物業(yè)管家式

1、“管家式管家式”售后服務售后服務——房地產開發(fā)可持續(xù)盈利模式房地產開發(fā)可持續(xù)盈利模式一、房地產“管家式”售后服務的內涵(一)“管家式”售后服務的功能模塊“管家式”售后服務功能模塊的辨析與相應資源的合理配置是企業(yè)獲取收益的前提。就高檔社區(qū)業(yè)主置業(yè)后的需求而言，主要體現為以下三個方面：業(yè)主私人需求；業(yè)主公共需求；滿足業(yè)主公私需求的第三方平臺?；谏鲜鲂枨笮纬梢韵孪鄳墓┙o方三大服務模塊。1管家功能管家功能是針對高端物業(yè)的售后服務提出的，如同

2、一個大的貼心管家，為業(yè)主房產內部的需求提供各種星級服務。只要是業(yè)主需要解決的瑣事，都可以代為效勞，包括房產維護、家政服務以及進一步的地產經營等。(1)地產維護高端物業(yè)建筑自身價值及其配置設備性能高，需要經常性的悉心維護，才能確保業(yè)主地產的正常使用和保養(yǎng)。包括建筑維護，建立房屋健康檔案，定期對房屋進行檢查、評估、維護與修繕等；裝修管理，制定裝修監(jiān)督管理制度，檢查業(yè)主裝修方案。(2)家政服務其中包括：家庭保姆，室內保潔、烹調做飯、衣物洗熨等

3、；委托服務，代尋保姆、保健護理、搬家預約、寵物看管、代辦家電購置及維修等。(3)房產經營其中包括：咨詢服務，提供房屋出租及售賣行情、市場動態(tài)、求購信息、法律咨詢等；委托代理服務，租賃房屋、二手房買賣、房屋代管、空房養(yǎng)護、房產交易過戶、房屋實地交接過戶等。2公益功能管家功能服務對象為業(yè)主家庭內部與私人宅院，包括業(yè)主個人需求與業(yè)主房產維護經營；而管家服務公益功能的服務對象為社區(qū)業(yè)主共有部分，致力于社區(qū)內公共設施與共有空間維護，為業(yè)主提供一個

4、安全、愉悅的生活環(huán)境。(1)社區(qū)保安保障社區(qū)公共安全，維護社區(qū)秩序，看管公共財務。主要包括：安全保障，保安系統(tǒng)等；公共秩序維護，車輛速度管理、停車場管理等；公共財務看管，社區(qū)內門窗、井蓋、花木等公共財產的看管等。(2)社區(qū)環(huán)保維護和保持社區(qū)內的衛(wèi)生清潔及環(huán)境維護。主要包括：社區(qū)衛(wèi)生清潔，社區(qū)共有空間清掃及垃圾清理、雨雪天氣路面清掃等；社區(qū)環(huán)境維護，社區(qū)園林規(guī)劃、社區(qū)綠化及保養(yǎng)等；社區(qū)防疫，社區(qū)消毒、防疫管理等。(3)公共設施主要負責社區(qū)

5、內公共設施與設備的保養(yǎng)與維修養(yǎng)護等。勵效益?？梢?，制度化管理是“管家式”售后服務的重要前提。二、“管家式”售后服務模式的意義“管家式”服務提倡“以人為本”的經營理念，將以“管理”為主導的經營模式轉變?yōu)橐浴胺铡睘橹鲗У慕洜I模式，這種經營理念的變革無論是對業(yè)主還是對服務提供方，進而對整個房產售后服務產業(yè)都具有重大意義。但其意義不僅限于此，“以人為本”的服務經營理念對于整個社會來說，也會產生重大收益。(一)促成地產開發(fā)商的可持續(xù)動態(tài)收益“管

6、家式”售后服務模式不僅在靜態(tài)意義上“搟長”了房地產開發(fā)商贏利的產業(yè)鏈條，而且在比較靜態(tài)意義上促成了后續(xù)開發(fā)房地產從銷售收入到售后服務收入總體水平的提升，進而在動態(tài)連續(xù)意義上使得地產開發(fā)商贏利模式的可持續(xù)性成為現實，最終促使地產開發(fā)中“百年品牌”的實現。(二)推進地產業(yè)盈利模式的徹底變革“管家式”售后服務模式即地產開發(fā)商可持續(xù)動態(tài)贏利模式的引進、擴散和推廣，對于傳統(tǒng)地產盈利模式而言是一次徹底的革命；從“單一賣房”到“綜合服務”，從第二產業(yè)