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文檔簡介
1、前臺(tái)接待交接班程序 一、交班前準(zhǔn)備工作 1、整理前臺(tái)物品是否整齊； 2、核對(duì)房態(tài)； 3、檢查各種用品和表格單據(jù)； 二、交班事項(xiàng) 1、以下事項(xiàng)必須記錄：預(yù)定情況、未退未續(xù)房的催帳情況、叫醒、留言、遺留物品、借物、延時(shí)房情況、（房卡、雨傘、房態(tài)、行李寄存）等。 2、對(duì)于上一班交接但本班未完成的事情必須續(xù)寫和交接清楚。 3、必須完成本班的預(yù)定輸入等事項(xiàng)，并將相關(guān)表格和單據(jù)歸檔。 三、寫交接班本 1、書寫交接班本的時(shí)候一定要工整
2、清楚。 2、記錄客人的問題、要求和投訴。 3、交班人填寫交接事項(xiàng)。（特殊的預(yù)定和房間要求；特殊的換房要求；在記錄事情的時(shí)候要寫清楚日期、時(shí)間、事件描述等詳細(xì)情況） 4、完善所交接事項(xiàng)。 四、接班事項(xiàng) 1、閱讀交班本，及時(shí)詢問相關(guān)事宜。 2、查看、核對(duì)房態(tài)和房卡，如有不明白地方要及時(shí)詢問。 3、根據(jù)接班本核實(shí)交接借物和存放物沒有遺失。 4、查看叫醒服務(wù)記錄，詢問前一班有無特殊情況和變更。 5、查看遺留物品記錄，詢問前一班
3、有無特殊情況。 6、觀察前臺(tái)以及前臺(tái)辦公區(qū)域是否有尚未明白的物品和事宜并及時(shí)詢問。 7、嚴(yán)格落實(shí)交接班簽字制度，若交接不清或接班人未在交接班本上簽字，追究交班人責(zé)任。 4、查看叫醒服務(wù)記錄，詢問前一班有無特殊情況和變更。 5、查看遺留物品記錄，詢問前一班有無特殊情況。 6、觀察前臺(tái)以及前臺(tái)辦公區(qū)域是否有尚未明白的物品和事宜并及時(shí)詢問。 7、嚴(yán)格落實(shí)交接班簽字制度，若交接不清或接班未在交接班本上簽字，追究交班人責(zé)任。 8、若因交班
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