(shù)之后。2.良好的口碑與評(píng)價(jià)(1)被國(guó)內(nèi)外媒體、硅谷和國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與Yahoo，Amazon，eBay，AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)

5、流派代表之一。(2)良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)使阿里巴巴成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推薦的首選網(wǎng)站，被商人們?cè)u(píng)為最受歡迎的BZB網(wǎng)站”。(3)杰出的成績(jī)使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。WTo首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問(wèn)，美國(guó)商務(wù)部、日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)等政府和民間機(jī)構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。（二）客戶資源分析1.龐大的用戶群體截至到2009年6月底，阿里巴巴全球注冊(cè)用戶達(dá)到4278萬(wàn)戶，其中國(guó)內(nèi)......學(xué)習(xí)參考客戶服務(wù)

6、人員。這些員工均具有非常豐富的電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，成為了阿里巴巴未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的最重要人才一資源。（五）集團(tuán)資源分析阿里巴巴旗下的公司主要有：阿里巴巴、淘寶、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽、口碑網(wǎng)、阿里云、中國(guó)雅虎、一淘網(wǎng)、淘寶商城、中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)，聚劃算。其中比較典型的有：1、淘寶網(wǎng):打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越CZc(個(gè)人對(duì)個(gè)人)、BZc(商家對(duì)個(gè)人)兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超620。萬(wàn)人，覆蓋了中

7、國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億2007年全年成交額突破433億。根據(jù)2009年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%以上市場(chǎng)份額，CZc市場(chǎng)占據(jù)80%以上市場(chǎng)份額。2、支付寶:支付領(lǐng)域的巨無(wú)霸支付寶是第三方支付平臺(tái)，不僅為阿里巴巴和淘寶提供支付服務(wù)，也為其他需要進(jìn)行快捷支付的其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、線下交易平臺(tái)提供支付服務(wù)，用戶覆蓋了整個(gè)CZC、BZC、以及BZB領(lǐng)域。2009年第2季度第三方支付市場(chǎng)占

8、有率達(dá)到47.4%，超過(guò)騰訊的財(cái)付通(市場(chǎng)占有率22.7%)和銀聯(lián)電子支付(市場(chǎng)占有率8.0%)，是中國(guó)第三方支付平臺(tái)的第一品牌。截止到2009年7月6日，支付寶注冊(cè)用戶達(dá)到2億，日交易額達(dá)到7億，日交易筆數(shù)達(dá)到400萬(wàn)筆。三、三、阿里的組織文化、使命及目標(biāo)阿里的組織文化、使命及目標(biāo)1.遠(yuǎn)景目標(biāo)成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站，只要是商人就一定要用阿里巴巴。2.使命Tomakedoingbusinesseasy.讓天下沒(méi)

9、有難做的生意。3.阿里巴巴的價(jià)值觀客戶第一：關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和咨詢，幫助客戶成長(zhǎng)。尊重他人，隨時(shí)隨地地維護(hù)阿里巴巴形象；笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)的在工作中為客戶解決問(wèn)題；與客戶甲流古城中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉。團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，以笑我完成打我。積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作；決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論。有主人翁意識(shí)，積極正面的影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。擁抱變化：突