某物業(yè)公司客服部管理制度大全x

1、1某物業(yè)公司客服部管理制度 某物業(yè)公司客服部管理制度大全 大全第一節(jié) 第一節(jié) 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程1 目的 目的規(guī)范業(yè)主違章處理工作，維護大多數業(yè)主的利益，理順同業(yè)主的關系，提高管理服務質量，保持園區(qū)良好的環(huán)境和秩序。2 適用范圍 適用范圍適用于客服中心管轄范圍內的業(yè)主違章事件的處理。3 作業(yè)規(guī)程 作業(yè)規(guī)程3.1 物業(yè)公司進行公眾管理的基本思路：3.1.1 有理、有利、有節(jié)地進行公眾管理3.1.1.1 有理

2、，含有兩個內容a.合法，進行公眾管理時首先要做到“合法” ， “依法管理”是對物業(yè)公司和從業(yè)人員的基本要求；b.合理，找不到可依據的法規(guī)、文件時，進行公眾管理要講“合理” 。所謂“合理” ，就是要合乎情理，符合人的一般行為道德準則和行為習慣。這一原則非常重要，學會“說理”是物業(yè)管理人的一項重要能力，堅持講理，善于講理，相信絕大部分矛盾是能夠順利得到解決的。c.有利，在既不能講法，又難以講理時，物業(yè)公司做事應當依據有利的原則行事。 “有利

3、”含有以下兩層意思:對物業(yè)本身和全體業(yè)主的公眾利益有利；對物業(yè)公司自身管理有利。3.1.2 有分寸、適度，是進行公眾管理時極為重要的工作方法。在操作中有以下幾種方法：a.就事論事的方法；b.矛盾解決完畢，及時緩和關系的方法；c.給業(yè)主留面子，切忌傷業(yè)主的自尊心；3等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格） 、設計用途、功能和布局；b.對房屋的內外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建；c.擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用

4、設施；d.擅自在門窗安裝網、罩、牌破壞房屋整體外觀；e.擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物；f.其他違反裝修管理規(guī)定的行為。3.3.2 違反消防管理規(guī)定的現象a.堵塞消防通道；b.損壞消防設備和器材，動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施；c.超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患；d.在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物；e.其他違反消防管理規(guī)定的行為。3.3.3 違反公共道德、環(huán)境衛(wèi)生