國(guó)際學(xué)校校車服務(wù)滿意度現(xiàn)狀研究——以天津某國(guó)際學(xué)校為例.pdf_第1頁(yè)
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1、校車,其定義為根據(jù)法律許可范圍內(nèi),用來(lái)接送幼兒園的學(xué)齡前兒童以及中小學(xué)的學(xué)生上學(xué)和放學(xué)的載客汽車。校車服務(wù),是教育機(jī)構(gòu)重要的服務(wù)項(xiàng)目之一,也是經(jīng)常被忽視的服務(wù)項(xiàng)目。校車服務(wù)的核心問(wèn)題便是安全問(wèn)題,校車承載著孩子的生命健康和家長(zhǎng)們的希望,其安全不容忽視。在此基礎(chǔ)之上,校車服務(wù)體現(xiàn)在國(guó)際學(xué)校上就顯得相對(duì)特殊,其特殊性體現(xiàn)為國(guó)際學(xué)校特殊的學(xué)生來(lái)源以及他們所支付的比較昂貴的學(xué)費(fèi),因此對(duì)于校車的安全標(biāo)準(zhǔn)要求的更為嚴(yán)格,除此之外,對(duì)于校車管理方面要

2、求的更為人性化。
  本文從教育管理的視角出發(fā),考慮到因國(guó)際學(xué)校文化背景等帶來(lái)的不同可能會(huì)對(duì)校車服務(wù)認(rèn)知產(chǎn)生不同看法,因此使用研究中的個(gè)案法,并且以天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)際學(xué)校天津分校的校車服務(wù)為研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)校車整體服務(wù)、校車管理者、校車駕駛員、校車服務(wù)助理以及校車車輛這五個(gè)維度,對(duì)不同年齡段學(xué)生的家長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,來(lái)了解在現(xiàn)有的管理模式下,家長(zhǎng)對(duì)校車服務(wù)的滿意度。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷結(jié)果的分析,找出其問(wèn)題所在,并有針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化

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