銷售中心英式白金管家物業(yè)服務(wù)方案

1、第 1 頁 共 42 頁 第 3 頁 共 42 頁 一、客戶看房接待步驟 客戶看房接待步驟 客戶來 客戶來到項目外入口 到項目外入口通道 通道 客戶到達(dá)停車場 客戶到達(dá)停車場 客戶來到銷售中心入 客戶來到銷售中心入口 客戶來到接待區(qū) 客戶來到接待區(qū) 客戶前往樣板房 客戶前往樣板房 客戶來到樣板房入口 客戶來到樣板房入口 客戶參觀樣板房 客戶參觀樣板房 客戶離開銷售中心 客戶離開銷售中心 1、 項目外入口通道形象崗指揮來往客戶車輛通行，

2、并用 標(biāo)準(zhǔn)的軍姿手勢向客戶敬禮。 ? 客戶到訪人數(shù)、特征或車輛信息通報停車場、銷售中心各崗位作好接待準(zhǔn)備。 1、 秩序維護員指揮客戶泊車，并為客戶開啟車門； 2、 指引客戶前往銷售中心。 ? 雨雪、日曬天氣為客戶及隨行人員主動遞送晴雨傘； ? 夏季停車場秩序維護員為客戶車輛罩上遮陽棚。 1、 入口門童為客戶開啟迎、送大門。 ? 銷售人員接待客戶，如無接應(yīng)，接待人員主動上前指引客戶來到接待區(qū)。 1、 客戶坐落同時， 接待人員待送

3、上濕巾， 并詢客戶茶水、飲料選擇需求； 2、 客戶坐落 3 分鐘內(nèi)接待人員奉上飲品后， 隨時巡場注意添加。 ? 給洽談銷售人員遞上白開水； ? 桌上按需放置煙缸， 使用煙頭不超過 3 個， 及時替換；? 銷售人員接待客戶時， 接待人員引導(dǎo)客戶帶來的小朋友前往兒童游樂區(qū)，專職陪伴游玩。 1、 銷售人員引領(lǐng)客戶前往參觀樣板房， 門童通報各崗做好接應(yīng)準(zhǔn)備。 ? 看房電瓶車駕駛員站在車前側(cè)，兩手交叉重疊，右手輕握左手腕，面帶微笑迎、送客戶，

4、并協(xié)助特殊客戶 上、下看房車； ? 車輛平穩(wěn)行駛車速限定為<10km/h； ? 行駛載客途中如有空座，遇到客戶主動停車，征詢是否需搭乘。 1、 接待人員用規(guī)范禮貌用語行鞠躬禮迎、送客戶。 ? 周一至周五按光線強度開啟燈光，周六、日及節(jié)假日開啟全部燈光。室溫四季均宜保持在 25 攝氏度； ? 雙手遞送絨布鞋套與客戶穿上。 1、 銷售人員陪同客戶參觀樣板房時，服務(wù)人員陪同在距離客戶 3 米處，隨時提供服務(wù)或?qū)⒖蛻魯[弄的物品及 時放

5、回原位。 ? 客戶抽煙，主動托煙灰缸上前隨旁貼身服務(wù)； ? 清潔收拾時有客戶入內(nèi)，馬上停止手中工作，起身微笑“您好！ ” 。 1、 訪客離開時主動提醒帶好隨身物品； 2、 停車場秩序維護員主動上前向訪客打招呼行標(biāo)準(zhǔn)軍禮并送客人； 取車客戶用車輛交通標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛駛離停放區(qū)； 3、 入口通道形象崗標(biāo)準(zhǔn)化站立式軍姿目送客戶。 ? 水吧接待人員等同組客戶離開 5 米后整理歸位； ? 客人有行李應(yīng)主動代提服務(wù)； ? 雨雪、日曬天氣主