物業(yè)客服部管理制度12項(xiàng)（完整版）

1、物業(yè)客服部管理制度 12 項(xiàng)（完整版）01 客服部會(huì)議制度 客服部會(huì)議制度（一）晨會(huì)制度1、客服部員工需提前 15 分鐘到崗，并換好工服，做好準(zhǔn)備工作。2、考勤表簽字后，由客服主管主持召開(kāi)部門(mén)晨會(huì)。3、客服部員工將前一天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出，互相溝通，并由客服部主管協(xié)調(diào)，同時(shí)提出解決辦法。4、客服部主管可將前一天在工作中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題提出，尋找解決辦法。5、記錄無(wú)法完成的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理并及時(shí)跟進(jìn)。6、安排、布置當(dāng)天的各項(xiàng)工作。（二）例

2、會(huì)制度1、客服部安排每周五 16：00 召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。2、例會(huì)將由客服部主管主持召開(kāi)。3、召開(kāi)例會(huì)目的在于對(duì)上周的工作加以總結(jié)，綜合所提出的問(wèn)題，制定解決辦法，并計(jì)劃、安排下周工作。4、客服部全體員工均應(yīng)參加例會(huì)，因特殊緣故或倒班而不能到崗的人員，需提前以書(shū)面的形式將所要反映的情況上交。5、客服部主管需在會(huì)上傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和決定。6、召開(kāi)例會(huì)時(shí)，需要有專人進(jìn)行記錄。作臺(tái)上或隨意放在他處，以免有關(guān)資料泄露。11、客服部人員須完成當(dāng)日交

3、辦之工作方可下班。03 客服部門(mén)安全制度 客服部門(mén)安全制度1、客服部所有員工對(duì)所在崗位的工作環(huán)境，設(shè)施、設(shè)備的安全均負(fù)有責(zé)任。2、客服部所有員工均需有良好的安全意識(shí)。3、員工離崗時(shí)，應(yīng)切斷電器的電源；下班時(shí)，仔細(xì)檢查各種電器是否均已正常關(guān)閉。4、客服部員工需了解所有設(shè)施、設(shè)備的操作原理，不得違章操作，避免產(chǎn)生安全隱患。5、客服部員工需了解所在區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，不使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)切斷電源。6、在工作過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)任何可疑之處或治安