基于平衡計(jì)分卡的酒店組織績(jī)效研究及指標(biāo)體系構(gòu)建.pdf

1、許多企業(yè)在國(guó)際金融危機(jī)的影響下陷入了困難境地，在外界條件難以改變的情況下，擺脫困境、渡過(guò)難關(guān)、維持生存的關(guān)鍵是修煉內(nèi)功，而對(duì)于屬于服務(wù)行業(yè)的酒店業(yè)而言，人力資源管理在此時(shí)成為日常管理的核心，而績(jī)效管理又是人力資源管理的核心部分。一個(gè)企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)其自身的目標(biāo)與戰(zhàn)略、增強(qiáng)自身實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)予以特別的重視，也應(yīng)當(dāng)引起學(xué)術(shù)界對(duì)其理論上與實(shí)踐上研究的關(guān)注。 然而，我國(guó)不少酒店忽略了對(duì)組織戰(zhàn)略績(jī)效的考核與評(píng)價(jià)，或是沒(méi)有引進(jìn)、建立

2、一個(gè)先進(jìn)、科學(xué)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系。本文采用了國(guó)際上最為先進(jìn)的平衡記分卡來(lái)解決這兩方面的問(wèn)題。平衡記分卡雖然有不少優(yōu)點(diǎn)，但是由于其概括性和總體性較強(qiáng)，缺少了指標(biāo)的量化，缺少了每個(gè)大指標(biāo)和小指標(biāo)的權(quán)重，本文基于上述問(wèn)題，展開(kāi)研究與調(diào)查。 在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧的基礎(chǔ)之上，本文引進(jìn)以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)進(jìn)行考核的方法，將酒店的組織績(jī)效作為研究的重點(diǎn)，把平衡記分卡的思想利用到酒店組織績(jī)效當(dāng)中，彌補(bǔ)平衡記分卡的缺陷，構(gòu)建適合酒店組織的績(jī)效指標(biāo)體

3、系，將平衡記分卡的四個(gè)維度指標(biāo)進(jìn)行量化，并且計(jì)算每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。 具體的研究方法主要體現(xiàn)在指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)方法上。指標(biāo)權(quán)重構(gòu)建分為兩部分，一部分為專(zhuān)家業(yè)界問(wèn)卷調(diào)查，另一部分對(duì)酒店業(yè)界進(jìn)行調(diào)查，最后再將兩者綜合，分析方法是利用權(quán)值因子判斷法。按照平衡記分卡的基本理論選出相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。制定權(quán)值因子判斷表，采用的是5分制。然后分別對(duì)專(zhuān)家及業(yè)界進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，填寫(xiě)評(píng)價(jià)權(quán)值因子判斷表。對(duì)專(zhuān)家和業(yè)界所填權(quán)值因子判斷表的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，綜合權(quán)值進(jìn)行