組織行為學(xué)(第14版-)重點(diǎn)內(nèi)容整理

1、組織行為學(xué) 組織行為學(xué)第一章 第一章 什么是組織行為學(xué) 什么是組織行為學(xué)1、 從管理者的職能、角色和技能角度，如何理解組織行為學(xué)這一概念？ 從管理者的職能、角色和技能角度，如何理解組織行為學(xué)這一概念？ 答：管理者的職能 職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；管理者的角色 角色分為人際角色、信息傳遞者角色以及決策角色；管理者的技能 技能有技術(shù)技能、人際技能和概念技能。其中對(duì)人的管理是管理者的職能、角色、技能中的一條共同的主線(xiàn)，不管它被稱(chēng)為管理者

2、的“領(lǐng)導(dǎo)技能” 、 “人際交往的角色” ，還是“人際技能” ，顯而易見(jiàn)，管理者要想在工作中有效，就必須開(kāi)發(fā)自己的人際交往技能。對(duì)于“人際技能”這一概念，普遍用的學(xué)科術(shù)語(yǔ)就是——組織行為學(xué)。組織行為學(xué)（Organizational behavior，OB）是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，目的是應(yīng)用這些知識(shí)改善組織績(jī)效。組織行為學(xué)的研究 組織行為學(xué)的研究涉及到以下領(lǐng)域：①對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)性、行為方

3、式及領(lǐng)導(dǎo)效能等方面的研究，從而形成了豐富的領(lǐng)導(dǎo)理論，有利于實(shí)現(xiàn)管理者的領(lǐng)導(dǎo)職能；②對(duì)個(gè)體行為的研究，包括對(duì)人性的認(rèn)識(shí)、對(duì)個(gè)體心理因素的認(rèn)識(shí)，對(duì)人的需要的認(rèn)識(shí)及有關(guān)激勵(lì)理論的研究；對(duì)群體行為的研究，主要對(duì)群體的功能、分類(lèi)、壓力、規(guī)范、沖突、競(jìng)爭(zhēng)、交流等方面的研究。這些都有利于實(shí)現(xiàn)管理者的人際交往角色和人際技能。概言之，組織行為學(xué)就是把研究個(gè)體、群體和結(jié)構(gòu)對(duì)行為的影響所獲的知識(shí)加以運(yùn)用，使管理者的職能、角色和技能更為有實(shí)踐意義。組織行為學(xué)

4、組織行為學(xué)：組織中是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其客觀(guān)規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。2、識(shí)別并對(duì)比三種基本的管理角色。 、識(shí)別并對(duì)比三種基本的管理角色。答：明茨伯格的企業(yè)管理者的角色理論表明，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類(lèi)：人際角色、信息角色和決策角色。（1）人際角色 人際角色。人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在

5、扮演人際角色。管理者扮演的三種人際角色分別是代表個(gè)人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。反映出候選人的能力水平；最后，管理者可以對(duì)工作進(jìn)行微調(diào)，使其與在職者的能力更為匹配，從而改善這種適應(yīng)性；（2）個(gè)人特征 個(gè)人特征。我們需要認(rèn)識(shí)到我們或其他管理者可能有的隱含偏見(jiàn)；應(yīng)提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)，平等對(duì)待所有人；利用擁有不同技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和不同教育背景的團(tuán)隊(duì)成員的差異達(dá)到更好的業(yè)績(jī)；（3）多元化管理 多元化管理。我們可以設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理、招聘、雇傭、保留和發(fā)展實(shí)

6、踐活動(dòng)，以充分利用多元化，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)多層級(jí)的多元化環(huán)境而設(shè)計(jì)的全面性項(xiàng)目，比一次性的多元化培訓(xùn)更有效；積極的多元化氛圍與更高的組織承諾和更低的離職率相關(guān)聯(lián)（4）群體中的多元化也有助于群體業(yè)績(jī)，組織也可以做出多種努力來(lái)利用多元化的價(jià)值，針對(duì)多層級(jí)的多元化環(huán)境而設(shè)計(jì)的全面性項(xiàng)目，比一次性的多元化培訓(xùn)更有效。第三章 第三章 態(tài)度與工作滿(mǎn)意度 態(tài)度與工作滿(mǎn)意度1、 態(tài)度的類(lèi)型 態(tài)度的類(lèi)型（1）工作滿(mǎn)意度 工作滿(mǎn)意度：描述了人們對(duì)工

7、作特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估而產(chǎn)生的對(duì)工作的積極態(tài)度；（2）工作參與 工作參與：用于測(cè)量一個(gè)人從心理上對(duì)其工作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為他的工作績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度（心理授權(quán)：?jiǎn)T工認(rèn)為自己能對(duì)工作環(huán)境、能力、意義以及自主性產(chǎn)生影響的程度）（3）組織承諾 組織承諾：界定了員工對(duì)特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同并希望保持組織成員的身份①情感承諾 情感承諾：對(duì)組織的情緒依賴(lài)以及對(duì)組織價(jià)值觀(guān)的認(rèn)同②持續(xù)承諾 持續(xù)承諾：是指與離開(kāi)組織相比感受到的留在組織中的經(jīng)濟(jì)價(jià)值③規(guī)

8、范承諾 規(guī)范承諾：基于道德及倫理而產(chǎn)生的留在組織中的責(zé)任感2、 態(tài)度實(shí)在決定行為嗎？為什么？討論哪些因素會(huì)影響態(tài)度與行為的關(guān)系。 態(tài)度實(shí)在決定行為嗎？為什么？討論哪些因素會(huì)影響態(tài)度與行為的關(guān)系。答：（1）態(tài)度 態(tài)度是關(guān)于物體、人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述，這種評(píng)述可以是贊同的，也可以是反對(duì)的，它反映了一個(gè)人對(duì)于某一對(duì)象的內(nèi)心感受。態(tài)度的三個(gè)組成成分是：認(rèn)知、情感和意向。但態(tài)度并不實(shí)在決定行為。（2）認(rèn)知失調(diào)的效用，即個(gè)體可以察覺(jué)到的兩個(gè)或更多