微信圖書館用戶持續(xù)使用行為影響因素實證研究

1、 微信圖書館用戶持續(xù)使用行為 影響因素實證研究 重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文 （學(xué)術(shù)學(xué)位） 學(xué)生姓名：楊陽 陽 指導(dǎo)教師：魏群義 副研究館員 副研究館 專 業(yè)：圖書情報與檔案管理 學(xué)科門類：管理學(xué) 重慶大學(xué)經(jīng)濟與工商管理學(xué)院 二 O 一七年四月 中文摘要 I 摘 要 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得圖書館的發(fā)展亟待去面對用戶需求的轉(zhuǎn)變，即傳統(tǒng)服務(wù)向移動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。微信圖書館已經(jīng)成為國內(nèi)圖書館的一種重要移動服務(wù)形式，受到了用戶普遍的歡迎，用戶

2、群體迅速擴大，但是關(guān)注后用戶是否能夠持續(xù)使用的問題卻容易被忽視。微信圖書館能否得到深入發(fā)展并發(fā)揮出最大效能，往往取決于其用戶的持續(xù)使用行為。本文以微信圖書館用戶持續(xù)使用行為為研究對象，揭示影響用戶持續(xù)使用行為的關(guān)鍵因素，對于完善移動服務(wù)用戶行為理論、提升移動服務(wù)體驗具有重要的理論和實踐意義。 通過對國內(nèi)外信息系統(tǒng)用戶行為相關(guān)理論的研究，分析微信圖書館及其持續(xù)使用行為研究的現(xiàn)狀，以用戶持續(xù)使用拓展模型（EECM-ISC）為基礎(chǔ)，引入系統(tǒng)質(zhì)

3、量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等信息系統(tǒng)成功模型的相關(guān)變量，構(gòu)建微信圖書館用戶持續(xù)使用行為模型。采用問卷調(diào)查、結(jié)構(gòu)方程模型等研究方法，開展微信圖書館用戶持續(xù)使用行為影響因素的實證研究，利用 SPSS Statistics 19.0、SPSS AMOS 24.0 軟件來檢驗調(diào)查問卷的效度與信度，在結(jié)構(gòu)建模的基礎(chǔ)上進行驗證性因子分析，對該模型擬合結(jié)果進行檢驗，從而驗證對微信圖書館持續(xù)使用行為影響因素的假設(shè)，最終得到微信圖書館用戶持續(xù)使用行為的影響因

4、素以及相互作用機制。 針對微信圖書館用戶持續(xù)使用行為影響因素的研究結(jié)果表明：（1）微信圖書館用戶感知的信息質(zhì)量正向影響感知有用性，而服務(wù)質(zhì)量與系統(tǒng)質(zhì)量正向影響期望確認(rèn)。（2）微信圖書館用戶期望確認(rèn)對感知有用性和用戶滿意度均有顯著正向影響，而其中對滿意度的影響更大，路徑系數(shù)值較大。（3）微信圖書館感知有用性和滿意度對用戶持續(xù)使用意愿均有顯著正向影響，其中感知有用性影響更大，說明用戶對微信圖書館有用性更為看重。（4）自我功效對持續(xù)使用意愿有

5、顯著正向影響，說明用戶的個體特征差異會影響其持續(xù)使用意愿。（5）促成因素對持續(xù)使用行為的正向影響假設(shè)沒有得到支持，該路徑不顯著說明相關(guān)系統(tǒng)使用促成因素對微信圖書館的持續(xù)使用行為可能影響很少，與其他信息系統(tǒng)的特征有顯著差別。 （6） 微信圖書館用戶持續(xù)使用意愿與用戶持續(xù)使用行為之間有顯著正向影響，路徑系數(shù)值也較高，這表明微信圖書館用戶的持續(xù)使用意愿和持續(xù)使用行為之間有較強的關(guān)聯(lián)性。 論文不僅提出了微信圖書館用戶持續(xù)使用行為模型，同時深入揭