管家式服務(wù)

1、前言金陵飯店物業(yè)的使命是與客戶共同開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)，并提供全球性的投資及商務(wù)方案。使命的核心是通過金陵飯店物業(yè)的團隊精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用創(chuàng)意和熱誠使目標得以實現(xiàn)。1.項目定位項目定位英式管家服務(wù)英式管家服務(wù)英式管家的職責(zé)并非像保姆那樣只需拾掇家務(wù)瑣事，而是要負責(zé)家庭生活的方方面面。英式管家在西方尤其是在歐洲大約有六七百年的歷史，幾乎已經(jīng)成了家政服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)典名詞。英式管家其實起源于法國，只是由于在英國完善了服務(wù)理念，各方面的傳統(tǒng)也烙有明顯的

2、英國印記，因此才被冠以“英式”二字。英式管家出現(xiàn)的早期——大約是在中世紀的時候——只有英國和法國的王室家庭或世襲的貴族和有爵位的名門才有資格正式雇傭，即便是在有錢的普通人也不允許聘用英式管家。不過，隨著時間的推移，漸漸的，有錢人家被獲準聘請英式管家。在美國和德國，一些英式管家被注入了全新的理念，可以幫助主人管理財務(wù)甚至打理公司業(yè)務(wù)。在中國，英式管家已進入高檔社區(qū)，開始為更多普通家庭服務(wù)。英式管家需要極高素質(zhì)，必須熟知各種禮儀、佳肴名菜、

3、名酒鑒賞、水晶銀器的保養(yǎng)等等，幾乎要有上知天文，下通地理的本事。因此，其培訓(xùn)課程也是相當嚴格和全面的。包括：急救訓(xùn)練、保安訓(xùn)練、槍支保管訓(xùn)練、正式禮儀訓(xùn)練、雪茄的收藏與保養(yǎng)、酒的鑒別和品嘗、插花及家居飾品的保養(yǎng)、西服及正式服裝的保養(yǎng)、團對服務(wù)演練、人事組織構(gòu)架等，并能提供具有國際水準的專業(yè)烹飪、保潔、護理、陪伴服務(wù)；以及能提供營養(yǎng)學(xué)養(yǎng)身學(xué)方案；并要求能對小孩進行0～3歲智力及運動能力開發(fā)和啟蒙。幾乎涵蓋了生活的各個方面，且尤有過之。英式

4、管家服務(wù)的特殊之處在于，能夠為客戶提供一般家政人員不能提供的服務(wù)，譬如：“按客戶要求作出每周飲食和生活易耗品的財務(wù)和數(shù)量計劃；按照客戶的口味采購并烹飪；將每天的報紙熨過后再拿給客戶看（隨著現(xiàn)在印刷質(zhì)量的提高，這項服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)沒有必要，也很少有提出這樣要求）；為客戶家庭進行古董字畫的專業(yè)清潔保養(yǎng)；為寵物安排膳食結(jié)構(gòu)等等多項任務(wù)。英式管家服務(wù)還為業(yè)主提供24小時、360度“一站式”服務(wù)，為每家住戶不僅提供購物、訂餐飲、購票、商務(wù)、家居、代招

5、出租車等日常服務(wù)，更出售產(chǎn)權(quán)后，只維持社區(qū)的英式管家服務(wù)概念管理，不作委托出租及提供室內(nèi)管理，只做共用區(qū)域及到室內(nèi)的有償服務(wù)。4.4.物業(yè)管理基本服務(wù)物業(yè)管理基本服務(wù)4.14.1房屋管理房屋管理1）按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。2）項目主出入口設(shè)項目房屋、道路平面分布圖、宣傳欄。項目內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標識齊全、規(guī)范、美觀。3）房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地

6、面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。4）商鋪室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。5）對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、制止并報告有關(guān)部門依法處理。6）陽臺封閉規(guī)格色調(diào)一致。7）空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，有條件的組織實施冷凝水集中排放。8）房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗裝修申請方案及審批記錄；對進出項目的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進行巡

7、視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴重的報有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時清運。4.24.2設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1)維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。2)共用設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常，維護良好，有設(shè)備臺賬、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。