金融危機背景下房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)系營銷研究.pdf

1、美國“次貸危機”給全球金融帶來的影響正在愈演愈烈，也在嚴(yán)重地影響著中國的經(jīng)濟(jì)情況。此前，中國經(jīng)濟(jì)已受到國際石油價格上漲波動、全球經(jīng)濟(jì)放緩、人民幣匯率升值等因素的影響，并且還面臨自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展過熱、自然災(zāi)害和通貨膨脹等國內(nèi)因素的壓力。金融旋風(fēng)的襲擊，無疑更會使中國經(jīng)濟(jì)雪上加霜。
　　 關(guān)系營銷是對傳統(tǒng)營銷進(jìn)行革新的理論，是對大量企業(yè)的營銷思想、營銷理念、營銷行為進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上總結(jié)提出的一種新的營銷理念。關(guān)系營銷完全突破了簡單的企業(yè)

2、與客戶之間的關(guān)系這一點,將營銷的范圍延伸到供應(yīng)商、中間商及其它與企業(yè)有直接或者間接聯(lián)系的社會團(tuán)體、政府職能部門及個人等各個方面。關(guān)系營銷理論以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中考察企業(yè)的市場營銷活動，把企業(yè)的營銷活動看成是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織等諸多方面發(fā)生相互作用的過程。正確處理企業(yè)與這些個人或組織的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，也是企業(yè)營銷成敗的關(guān)鍵。
　　 關(guān)系營銷契合了現(xiàn)代企業(yè)的營銷

3、活動，強調(diào)企業(yè)要建立良好穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，追求其相關(guān)者利益最大化，為企業(yè)帶來長期且穩(wěn)定的財務(wù)績效。由于全球經(jīng)濟(jì)一體化和企業(yè)競爭的激烈化，關(guān)系營銷成為21世紀(jì)企業(yè)市場營銷的指導(dǎo)思想之一。在當(dāng)前金融危機爆發(fā)形勢下，我國房地產(chǎn)行業(yè)將何去何從，該如何在危機中尋找機遇，從而獲得更大的發(fā)展，成為每個房地產(chǎn)企業(yè)必須面對的問題。因此，如何組織好企業(yè)的內(nèi)部和外部資源，為市場提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，在實現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)的同時，最終提高客戶的滿意度，就成為房地產(chǎn)

4、企業(yè)關(guān)心的核心問題。
　　 本文以關(guān)系營銷理論與房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為背景，結(jié)合市場營銷和戰(zhàn)略管理的一般理論，
　　 采用了規(guī)范分析與實證分析相結(jié)合、比較分析與綜合分析相結(jié)合、定性分析與定量分析相結(jié)合的方法對房地產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系營銷戰(zhàn)略進(jìn)行了系統(tǒng)分析和研究。
　　 金融危機下房地產(chǎn)企業(yè)可以在政府的引導(dǎo)下，積極應(yīng)對宏觀調(diào)控的新政策以及房產(chǎn)市場變化的新形勢，注重提高產(chǎn)品質(zhì)量提升品牌形象和降低企業(yè)成本，如果此時房地產(chǎn)企業(yè)實施關(guān)系

5、營銷能更容易和更深刻地被客戶感覺和認(rèn)可。金融危機下在資金壓力的影響下房地產(chǎn)企業(yè)可以通過結(jié)盟方式提供并滿足客戶多元化需求及服務(wù)，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)市場的發(fā)展及良性競爭。
　　 受金融危機的影響，目前中國房地產(chǎn)市場上消費者持幣觀望嚴(yán)重、房地產(chǎn)企業(yè)面臨巨大資金壓力、房屋空置面積大大增加。雖然中國房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)意識到關(guān)系營銷的重要性，并且有的房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)建立相應(yīng)部門，采取了相應(yīng)的營銷措施，但在關(guān)系營銷運用過程中仍存在許多問題，比如對關(guān)系營銷

6、的曲解阻礙了房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)系營銷的實施，提到關(guān)系營銷，人們會立即認(rèn)為是通過“拉關(guān)系、走后門”來進(jìn)行營銷活動；房地產(chǎn)行業(yè)的信用危機對關(guān)系營銷開展帶來阻力；房地產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量低、價格高；CRM應(yīng)用過程中存在誤區(qū)等等。針對這種情況，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)控制好產(chǎn)品價格和質(zhì)量，為消費者提供高性價比的產(chǎn)品；提升客戶關(guān)系層次，發(fā)掘客戶潛在價值；建立合理的組織結(jié)構(gòu)保障內(nèi)部關(guān)系營銷；重視與競爭者合作，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟；迎合政府和公眾的價值取向，承擔(dān)社會責(zé)任，做好公益活動，