顧客知識(shí)管理對(duì)高新技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響研究.pdf

1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，顧客知識(shí)逐漸成為企業(yè)重要的一項(xiàng)可利用的外部資源，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉，也是企業(yè)應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)變化的營銷環(huán)境，持續(xù)保持知識(shí)存量的遞增，努力促使顧客知識(shí)的產(chǎn)品化運(yùn)行，盡快提升顧客價(jià)值和效益，發(fā)展顧客知識(shí)和企業(yè)創(chuàng)新的成果，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展和培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)追求創(chuàng)新績效的必然選擇。越來越多企業(yè)已將顧客知識(shí)應(yīng)用到企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)中，顧客的角色從傳統(tǒng)的單純購買者向產(chǎn)品的共同生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變，不斷創(chuàng)造卓越的顧客價(jià)值，從而深刻影響著企業(yè)產(chǎn)品

2、的創(chuàng)新績效。
　　本文從組織市場(chǎng)角度出發(fā)，依據(jù)顧客知識(shí)、營銷動(dòng)態(tài)能力、產(chǎn)品創(chuàng)新績效理論，構(gòu)建本文的理論模型，并按照組織市場(chǎng)顧客知識(shí)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響關(guān)系提出研究假設(shè)，并探討營銷動(dòng)態(tài)能力在二者之間的中介作用，構(gòu)建“組織市場(chǎng)顧客知識(shí)-營銷動(dòng)態(tài)能力-產(chǎn)品創(chuàng)新績效”理論分析框架。為了驗(yàn)證理論假設(shè)，以高新技術(shù)企業(yè)為主體進(jìn)行問卷調(diào)查，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS和Amos對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析。本研究表明，組織市場(chǎng)顧客知識(shí)的三個(gè)維度（產(chǎn)品/技術(shù)

3、層面的顧客知識(shí)、系統(tǒng)層面的顧客知識(shí)、戰(zhàn)略層面的顧客知識(shí)）均對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效產(chǎn)生正向影響作用且影響顯著。其中，最為顯著的是戰(zhàn)略層面的顧客知識(shí)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響，其次是系統(tǒng)層面顧客知識(shí)，產(chǎn)品/技術(shù)層面顧客知識(shí)。營銷動(dòng)態(tài)能力在組織顧客知識(shí)管理各維度和產(chǎn)品創(chuàng)新績效中起中介作用，表明企業(yè)對(duì)產(chǎn)品/技術(shù)層面顧客知識(shí)、系統(tǒng)層面顧客知識(shí)、戰(zhàn)略層面顧客知識(shí)的深入挖掘和利用，能夠提升企業(yè)營銷動(dòng)態(tài)能力，從而提高產(chǎn)品創(chuàng)新績效水平。可能的創(chuàng)新之處主要有：⑴選擇以高