天津市公共交通服務滿意度的比較與提升對策——以公交汽車和地鐵為例

1、 分類號： 學 校 代 碼：10069 密級： 研究生學號：120140236 天津市公共交通服務滿意度 天津市公共交通服務滿意度的比較與提升對策 的比較與提升對策 —— ——以公交汽車和地鐵為例 以公交汽車和地鐵為例 The Comparison and Promotion

2、 Recommendations of the Satisfaction on Tianjin Public Transportation Service ——Taking the Buses and Subways as an Instance 研究生姓名：趙琳慧 專業(yè)名稱：公共管理 研究方向：城市公共設施運營管理 指導教師姓名：孫鈺（教授） 論文提交日期：2017 年 5 月 學位授予單位：天津商業(yè)大學 摘 要 城市公共交通是城

3、市居民生活必不可少的基礎設施， 天津市作為我國重要直轄市之一，公共交通的發(fā)展對天津市綜合實力的提高有著重要的促進作用，而公交汽車和地鐵作為公共交通的重要組成部分，主要的服務對象是公眾，公眾對其服務滿意度的評價影響著公共交通服務的改進和長久的發(fā)展， 對公共交通服務滿意度進行比較和評價就顯得至關重要。提升公共交通服務可以吸引更多的市民選擇公共交通出行，對緩解城市交通擁堵、改善城市環(huán)境、提升城市形象具有長遠意義。 本文以天津市公共交通服務滿意

4、度為研究對象，運用因子分析、模糊綜合評價、相依樣本 T 檢驗方法對公交汽車、地鐵服務滿意度進行比較和評價。研究的主要內容如下： 首先，文章列出公共交通服務滿意度有關的研究內容和研究方法，形成寫作的初步思路；其次，對文章涉及到的公共交通服務、服務滿意度概念進行詳細界定，并結合城市公共交通的特點運用準公共物品、可持續(xù)發(fā)展、顧客滿意度理論進行研究，明確了本文的研究對象和范疇，從快捷程度、方便程度、服務程度、舒適程度、安全程度對問題進行分類；再

5、次，運用 SPSS 統(tǒng)計分析軟件對調查問卷收集的數據進行探索性因子分析和信度檢驗，并運用模糊綜合評價法和相依樣本 T 檢驗對公交汽車、地鐵服務滿意度進行評價和比較，在服務程度、舒適程度方面，市民對公交汽車的滿意度大于對地鐵的滿意度，在快捷程度、方便程度、安全程度方面，市民對地鐵的滿意度大于對公交汽車的滿意度，由整體評價結果得出，市民對天津市地鐵服務滿意度優(yōu)于對公交汽車的服務滿意度，并運用相依樣本 T 檢驗的方法，對公交汽車部分和地鐵五個

6、部分滿意度進行比較，差異均達到顯著，說明公交汽車和地鐵服務滿意度有顯著差異，驗證了模糊綜合評價得出的結果；最后，針對定量評價結果分析公交汽車和地鐵存在的問題，并提出相應的解決措施，期待對提高天津市公共交通服務滿意度提供參考和借鑒。 研究結果表明，首先，市民對天津市地鐵服務滿意度優(yōu)于對公交汽車的服務滿意度，差異均達到顯著，說明公交汽車和地鐵服務滿意度有顯著差異，驗證了模糊綜合評價得出的結果。其次，在服務程度、舒適程度方面，市民對公交汽車的