基于平衡計分卡的烏海地稅納稅服務(wù)績效評價指標體系構(gòu)建.pdf

1、黨的十八大報告中提出，要建設(shè)職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府。加強納稅服務(wù)是服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)建設(shè)的內(nèi)在要求，事關(guān)稅務(wù)形象，事關(guān)稅收發(fā)展。納稅服務(wù)工作與稅收管理工作是稅收征管的雙核心，二者相輔相成,始終貫穿于稅收工作的全過程。當下,改進和優(yōu)化納稅服務(wù)是稅務(wù)部門的重要職責(zé),也是稅務(wù)部門促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要工作內(nèi)容。2011年國家稅務(wù)總局制定的《“十二五”時期納稅服務(wù)工作發(fā)展規(guī)劃》提出通過完善優(yōu)化績效考評指標體系，全面推

2、進績效考評，持續(xù)改進納稅服務(wù)，為稅務(wù)機關(guān)全面提高納稅服務(wù)工作效能提供監(jiān)督保障。納稅服務(wù)績效評價是稅務(wù)部門按照一定的納稅服務(wù)績效評價指標，對納稅服務(wù)過程中的各項工作進行評價，客觀反映納稅服務(wù)績效，從而形成一套科學(xué)合理、規(guī)范、系統(tǒng)的體系?？冃гu價工作，在我國政府部門中尚處在摸索開展的初級階段，稅務(wù)部門目前尚無比較系統(tǒng)、完善的評價體系。要切實提高納稅服務(wù)工作效能，就必須全面推進績效考評。為此，建立一套科學(xué)合理、且具有普遍適用性的納稅服務(wù)績效評

3、價指標體系勢在必行。
　　本文通過結(jié)合當前國內(nèi)外納稅服務(wù)績效管理研究的現(xiàn)狀，分析烏海地稅納稅服務(wù)績效評價的現(xiàn)狀與問題，試圖運用平衡計分卡的四個維度從納稅人、內(nèi)部管理流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展、財務(wù)四個維度，探索建立一套科學(xué)、完整、系統(tǒng)的納稅服務(wù)績效評價指標體系，從而指導(dǎo)烏海地稅納稅服務(wù)績效評價的組織實施，使本單位績效考評工作科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，使之符合納稅服務(wù)工作發(fā)展的要求，并為內(nèi)蒙古地稅系統(tǒng)內(nèi)兄弟分局納稅績效管理的改進提供一些有益的借