基于平衡計分卡的護理單元績效評價指標體系構建與實證研究.pdf

1、目的：
　?。?）以平衡計分卡理論為基礎構建科學的護理單元績效評價指標體系。
　?。?）運用所構建的指標體系對樣本醫(yī)院護理單元績效應用加權TOPSIS法進行實證分析，為護理單元的績效評價工作提供決策依據(jù)。
　　方法：
　　（1）文獻研究法。通過文獻檢索了解“平衡計分卡”、“績效評價”、“績效管理”等核心概念，了解目前國內外平衡計分卡理論在護理績效管理方面的應用情況等。
　?。?）德爾菲專家咨詢法。通過專家對

2、指標的重要性賦值來篩選績效評價指標，直到專家的意見趨于一致。
　　（3）層次分析法。通過構建判斷矩陣并通過一致性檢驗來確定各維度指標的權重。
　?。?）加權TOPSIS法。應用加權TOPSIS法對樣本醫(yī)院護理單元績效進行綜合評價，與護理單元實際情況相比較，驗證本研究評價方法的可行性。
　　結果：
　?。?）構建了基于平衡計分卡的護理單元績效評價指標體系，包括4個一級指標，11個二級指標，38個三級指標。明確各評價

3、指標的評價標準，將所有指標進行量化，從而能夠定量的去評價護理績效工作，使評價結果更加精準。
　　（2）4個一級指標的權重排序結果為：內部流程（0.3462）、顧客（0.3462）、學習與成長（0.2094）、財務（0.0982）。
　?。?）采用加權TOPSIS法對樣本醫(yī)院護理單元績效進行綜合評價，與醫(yī)院護理單元實際情況相符。
　　結論：
　　（1）通過對“平衡計分卡”、“績效評價”、“績效管理”等核心概念的了解