商業(yè)銀行個人客戶關系管理體系應用研究——以BAC銀行個人客戶關系管理體系研究為例.pdf

1、隨著外資金融機構及各類中小金融機構的迅速發(fā)展壯大，銀行原有個人客戶關系管理體系已經不能適應金融業(yè)當前競爭形勢的需要。建立商業(yè)銀行個人客戶關系管理新體系，實施客戶分類識別維護、網點分類管理，保持商業(yè)銀行零售業(yè)務可持續(xù)發(fā)展，是一個緊迫而具有現實意義的重要課題。本文從商業(yè)銀行零售業(yè)務管理實務的角度，闡述了商業(yè)銀行個人客戶關系管理的基本理論，結合BAC銀行個人客戶關系管理的實際狀況，從客戶細分識別、網點分類管理、服務價格差異化策略、員工隊伍分層

2、次培訓等多個視角，對建立商業(yè)銀行個人客戶關系管理新體系進行了研究和探討。全文共分為八個部分：
　　 第一章是緒論，闡述了本論文的選題背景、研究目的和意義等。
　　 第二章是關于個人客戶關系管理研究文獻成果的綜述。
　　 第三章以BAC銀行為例，分析診斷了BAC銀行個人客戶關系管理體系的現狀、存在的問題，提出建立BAC銀行個人客戶關系管理新體系的總體設想。
　　 第四章從實施個人客戶細分入手，詳細闡述構建B

3、AC銀行個人客戶分類識別體系的基本要求、篩選流程、識別方法和分類維護思路，為BAC銀行分類識別和分層服務提供IT系統技術支撐。
　　 第五章從商業(yè)銀行網點分類管理的角度，闡述了建立BAC銀行個人客戶服務網點分類建設與管理的新體系，為BAC銀行實施功能分區(qū)、產品分銷、業(yè)務分流提供硬件設施支撐。
　　 第六章從制定差異化服務價格的角度，闡述了建立BAC銀行個人客戶服務價格分類制定體系，提出了實施服務價格差異化的預期目標、基本