醫(yī)藥管理手冊(cè)客服部管理制度

1、西安康牌醫(yī)藥管理手冊(cè)西安康牌醫(yī)藥有限公司2013年組織結(jié)構(gòu)圖?1、史春麗：02982215414一部、四部、六部客戶?2、梁竹：02982217340三部、七部、八部客戶?3、成文麗：02982217343二部、五部客戶?4、姚容：02982264291營(yíng)銷(xiāo)四部、全國(guó)大包客戶?5、李紅濤（實(shí)習(xí)）?客服部經(jīng)理客服部經(jīng)理青海甘肅新疆第三四大區(qū)客服部主管（外?。┛头恐鞴埽ㄊ?nèi)）業(yè)務(wù)二部業(yè)務(wù)三部業(yè)務(wù)八部業(yè)務(wù)四部業(yè)務(wù)五部業(yè)務(wù)六部業(yè)務(wù)七部寧夏業(yè)務(wù)

2、一部全國(guó)大包營(yíng)銷(xiāo)四部營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)二部營(yíng)銷(xiāo)三部第五六大區(qū)第七八大區(qū)第一二大區(qū)西安康牌醫(yī)藥管理手冊(cè)2三、客服部人員分工及各崗位工作職責(zé)三、客服部人員分工及各崗位工作職責(zé)（一）（一）、人員分工、人員分工1、客服部經(jīng)理：負(fù)責(zé)客服部的全面管理工作。2、客服部主管：協(xié)助客服部經(jīng)理日常管理工作，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的管理工作。3、客服部專員：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域所有的銷(xiāo)售服務(wù)、客情維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶分類、各項(xiàng)促銷(xiāo)政策的推廣、執(zhí)行工作。(二)、工作職責(zé)、工作職責(zé)1、

3、客服部經(jīng)理職責(zé)：直接上級(jí)：行政總監(jiān)（1）、負(fù)責(zé)客服部的全面管理工作。（2）、負(fù)責(zé)公司文化、理念、營(yíng)銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售目標(biāo)在本部門(mén)的貫徹落實(shí)工作及例會(huì)組織工作。（3）、負(fù)責(zé)客服部人員的具體分工安排。（4）、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查客服部主管的日常工作。（5）、審批、核實(shí)業(yè)務(wù)人員要求制作的特殊銷(xiāo)售單。（6）、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門(mén)特殊銷(xiāo)售政策的核實(shí)、審核工作。（7）、糾正客服部日常工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)弊端，針對(duì)其產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施。（8）、負(fù)責(zé)盤(pán)庫(kù)組織工作。（9）

4、、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)內(nèi)務(wù)部門(mén)及時(shí)處理客戶反映的問(wèn)題。（10）、負(fù)責(zé)制定客服部?jī)?nèi)部的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。（11）負(fù)責(zé)本部門(mén)的團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)工作。（12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、客服部主管工作職責(zé)：直接上級(jí)：客服部經(jīng)理（1）、協(xié)助客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)客服部日常工作及人員管理。（2）、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查客服專員在日常工作中的規(guī)范操作，糾正客服專員在日常工作中存在的問(wèn)題，包括是否勝任本職工作，個(gè)人工作態(tài)度是否積極端正，在日常工作中是否堅(jiān)持原則、