客服部管理制度

1、客服部管理工作制度一、日常工作管理制度?客服部屬公司窗口部門(mén)，應(yīng)處處體現(xiàn)企業(yè)的面貌與形象。各崗位人員在對(duì)內(nèi)對(duì)外工作或接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)注意打扮得體、大方，說(shuō)話(huà)辦事注意禮節(jié)，合乎自己身份。做到不卑不亢，熱情禮貌。?嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度和工作紀(jì)律，增進(jìn)部門(mén)或崗位間的團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。?加強(qiáng)工作質(zhì)量，提高工作效率，認(rèn)真做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，做到高質(zhì)、高效，嚴(yán)禁工作積壓。?按時(shí)出勤，嚴(yán)禁遲到早退，上班期間不得無(wú)故離崗。?加

2、強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。二、辦公用品管理制度?各崗位辦公用品的申領(lǐng)必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批。四、績(jī)效考核制度?根據(jù)各崗位員工的工作任務(wù)和工作指標(biāo)，部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行考核。?各崗位工作指標(biāo)簽約代表工作指標(biāo)：及時(shí)做好各樓座的銷(xiāo)售合同；每月簽約成功率在98%以上；每月發(fā)生合同文本簽約錯(cuò)誤率在2處以下；每次變更申請(qǐng)單處理要及時(shí)準(zhǔn)確，自客戶(hù)填寫(xiě)變更申請(qǐng)單之日起至處理結(jié)果完畢應(yīng)在2天以?xún)?nèi)并24小時(shí)通知到客戶(hù)本人。復(fù)印客戶(hù)資料備案所需資料，每周保證2次預(yù)