酒店安全應(yīng)急預(yù)案

1、 酒店安全管理應(yīng)急預(yù)案--安全手冊政策制定人 PREPARED BY審批人 APPROVED BY采用日期 EFFECTIVE目錄酒店應(yīng)急預(yù)案 酒店應(yīng)急預(yù)案(十六項(xiàng) 十六項(xiàng))駐店客人丟失財(cái)物的處理……………………………………………………………………… 2火情的處理……………………………………………………………………………………… 4詐騙犯罪問題的處理………………………………………………………………………

2、…… 8打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理…………………………………………………………… 9搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理…………………………………………………10爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理………………………………………………………………12對精神病及鬧事人員處理………………………………………………………………………14食物中毒事件的處理……………………………………………………………………………15突然死亡事故的處理…………………

3、…………………………………………………………17發(fā)生斷電和其他自然災(zāi)害（地震）的處理……………………………………………………18綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施…………………………………………………………………………19反恐（恐嚇電話）防爆應(yīng)急措施………………………………………………………………20預(yù)防嚴(yán)寒冰凍和大雪（雪災(zāi)）的應(yīng)急措施……………………………………………………22流感疫情防治應(yīng)急預(yù)案……………………………………………………………………

4、……23重大接待安全保衛(wèi)預(yù)案…………………………………………………………………………26臺(tái)風(fēng)暴雨等惡劣天氣應(yīng)急措施…………………………………………………………………28制度POLICY駐店客人丟失財(cái)物的處理 編號(hào)REF CODESEC-PP-01酒店安全管理應(yīng)急預(yù)案--安全手冊政策制定人 PREPARED BY審批人 APPROVED BY采用日期 EFFECTIVE6) 失主有何要求。例如開據(jù)丟失證明或要求酒店賠償。（四） 對現(xiàn)場進(jìn)

5、行仔細(xì)檢查對床上床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進(jìn)行查找。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。（五） 進(jìn)行調(diào)查和處理1、 對案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時(shí)的情況1) 接觸現(xiàn)場的所有人員，誰先進(jìn)入、誰先離開等情況；2) 接觸現(xiàn)場的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況；1. 對物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中