裝飾裝修工程公司客服部全套管理手冊

1、目 錄第一章 客服管理流程第一節(jié) 客服部組成圖第二節(jié) 各項(xiàng)工作的流程詳解第二章 部門崗位職責(zé)第一節(jié) 客服經(jīng)理崗位職責(zé)第二節(jié) 客服專員工作職責(zé)第三章 客服部各項(xiàng)工作制度第一節(jié) 在施工地回訪制度第二節(jié) 投訴處理制度第三節(jié) 預(yù)驗(yàn)收管理制度第四節(jié) 維修處理制度第五節(jié) 合同檔案管理制度第六節(jié) 解除施工合同管理制度第四章 客戶交流技能第一節(jié) 電話接聽技巧及注意事項(xiàng)第二節(jié) 回訪規(guī)范用語第五章 投訴管理辦法第一節(jié) 端正投訴心態(tài)第二節(jié) 投訴界

2、定標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 投訴對應(yīng)關(guān)系圖第四節(jié) 投訴處理方法第五節(jié) 投訴/報(bào)修回訪規(guī)范用語第六節(jié) 在施工程回訪規(guī)范用語（B、C 級客戶）第七節(jié) 在施工程回訪規(guī)范用語（A 級客戶）第八節(jié) 竣工客戶回訪方式第二節(jié) 體系說明及流程詳解回訪流程圖客戶信息(客服登記)確定開工日期開具領(lǐng)料卡派施工隊(duì)開工回訪相關(guān)表格\客戶追蹤回訪情況登記表模板.doc隱蔽工程回訪完工回訪不滿意反饋相關(guān)部門滿意滿意 不滿意反饋相關(guān)部門不滿意滿意反饋相關(guān)部門績效考核交納尾款客戶服