銷(xiāo)售中心英式白金管家物業(yè)服務(wù)方案

1、第 1 頁(yè) 共 42 頁(yè) 第 3 頁(yè) 共 42 頁(yè) 一、客戶看房接待步驟 客戶看房接待步驟 客戶來(lái) 客戶來(lái)到項(xiàng)目外入口 到項(xiàng)目外入口通道 通道 客戶到達(dá)停車(chē)場(chǎng) 客戶到達(dá)停車(chē)場(chǎng) 客戶來(lái)到銷(xiāo)售中心入 客戶來(lái)到銷(xiāo)售中心入口 客戶來(lái)到接待區(qū) 客戶來(lái)到接待區(qū) 客戶前往樣板房 客戶前往樣板房 客戶來(lái)到樣板房入口 客戶來(lái)到樣板房入口 客戶參觀樣板房 客戶參觀樣板房 客戶離開(kāi)銷(xiāo)售中心 客戶離開(kāi)銷(xiāo)售中心 1、 項(xiàng)目外入口通道形象崗指揮來(lái)往客戶車(chē)輛通行，

2、并用 標(biāo)準(zhǔn)的軍姿手勢(shì)向客戶敬禮。 ? 客戶到訪人數(shù)、特征或車(chē)輛信息通報(bào)停車(chē)場(chǎng)、銷(xiāo)售中心各崗位作好接待準(zhǔn)備。 1、 秩序維護(hù)員指揮客戶泊車(chē)，并為客戶開(kāi)啟車(chē)門(mén)； 2、 指引客戶前往銷(xiāo)售中心。 ? 雨雪、日曬天氣為客戶及隨行人員主動(dòng)遞送晴雨傘； ? 夏季停車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)員為客戶車(chē)輛罩上遮陽(yáng)棚。 1、 入口門(mén)童為客戶開(kāi)啟迎、送大門(mén)。 ? 銷(xiāo)售人員接待客戶，如無(wú)接應(yīng)，接待人員主動(dòng)上前指引客戶來(lái)到接待區(qū)。 1、 客戶坐落同時(shí)， 接待人員待送

3、上濕巾， 并詢客戶茶水、飲料選擇需求； 2、 客戶坐落 3 分鐘內(nèi)接待人員奉上飲品后， 隨時(shí)巡場(chǎng)注意添加。 ? 給洽談銷(xiāo)售人員遞上白開(kāi)水； ? 桌上按需放置煙缸， 使用煙頭不超過(guò) 3 個(gè)， 及時(shí)替換；? 銷(xiāo)售人員接待客戶時(shí)， 接待人員引導(dǎo)客戶帶來(lái)的小朋友前往兒童游樂(lè)區(qū)，專職陪伴游玩。 1、 銷(xiāo)售人員引領(lǐng)客戶前往參觀樣板房， 門(mén)童通報(bào)各崗做好接應(yīng)準(zhǔn)備。 ? 看房電瓶車(chē)駕駛員站在車(chē)前側(cè)，兩手交叉重疊，右手輕握左手腕，面帶微笑迎、送客戶，

4、并協(xié)助特殊客戶 上、下看房車(chē)； ? 車(chē)輛平穩(wěn)行駛車(chē)速限定為<10km/h； ? 行駛載客途中如有空座，遇到客戶主動(dòng)停車(chē)，征詢是否需搭乘。 1、 接待人員用規(guī)范禮貌用語(yǔ)行鞠躬禮迎、送客戶。 ? 周一至周五按光線強(qiáng)度開(kāi)啟燈光，周六、日及節(jié)假日開(kāi)啟全部燈光。室溫四季均宜保持在 25 攝氏度； ? 雙手遞送絨布鞋套與客戶穿上。 1、 銷(xiāo)售人員陪同客戶參觀樣板房時(shí)，服務(wù)人員陪同在距離客戶 3 米處，隨時(shí)提供服務(wù)或?qū)⒖蛻魯[弄的物品及 時(shí)放

5、回原位。 ? 客戶抽煙，主動(dòng)托煙灰缸上前隨旁貼身服務(wù)； ? 清潔收拾時(shí)有客戶入內(nèi)，馬上停止手中工作，起身微笑“您好！ ” 。 1、 訪客離開(kāi)時(shí)主動(dòng)提醒帶好隨身物品； 2、 停車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)員主動(dòng)上前向訪客打招呼行標(biāo)準(zhǔn)軍禮并送客人； 取車(chē)客戶用車(chē)輛交通標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮車(chē)輛駛離停放區(qū)； 3、 入口通道形象崗標(biāo)準(zhǔn)化站立式軍姿目送客戶。 ? 水吧接待人員等同組客戶離開(kāi) 5 米后整理歸位； ? 客人有行李應(yīng)主動(dòng)代提服務(wù)； ? 雨雪、日曬天氣主