銀行網(wǎng)點內(nèi)部管理考核辦法

1、銀行網(wǎng)點內(nèi)部管理考核辦法 銀行網(wǎng)點內(nèi)部管理考核辦法銀行網(wǎng)點內(nèi)部管理考核辦法銀行網(wǎng)點內(nèi)部管理考核辦法:2012-11-18 14:13:24 銀行網(wǎng)點分理處內(nèi)部管理考核辦法 內(nèi)部管理考核辦法第一條 為加強分理處的內(nèi)部管理，規(guī)范員工的日常行為，調(diào)動員工的積極性，全面提高分理處工作質(zhì)量和服務水平，特制定本辦法。 第二條 本辦法主要從工作質(zhì)量、勞動紀律、規(guī)范化服務表現(xiàn)、崗位技能等方面進行考核，以公平、合理、全面地反映本部門員工的工作情況

2、。一、工作質(zhì)量 為便于執(zhí)行，本辦法將業(yè)務差錯劃分為規(guī)范性差錯、一般性差錯和嚴重性差錯三類；規(guī)范性差錯發(fā)現(xiàn)一筆扣 5 元，一般性差錯發(fā)現(xiàn)一筆扣 20 元，嚴重差錯發(fā)現(xiàn)一筆扣 30 元，差錯涉及到復核員和滯后復核員的按經(jīng)辦人員罰款金額的 120%進行處罰。 以上差錯皆屬未給支行造成資金損失的情況，給支行造成資金損失的，根據(jù)上級行規(guī)定，另行追究責任。 以上行為造成不良影響或損失的，根據(jù)上級行有關規(guī)定處罰。 三、規(guī)范化服務 嚴格執(zhí)行

3、分、支行制定的各項規(guī)范化服務標準，根據(jù)規(guī)范化服務要求的服務道德標準、規(guī)范化服務語言標準、規(guī)范化服務行為標準、規(guī)范化服務儀表標準、規(guī)范化服務環(huán)境標準及其他有關規(guī)定規(guī)范自己的日常行為。1、服務態(tài)度，要做到主動、熱情。客戶前來辦理業(yè)務時，應主動站立打招呼，不能左顧右盼或做其他事情（特別是客戶在外徘徊時） 。 2、做到站立、微笑服務，使用文明用語，來有迎聲，問有答聲，去有送聲，雙手接遞物品。 3、講究服務技巧，我們無法滿足客戶要求時，要委婉

4、、藝術(shù)地解釋，取得客戶理解，不能語氣生硬地拒絕。 4、要有較強的營銷意識，抓住一切時機宣傳我行的產(chǎn)品，取信客戶，擴大我行的對外影響，積極營造營業(yè)廳的營銷氛圍。 5、辦理業(yè)務要做到先外后內(nèi)，急客戶所急，以最快的速度為客戶處理業(yè)務，在保證業(yè)務質(zhì)量的同時要保證工作效率。 6、加強內(nèi)部配合，不得對工作進行推諉，隨意支使客戶。 7、做好規(guī)范化服務工作相關登記簿的登記工作。 8、其他須規(guī)范的情況。 未做到上述要求的視情況每次扣 20-5

5、0 元，如發(fā)生與客戶吵架或爭執(zhí)，或受到客戶投拆經(jīng)查屬實的，扣罰責任人 200元，并承擔一切后果，接受有關規(guī)定的處罰。 四、崗位技能 1、理論知識。每季進行一次理論知識測試，測試范圍及測試時間將在季初予以公布。測試成績 75 分為及格，不及格者每次扣罰 50元。對 90 分（含）以上者，獎勵 50 元或在績效工資考核中加 3分。 2、業(yè)務技能。每季至少進行一次正式測試。 ABIS 技能測試成績 450 分為及格，不及格者將扣罰 1

6、00 元；550（含）分以上者，獎勵 100 元或在績效工資考核中加 5 分；600 分（含）以上者，獎勵 300 元或在績效工資考核中加 15 分。 點鈔每 10 分鐘點準 18 把為及格，不及格者，每次扣罰 50 元，10 分鐘點準 20 把者，獎勵 100 元或在績效工資考核中加 5 分；10 分鐘點準 22 把（含）以上者，獎勵 300 元或在績效工資考核中加 15 分。 連續(xù)三次理論知識達到 90 分、ABIS 技能測試達

7、到 550 分及點鈔達到 10分鐘點準 20 把者，分理處將另行獎勵。 五、安全保衛(wèi)工作。 1、加強分理處營業(yè)室雙層安全門的進出管理，員工進出必須注意觀察周圍情況，做到隨手關門，雙層門不能同時開啟，防止不法分子伺機作案，違者將罰款 100 元。 2、未經(jīng)允許，任何時間不得將非本單位員工帶入營業(yè)室內(nèi)，違者將罰款 100 元。 3、做好安全保衛(wèi)相關工作登記簿的登記工作，登記不能做到及時、完整、規(guī)范的將每次扣罰 20 元。 六、衛(wèi)生