Kik類用戶持續(xù)使用影響因素的動態(tài)跟蹤實證研究——以騰訊微信為例.pdf

1、移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速興起，吸引著眾多企業(yè)搶占其市場，積極創(chuàng)造新的服務(wù)與產(chǎn)品。據(jù)Kik官方網(wǎng)站的宣布其在15日之內(nèi)便吸引100萬用戶，創(chuàng)造了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新奇跡，它的出現(xiàn)不僅在國外引領(lǐng)潮流，國內(nèi)同類應(yīng)用也迅速推出，如小米科技的米聊、騰訊的微信、奇虎的口信、盛大的Youni等。Kik類應(yīng)用快速的發(fā)展也給傳統(tǒng)運營商業(yè)務(wù)帶來巨大沖擊，聯(lián)通的沃友、移動的飛聊、電信的翼聊相繼發(fā)布。目前在國內(nèi)Kik類應(yīng)用中發(fā)展最快、最具競爭力和影響力的是騰訊微信，用戶

2、數(shù)于2013年1月15日達到3億，2年內(nèi)便突破3億。用戶接受使用是其邁向成功的第一步，要想長期發(fā)展并獲得最終成功更重要的是用戶的持續(xù)使用。哪些因素使得龐大的用戶在Kik類應(yīng)用中選擇對微信持續(xù)使用？影響其持續(xù)使用因素是不是穩(wěn)定的，會不會隨著時間而產(chǎn)生變化？在Kik類應(yīng)用迅速發(fā)展的今天，留住已有的用戶，提高用戶粘性是其成功的關(guān)鍵。查閱Kik類應(yīng)用文獻發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)域缺乏持續(xù)使用行為的研究，介于此，我們有必要對該問題進行深入研究，這對微信及其他Ki

3、k類應(yīng)用未來持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。
　　 本研究在對大量文獻研究整理、對Kik類應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀和功能特點進行深入分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)微信特點基于ECM-ISC模型提出微信持續(xù)使用意向影響因素概念模型，包括:滿意度、持續(xù)使用意向，將有用性結(jié)構(gòu)為朋友聯(lián)系有用性和結(jié)識新朋友有用性，引入主觀規(guī)范、娛樂性、便捷性。本研究探討了微信持續(xù)使用意向影響因素隨時間推移的穩(wěn)定性及變化情況，采取對同一調(diào)查群體進行時隔6個月的跟蹤調(diào)查。通過EXCLE對兩

4、次調(diào)查有效數(shù)據(jù)進行精確匹配得到QQ號相同的各228份，對該數(shù)據(jù)使用SPSS17.0和LISREL8.7軟件分別進行了鑒別度檢驗、效度檢驗、信度檢驗、驗證性因子分析與結(jié)構(gòu)方程模型驗證。對模型的假設(shè)予以驗證，探討了各個變量間的相互影響關(guān)系和它們對持續(xù)使用意向的影響作用。
　　 實證研究結(jié)果表明:
　　 ①第一次調(diào)查影響持續(xù)使用意向的因素有滿意度、便捷性、主觀規(guī)范和朋友聯(lián)系有用性;第二次調(diào)查影響持續(xù)使用意向的因素有滿意度、便捷

5、性、主觀規(guī)范、朋友聯(lián)系有用性和娛樂性。
　　 ②各變量影響因素的穩(wěn)定性及變化情況:(1)穩(wěn)定的影響因素:影響朋友聯(lián)系有用性的穩(wěn)定因素是便捷性;影響滿意度的穩(wěn)定因素有朋友聯(lián)系有用性、結(jié)識新朋友有用性、娛樂性;影響持續(xù)使用意向的穩(wěn)定因素有滿意度、便捷性、主觀規(guī)范、朋友聯(lián)系有用性。(2)個別不穩(wěn)定的影響因素:娛樂性對微信持續(xù)使用意向第一次調(diào)查無影響，第二次調(diào)查有顯著影響;便捷性對滿意度第一次調(diào)查有顯著影響，第二次調(diào)查時無影響;便捷性對