面向產(chǎn)品創(chuàng)新過程的顧客知識管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、動蕩復雜的市場競爭環(huán)境,使企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。然而,科學技術的迅速發(fā)展和知識經(jīng)濟時代的到來,迫使企業(yè)關注顧客需求,利用顧客知識資源進行產(chǎn)品創(chuàng)新,這己成為企業(yè)擺脫產(chǎn)品創(chuàng)新困境和創(chuàng)造價值、獲取競爭優(yōu)勢的關鍵和必然。企業(yè)只有隨時關注外界環(huán)境變化,加強產(chǎn)品創(chuàng)新中的顧客知識管理建設,提高滿足顧客需求的能力,才能保證產(chǎn)品創(chuàng)新的成功和企業(yè)的長期發(fā)展。 論文基于顧客知識管理的理論,從企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新活動出發(fā),系統(tǒng)研究了參與產(chǎn)品創(chuàng)新的顧

2、客選擇,產(chǎn)品創(chuàng)新中的顧客參與,產(chǎn)品創(chuàng)新中的顧客知識管理流程和顧客知識管理的基礎,構建了產(chǎn)品創(chuàng)新中的顧客知識管理框架,并研究了顧客知識管理對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響。 首先,研究了參與產(chǎn)品創(chuàng)新的顧客選擇問題。介紹了產(chǎn)品創(chuàng)新不同階段的顧客角色,根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新中顧客發(fā)揮的作用,分析了參與產(chǎn)品創(chuàng)新的顧客必須具備的特性,提出了測量對產(chǎn)品創(chuàng)新貢獻較為明顯或有貢獻潛力的創(chuàng)新型顧客特性的方法,從而有助于識別和選擇創(chuàng)新型顧客參與產(chǎn)品創(chuàng)新。 其次,

3、研究了產(chǎn)品創(chuàng)新中的顧客參與問題。提出了顧客投入、企業(yè)與顧客互動的程度決定顧客參與程度,根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新不同階段的知識需求特點,構建了產(chǎn)品創(chuàng)新中的顧客知識量模型,提出了產(chǎn)品創(chuàng)新不同階段的顧客參與形式和途徑。 再者,研究了產(chǎn)品創(chuàng)新中的顧客知識管理流程問題。構建了產(chǎn)品創(chuàng)新中的顧客知識管理模型,顧客知識管理基本流程模型,顧客知識獲取、共享、創(chuàng)新的模型,建立了顧客知識共享、應用機制以及顧客知識共享與保護的權衡機制,分析了產(chǎn)品創(chuàng)新不同階段的顧客

4、知識獲取、共享與運用,提出了提升顧客知識管理流程能力的措施。 然后,研究了顧客知識管理的基礎問題。構建了顧客知識管理整體流程模型,提出了高層領導驅動顧客知識管理需要采取的措施,闡述了建立開放柔性組織,營造知識共享與創(chuàng)造的企業(yè)文化,完善引導機制的路徑,提出了信息技術應用渠道,加大人力資本投入的方法。 最后,基于實證,研究了顧客知識管理對產(chǎn)品創(chuàng)新績效影響的問題。構建了顧客知識管理對產(chǎn)品創(chuàng)新績效影響的概念模型,提出理論假設,通

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