北京自然博物館服務(wù)質(zhì)量研究市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文

1、 密 級(jí)： 級(jí)： 公開(kāi) 公開(kāi) 學(xué) 號(hào)： 號(hào)： 5120111198 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論 文） 北京自然博物館服務(wù)質(zhì)量研究 北京自然博物館服務(wù)質(zhì)量研究 院（系、部） ： 院（系、部） ： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 姓 名 ： 名 ： 胡男 胡男 年 級(jí) ： 級(jí) ： 2011 2011 級(jí) 專 業(yè) ： 業(yè) ： 市場(chǎng)營(yíng)銷 市場(chǎng)營(yíng)銷 指 導(dǎo) 教 師 ： 指 導(dǎo) 教 師 ： 趙玉 趙玉 教 師 職 稱

2、 ： 教 師 職 稱 ： 講師 講師 2015 年 6 月 16 日·北京北京自然博物館服務(wù)質(zhì)量研究 I 摘 要 現(xiàn)今博物館行業(yè)發(fā)展迅猛，博物館規(guī)模不斷擴(kuò)大，館里的藏品數(shù)量、類型也不斷的增多。但是多數(shù)博物館面臨著資金匾乏、觀眾稀少等問(wèn)題，嚴(yán)重者甚至舉步維艱，生存空間日漸萎縮。因此一些博物館開(kāi)始關(guān)注博物館的運(yùn)營(yíng)效益，關(guān)注高質(zhì)量的博物館服務(wù)對(duì)吸引觀眾和提高觀眾滿意度的作用。 截止到目前， 國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)博物館的服

3、務(wù)質(zhì)量研究涉獵很少； 而越來(lái)越多的博物館也想通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量將藏品的意義與價(jià)值更好的傳遞給觀眾。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下， 博物館必須把服務(wù)質(zhì)量的提升作為提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑， 才能保證自身的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。因此，本文結(jié)合當(dāng)下博物館行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量差距模型，設(shè)計(jì)《北京自然博物館服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷》 ，通過(guò)對(duì)北京自然博物館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)其在服務(wù)中存在的問(wèn)題， 并根據(jù)問(wèn)題提出相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的建議