管家式服務(wù)

1、前言金陵飯店物業(yè)的使命是與客戶共同開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)，并提供全球性的投資及商務(wù)方案。使命的核心是通過(guò)金陵飯店物業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用創(chuàng)意和熱誠(chéng)使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。1.項(xiàng)目定位項(xiàng)目定位英式管家服務(wù)英式管家服務(wù)英式管家的職責(zé)并非像保姆那樣只需拾掇家務(wù)瑣事，而是要負(fù)責(zé)家庭生活的方方面面。英式管家在西方尤其是在歐洲大約有六七百年的歷史，幾乎已經(jīng)成了家政服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)典名詞。英式管家其實(shí)起源于法國(guó)，只是由于在英國(guó)完善了服務(wù)理念，各方面的傳統(tǒng)也烙有明顯的

2、英國(guó)印記，因此才被冠以“英式”二字。英式管家出現(xiàn)的早期——大約是在中世紀(jì)的時(shí)候——只有英國(guó)和法國(guó)的王室家庭或世襲的貴族和有爵位的名門才有資格正式雇傭，即便是在有錢的普通人也不允許聘用英式管家。不過(guò)，隨著時(shí)間的推移，漸漸的，有錢人家被獲準(zhǔn)聘請(qǐng)英式管家。在美國(guó)和德國(guó)，一些英式管家被注入了全新的理念，可以幫助主人管理財(cái)務(wù)甚至打理公司業(yè)務(wù)。在中國(guó)，英式管家已進(jìn)入高檔社區(qū)，開(kāi)始為更多普通家庭服務(wù)。英式管家需要極高素質(zhì)，必須熟知各種禮儀、佳肴名菜、

3、名酒鑒賞、水晶銀器的保養(yǎng)等等，幾乎要有上知天文，下通地理的本事。因此，其培訓(xùn)課程也是相當(dāng)嚴(yán)格和全面的。包括：急救訓(xùn)練、保安訓(xùn)練、槍支保管訓(xùn)練、正式禮儀訓(xùn)練、雪茄的收藏與保養(yǎng)、酒的鑒別和品嘗、插花及家居飾品的保養(yǎng)、西服及正式服裝的保養(yǎng)、團(tuán)對(duì)服務(wù)演練、人事組織構(gòu)架等，并能提供具有國(guó)際水準(zhǔn)的專業(yè)烹飪、保潔、護(hù)理、陪伴服務(wù)；以及能提供營(yíng)養(yǎng)學(xué)養(yǎng)身學(xué)方案；并要求能對(duì)小孩進(jìn)行0～3歲智力及運(yùn)動(dòng)能力開(kāi)發(fā)和啟蒙。幾乎涵蓋了生活的各個(gè)方面，且尤有過(guò)之。英式

4、管家服務(wù)的特殊之處在于，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮话慵艺藛T不能提供的服務(wù)，譬如：“按客戶要求作出每周飲食和生活易耗品的財(cái)務(wù)和數(shù)量計(jì)劃；按照客戶的口味采購(gòu)并烹飪；將每天的報(bào)紙熨過(guò)后再拿給客戶看（隨著現(xiàn)在印刷質(zhì)量的提高，這項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)沒(méi)有必要，也很少有提出這樣要求）；為客戶家庭進(jìn)行古董字畫的專業(yè)清潔保養(yǎng)；為寵物安排膳食結(jié)構(gòu)等等多項(xiàng)任務(wù)。英式管家服務(wù)還為業(yè)主提供24小時(shí)、360度“一站式”服務(wù)，為每家住戶不僅提供購(gòu)物、訂餐飲、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代招

5、出租車等日常服務(wù)，更出售產(chǎn)權(quán)后，只維持社區(qū)的英式管家服務(wù)概念管理，不作委托出租及提供室內(nèi)管理，只做共用區(qū)域及到室內(nèi)的有償服務(wù)。4.4.物業(yè)管理基本服務(wù)物業(yè)管理基本服務(wù)4.14.1房屋管理房屋管理1）按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。2）項(xiàng)目主出入口設(shè)項(xiàng)目房屋、道路平面分布圖、宣傳欄。項(xiàng)目?jī)?nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。3）房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地

6、面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。4）商鋪室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。5）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、制止并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。6）陽(yáng)臺(tái)封閉規(guī)格色調(diào)一致。7）空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，有條件的組織實(shí)施冷凝水集中排放。8）房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請(qǐng)方案及審批記錄；對(duì)進(jìn)出項(xiàng)目的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡

7、視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對(duì)私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。4.24.2設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1)維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。2)共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺(tái)賬、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。