蘭州新思維教育研究中心服務(wù)質(zhì)量提升研究

1、分類號(hào)： 分類號(hào)： 密級(jí)： 密級(jí)：專 業(yè) 學(xué) 位 研 究 生 學(xué) 位 論 文論文題目（中文） 論文題目（中文）蘭州新思維教育研究中心服務(wù)質(zhì)量 蘭州新思維教育研究中心服務(wù)質(zhì)量提升研究 提升研究論文題目（外文） 論文題目（外文）Research on the service qualityimprovement of the Lanzhou xinsiweieducation research center研 究 生 姓 名 研 究 生 姓

2、 名 葉 偉學(xué) 位 類 別 學(xué) 位 類 別 工商管理 工商管理專 業(yè) 學(xué) 位 領(lǐng) 域 專 業(yè) 學(xué) 位 領(lǐng) 域?qū)W 位 級(jí) 別 學(xué) 位 級(jí) 別 碩 士校內(nèi) 校內(nèi)導(dǎo)師姓名 導(dǎo)師姓名、職稱 職稱 李映洲 李映洲 教授 教授校外 校外導(dǎo)師 導(dǎo)師單位 單位、姓名 姓名論文工作起止年月 論文工作起止年月 2016 2016 年 3 月至 月至 2017 2017 年 3 月論 文 提 交 日 期 論 文 提 交 日 期 2017 2017 年 3 月

3、論 文 答 辯 日 期 論 文 答 辯 日 期 2017 2017 年 5 月學(xué) 位 授 予 日 期 學(xué) 位 授 予 日 期校 址 ： 甘 肅 省 蘭 州 市 校 址 ： 甘 肅 省 蘭 州 市MBA 學(xué)位論文 作者：葉偉 蘭州新思維教育研究中心服務(wù)質(zhì)量提升研究II中文摘要 中文摘要自上世紀(jì) 90 年代初至今，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，我國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的迅速發(fā)展， 私立民辦教育培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大并持續(xù)保持著較快的增長(zhǎng)速度。 如何提高服務(wù)質(zhì)量

4、水平， 并提高私立民辦教育機(jī)構(gòu)在教育培訓(xùn)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 已成為私立教育行業(yè)的重要問題。在海外， 各類培訓(xùn)教育從成人的職業(yè)能力提升到青少年各種教育培訓(xùn)范圍涉及面較大。在國(guó)內(nèi)，據(jù) TutorGroup 估計(jì)中國(guó)成年人的各學(xué)科訓(xùn)練市場(chǎng)將會(huì)按年增長(zhǎng) 25%，而中國(guó)的私立教育由于啟動(dòng)遲緩（中國(guó)快速發(fā)展不到 20 年），仍然存在諸多問題，如服務(wù)理念背后，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，缺乏專業(yè)人才，資本優(yōu)勢(shì)不明顯，品牌知名度弱，缺乏個(gè)性化服務(wù)，對(duì)私立民辦教

5、育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不能對(duì)教師績(jī)效進(jìn)行全面的、 合理的評(píng)價(jià);存在著過于強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)效率，不關(guān)心甚至忽視機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的專業(yè)水平發(fā)展指標(biāo);重視教學(xué)成果、分?jǐn)?shù)結(jié)果的輸出性評(píng)價(jià)，輕視教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生知識(shí)接受掌握方面凡人輸入性評(píng)價(jià);只考慮學(xué)生（客戶）的學(xué)習(xí)成績(jī)或分?jǐn)?shù)，忽略行業(yè)道德因素等綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為了尋求客戶滿意度和教師服務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系， 幫助私立民辦教育探索行之有效的服務(wù)質(zhì)量水平， 以加強(qiáng)私立民辦教育機(jī)構(gòu)的管理水平和戰(zhàn)略。 基于感知服務(wù)質(zhì)

6、量水平和客戶滿意度的理論， 本文旨在通過探討蘭州新思維教育研究中心在服務(wù)過程中如何解決因缺乏有效的溝通， 宣傳和實(shí)踐不一致， 缺乏生活護(hù)理服務(wù)，高質(zhì)量的教師，費(fèi)用和安全性差等因素造成的問題，著手提高了私立民辦教育機(jī)構(gòu)在廣闊教育培訓(xùn)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 即最終通過以自身硬件和軟件實(shí)力為基礎(chǔ)為客戶提供可被感受到的服務(wù)的價(jià)值和使用價(jià)值來滿足客戶的期望。 從而實(shí)現(xiàn)提高該機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度進(jìn)行深入討論。關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞：蘭州新思維教育研究中