上海市分行對公客戶經(jīng)理隊伍建設

1、—1—附件：對公客戶經(jīng)理隊伍建設 對公客戶經(jīng)理隊伍建設三年行動計劃綱要（ 三年行動計劃綱要（2010-2012 2010-2012）為適應上海國際金融中心和國際航運中心（以下簡稱“兩個中心”）建設，加快推進我行對公業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型和精細化管理，提升市場營銷能力和經(jīng)營管理水平，爭創(chuàng)地區(qū)主流銀行，建立一支適應市場競爭要求、運轉(zhuǎn)高效有序的對公客戶經(jīng)理隊伍，促進對公業(yè)務全面持續(xù)發(fā)展，特制定本計劃綱要。一、加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設的重要性和緊迫性 一

2、、加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設的重要性和緊迫性（一）加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設是破解業(yè)務操作瓶頸、提升市場營銷能力的需要。目前，我行對公客戶經(jīng)理數(shù)量不足、結(jié)構(gòu)不合理的矛盾較為突出，不僅導致日常業(yè)務操作得不到充分的人力保障，而且造成在一些重點領域、重大項目、重要客戶及其核心業(yè)務競爭上處于比較劣勢，制約了對公業(yè)務的有效開展。截至 2009 年 3 月，全行對公客戶經(jīng)理約 960 人（數(shù)字統(tǒng)計口徑：包括各經(jīng)營行公司金融部、國際業(yè)務部、客戶部、網(wǎng)點的

3、對公客戶經(jīng)理，不包括分行各對公業(yè)務部門人員。2009 年末，本次崗位管理體系實施到位后，將按新的對公客戶經(jīng)理口徑進行重新確認，下同），占全行員工（含勞務派遣制員工）9380 人的 10.24%；其中各經(jīng)營行從事信貸業(yè)務操作的對公客戶經(jīng)理約 488 人，占全行對公客戶經(jīng)理的50.83%。全行對公客戶經(jīng)理尤其是從事信貸業(yè)務操作的對公客戶經(jīng)理總量明顯不足，市區(qū)支行對公客戶經(jīng)理短缺現(xiàn)象更為突出，一定程度上出現(xiàn)了有業(yè)務而無人操作的局面。同時，我行

4、對公客戶經(jīng)理隊伍結(jié)構(gòu)不盡合理，全行對公客戶經(jīng)理平均年齡接近 40 歲，本科以上學歷約占42.56%，中級職稱以上僅占 31.32%。人員年齡結(jié)構(gòu)的相對老化和知識能力結(jié)構(gòu)的相對弱化，影響了對公客戶經(jīng)理隊伍的勝任能力和營銷能力，且進一步凸顯了數(shù)量上的不足，制約了我行對公業(yè)務的拓展，在激烈競—3—（一）加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設的總體要求。根據(jù)分行 3510 發(fā)展規(guī)劃，緊緊抓住上?！皟蓚€中心”建設契機，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“以人為本”的

5、經(jīng)營管理理念，理順對公客戶經(jīng)理崗位序列，以提升市場營銷和信貸業(yè)務操作能力為重點，加強對公客戶經(jīng)理配備和培養(yǎng)，努力提高對公客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)，力爭用三年時間打造一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)高效、勇于競爭、紀律嚴明的對公客戶經(jīng)理隊伍，全面提升上海分行綜合營銷能力，促進各項對公業(yè)務又好又快發(fā)展。（二）加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設的階段性目標。1、數(shù)量目標。確保對公客戶經(jīng)理隊伍總體數(shù)量與業(yè)務發(fā)展相匹配。2010 至 2012年內(nèi)，全行累計新配備對公客

6、戶經(jīng)理不少于 300 人，2012 年末全行對公客戶經(jīng)理數(shù)量占全行員工的比例不低于 13%。其中，全行累計新配備從事信貸業(yè)務操作的對公客戶經(jīng)理不少于 200 人，2012 年末從事信貸業(yè)務操作的對公客戶經(jīng)理數(shù)量占全行對公客戶經(jīng)理的比例不低于 55%。2、質(zhì)量目標。確保對公客戶經(jīng)理隊伍總體質(zhì)量與市場競爭相適應。2012 年末，全行對公客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有所改善，專業(yè)技能有所提升，業(yè)務操作能力有所提高，市場營銷能力有所增強。3、結(jié)構(gòu)目標。確保

7、對公客戶經(jīng)理隊伍總體結(jié)構(gòu)與上海分行人才資源配置相吻合。2012 年末，全行對公客戶經(jīng)理隊伍年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化，學歷層次提高，專業(yè)技能增強。全行對公客戶經(jīng)理平均年齡保持在 40 周歲以下，本科以上學歷占比達到 50%以上，具有中級以上職稱資格的占比達到 40%以上。三、加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設的主要措施 三、加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設的主要措施（一）統(tǒng)一思想認識，加強組織領導，堅定不移地推進對公客戶經(jīng)理隊伍建設。各級領導要提高認識，統(tǒng)一思想，精心