社會(huì)化電子商務(wù)情境下新產(chǎn)品擴(kuò)散中的顧客價(jià)值量化研究

1、分類號(hào)：U D C ： 密級(jí)：學(xué)校代號(hào)：1 1 8 4 5學(xué)號(hào)：2 1 1 1 2 0 8 0 2 7廣東工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文( 管理學(xué)碩士)社會(huì)化電子商務(wù)情境下新產(chǎn)品擴(kuò)散中的顧客價(jià)值量化研究高穗指導(dǎo)教師姓名、職稱： 昱蘊(yùn)堡副塾援學(xué)科( 專業(yè)) 或領(lǐng)域名稱：’籃理登堂皇王猩學(xué)生所屬學(xué)院： 笪堡堂院論文答辯日期：——2 0 1 5 ．0 5 ．2 9摘要摘要社會(huì)化電子商務(wù)是開展業(yè)務(wù)的一種更加社會(huì)化、創(chuàng)新和協(xié)作的方式。它將電子商務(wù)推向了一個(gè)

2、更加以社會(huì)化為中心和用戶驅(qū)動(dòng)的環(huán)境中。與以往相比，消費(fèi)者更加居于社會(huì)化電子商務(wù)商業(yè)模式的中心。消費(fèi)者參與到產(chǎn)品生命周期的每個(gè)階段，在每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生直接或間接的影響。同時(shí)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，新產(chǎn)品層出不窮，而在社會(huì)化這一背景下，顧客可以多渠道多層次獲取產(chǎn)品的信息，不再僅僅是依靠商家提供的產(chǎn)品信息。顧客做出購(gòu)買決策時(shí)受到了更多的社會(huì)化影響，因此在新產(chǎn)品的整個(gè)生命周期過(guò)程中，企業(yè)不僅獲取顧客即時(shí)購(gòu)買產(chǎn)生銷售額，還包括顧客對(duì)其他潛在消費(fèi)

3、者的購(gòu)買決策所產(chǎn)生的影響價(jià)值?；谝陨媳尘?，本文旨在研究社會(huì)化電子商務(wù)情境下，測(cè)量在新產(chǎn)品擴(kuò)散過(guò)程中的顧客價(jià)值，以期用定量的方法更直觀的顯示在產(chǎn)品的生命周期中顧客的價(jià)值。本文基于對(duì)顧客價(jià)值和社會(huì)化電子商務(wù)的理論分析以及社會(huì)化電子商務(wù)情境下的顧客角色及價(jià)值構(gòu)成的分析，提出了社會(huì)化電子商務(wù)情境下顧客價(jià)值測(cè)量模型，即顧客價(jià)值由購(gòu)買價(jià)值和影響價(jià)值組成。結(jié)合B a s s 模型和V a n d e n B u l t e a n d J o s

4、h i 的非對(duì)稱影響模型，將潛在顧客分為兩種類型影響者( I n f l u e n t i a l s ，T Y - I N ) 類型和模仿者( I m i t a t o r s ，T Y - I M ) 類型；根據(jù)擴(kuò)散影響過(guò)程中影響者和被影響者的顧客類型和購(gòu)買時(shí)間先后將產(chǎn)品擴(kuò)散影響過(guò)程分為3 種的不同形式，分別測(cè)量3 種影響過(guò)程中顧客的影響范圍。通過(guò)參數(shù)萬(wàn)來(lái)測(cè)量顧客的影響價(jià)值、購(gòu)買價(jià)值和顧客價(jià)值，并且運(yùn)用M A T L A B 7