it運(yùn)維問(wèn)題分析報(bào)告

1、ITIT運(yùn)維問(wèn)題分析報(bào)告運(yùn)維問(wèn)題分析報(bào)告為提高IT運(yùn)維用戶服務(wù)感知滿意度，提高運(yùn)維工作效率，完善運(yùn)維基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，現(xiàn)對(duì)IT運(yùn)維工作中存在的緊迫性問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，報(bào)告如下：一、一、運(yùn)維現(xiàn)狀運(yùn)維現(xiàn)狀承擔(dān)了我局平臺(tái)、系統(tǒng)、系統(tǒng)輔助審批、系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維，涉及到了硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全等各個(gè)方面。詳細(xì)信息見(jiàn)附件一《IT運(yùn)維簡(jiǎn)介》。二、二、問(wèn)題分析問(wèn)題分析根據(jù)IT運(yùn)維現(xiàn)狀，以及用戶和中心各部對(duì)IT運(yùn)維工作的意見(jiàn)和建議，參照《信息安全等級(jí)保護(hù)》

2、三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中心實(shí)際，對(duì)IT運(yùn)維工作存在的問(wèn)題分析總結(jié)如下：(一)制度保障缺失制度保障缺失1.全局無(wú)《信息系統(tǒng)管理制度》，局用戶沒(méi)有信息化操作約束，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)無(wú)執(zhí)行依據(jù)。2.沒(méi)有指導(dǎo)開(kāi)展IT運(yùn)維工作的保障制度，如《機(jī)房管理制度》、《密碼管理制度》、《數(shù)據(jù)備份管理制度》、《系統(tǒng)管理制度》等。不能有計(jì)劃有目的地開(kāi)展it運(yùn)維工作。(二)工作邊界不清晰工作邊界不清晰各IT運(yùn)維相關(guān)部門(mén)崗位職責(zé)劃分不夠細(xì)，造成運(yùn)維工作有交叉，工作邊界不清晰。例如：

3、(四)服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)1.目前缺少監(jiān)控平臺(tái)，無(wú)法對(duì)即將發(fā)生的重大事件做預(yù)測(cè)，也無(wú)法做到在用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前將問(wèn)題解決。2.應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)質(zhì)量良莠不齊，故障不能快速定位，導(dǎo)致處理問(wèn)題時(shí)間較長(zhǎng)。3.服務(wù)響應(yīng)速度有待提高。4.服務(wù)質(zhì)量應(yīng)有監(jiān)管。三、三、解決方案解決方案(一)制度保障制度保障1.1.制定IT運(yùn)維管理制度。2006年以來(lái)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際工作需求陸續(xù)制訂了《信息系統(tǒng)管理制度》、《機(jī)房管理制度》、《網(wǎng)絡(luò)安全管理責(zé)任制度》

4、、《信息安全管理與培訓(xùn)制度》、《信息資產(chǎn)和設(shè)備管理制度》等IT運(yùn)維管理制度，但未經(jīng)正式簽發(fā)。2.2.建立規(guī)范的it運(yùn)維保障制度，讓運(yùn)維人員實(shí)施運(yùn)維時(shí)有制度支撐。2006年以來(lái)，陸續(xù)建立了《數(shù)據(jù)備份管理制度》、《服務(wù)器密碼管理制度》、《服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù)》、《服務(wù)器帳號(hào)密碼權(quán)限配置策略》、《計(jì)算機(jī)日常維護(hù)管理》、《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全總體策略》、《信息系統(tǒng)變更及發(fā)布管理制度》等IT運(yùn)維技術(shù)管理制度，未經(jīng)中心審議正式執(zhí)行，僅作工作參考執(zhí)行