客戶對我國銀行貴賓理財(cái)服務(wù)的認(rèn)同感研究——以南京某銀行為例.pdf

1、伴隨著改革開放三十年來經(jīng)濟(jì)的快速增長，我國居民儲蓄余額大幅上漲，逐漸形成了數(shù)量可觀的中高端富裕階層。富裕階層擁有的龐大金融資產(chǎn)，迫切需要專業(yè)理財(cái)人員進(jìn)行管理，成為中外資銀行競爭的焦點(diǎn)。為中高端客戶開發(fā)的貴賓理財(cái)服務(wù)遍地開花。然而，國內(nèi)銀行的貴賓理財(cái)服務(wù)尚處在發(fā)展初期，與國外銀行相比差距較大，問題較多，有待提升。貴賓客戶對服務(wù)的認(rèn)同感成為關(guān)鍵，但關(guān)于客戶對銀行貴賓理財(cái)服務(wù)認(rèn)同感的研究非常少。本文將客戶認(rèn)同感與銀行貴賓理財(cái)業(yè)務(wù)結(jié)合進(jìn)行研究。

2、首先，通過文獻(xiàn)探討，對客戶認(rèn)同感相關(guān)概念進(jìn)行了定義和解釋，總結(jié)了過往研究中客戶認(rèn)同感的影響因素，回顧了銀行貴賓理財(cái)服務(wù)方面的研究以及已有的銀行貴賓理財(cái)服務(wù)認(rèn)同感調(diào)查，形成了本文的理論基礎(chǔ)。其次，本文以理論和前人研究為基礎(chǔ)，提煉出客戶對銀行貴賓理財(cái)服務(wù)的認(rèn)同感的結(jié)構(gòu)模型，形成了初步的指標(biāo)體系，以南京某銀行的貴賓客戶為例進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，通過因子分析的方法進(jìn)行實(shí)證分析，得出了調(diào)整后的指標(biāo)體系和各指標(biāo)的權(quán)重。體系包括2個一級指標(biāo)，10個二級指標(biāo)和