組織行為學

1、2024/1/29,1,組織行為學,為什么要學習組織行為學？,1．組織的廣泛存在，作用越來越大2．人際技能的重要性：3．學習組織行為學是提高管理能力的重要途徑。4．未來的組織更復雜,第一章 導論,本章的重點、難點及要求：1、了解組織行為學的概念，掌握組織行為學的理論框架和內(nèi)容體系。2、掌握人類行為的一般規(guī)律，理解研究和應用組織行為學的意義和作用。3、了解組織行為學的發(fā)展歷程和趨勢?；靖拍睿航M織、行為、組織行為、組織行

2、為管理,以下哪些判斷是錯誤的？1、快樂的工人是生產(chǎn)率高的工人。（愛畜理論）2、當領導友好、平易近人時，工人會有很高的工作積極性。3、通過面試可以正確區(qū)分合格的申請者。4、每個人都渴望得到一份挑戰(zhàn)性的工作。5、為了讓人工作努力，你應使用一些威脅。6、每個人都會為了金錢而工作，金錢對他們都有激勵作用。7、大多數(shù)人都關心別人的工資超過自己的。8、最有效的團隊和組織是沒有沖突的。,第一節(jié) 組織行為的概念,一、組織 (一)組織

3、的定義1）組織是在一定的社會文化環(huán)境中的有某種目標、有一定的內(nèi)部結構和分工的社會技術系統(tǒng)。（徐聯(lián)倉 ）2）組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會單元，有兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎上運作，以達到共同的目標或一系列目標。3）組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。（Stephen P.Robbins ）４）兩個或兩個以上的人組成的，為一定目標而進行協(xié)作活動的集體。5）組織是為了達到某一特定的共同目標，通過各部門勞動和職務的分工合作

4、和不同等級的權力和責任的制度化，有計劃地協(xié)調(diào)一群人的活動 。（薛恩E·H·Schein）6）組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。（張德 ）,,組織的共同特征：（1）目標：每一個組織都有明確的目標，如企業(yè)要使盈利最大化、學校要培養(yǎng)社會所需人才、醫(yī)院要提供醫(yī)療服務。目標決定了組織存在的必要性與合理性。（2）資源：組織要想達到自己的目標，必須擁有相應的資源，如企業(yè)擁有人才、資金、機器、設備、品牌、技術等各種資源。

5、,,（3）結構：在組織的各種資源中，人力資源最重要、最關鍵。組織需要科學地劃分部門、劃分層次，需要明確各部門、各層次的責任、義務、權力與利益。（4）互動：組織是一個開放系統(tǒng)。任何組織都離不開環(huán)境、離不開其他組織，都需要與環(huán)境進行物質、能量、信息的交換，都需要適應環(huán)境的變化?！　〗M織：組織是具有特定目標、資源與結構，時刻與環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)。,,(二)組織類型　　根據(jù)組織人員的多少，可將組織分成：?。薄⑿⌒徒M織(3人～30人

6、)；　２、中型組織(30人～1 000人)；?。?、大型組織(1 000人～45 000人)?！「鶕?jù)產(chǎn)權的歸屬，可分成：?。?、公有組織如國有企業(yè)、集體企業(yè)、國有學校等，歸國家、全民或集體所有；?。病⑺接薪M織如私營企業(yè)、私立學校等，歸某個或某些公民個人所有。,,根據(jù)目標的不同： 1、營利組織。以獲利為主要目標的組織，如工廠、商店、商業(yè)銀行、飯店、礦山、公司等。改革開放以來，一些個人診所、私立學校等組織已經(jīng)成為營利組織，納

7、稅。 2、非營利組織。除公共組織外，一切不以營利為主要目標的組織，如國有醫(yī)院、國有學校、各類社團、宗教團體、慈善機構等。非營利組織既是營利組織的重要目標市場，也承擔著許多重要的社會職能，為其他組織提供獨特的服務。 3、公共組織。負責處理國家公共事務的組織，如立法機關、司法機關、政府機關、軍事機關等。代表公眾通過運用法律、行政、經(jīng)濟等手段管理營利組織與非營利組織，使之符合國家與公眾的利益。雖是組織之上的組織，但也應遵循法律

8、，不應過多干涉。,,二、行為 就是人的活動。行為是指人或動物表現(xiàn)的，和生理、心理活動緊密相聯(lián)的外顯的運動、動作或活動。所有的行為都是有一連串的動作組成，行為的基本單元是動作。行為的種類：（1）按行為主體的不同：個人行為；團體行為。（2）按人類活動的不同領域：管理行為、政治行為、社會行為、文化行為、戰(zhàn)爭行為。,,三、組織行為(一)組織行為定義 指人們在作為組織成員(普通員工、管理者)時表現(xiàn)出的行為

9、?！　〉M織成員的行為并不完全屬于組織行為。下班后的業(yè)余活動不是組織行為?！　〗M織行為指各類組織的每位成員在工作過程中表現(xiàn)出的所有行為。,(二)組織行為的種類,1、根據(jù)分析水平的不同 (1) 微觀組織行為：組織內(nèi)的某一個體或群體的行為。它包括：個體行為、人際行為、群體行為。 (2) 宏觀組織行為：所有組織成員作為一個整體活動時表現(xiàn)出的行為，如組織文化、組織變革、組織學習。2、根據(jù)與組織目標的關系 (1)

10、正向組織行為：組織成員表現(xiàn)出的一切都利于組織目標實現(xiàn)的行為，如盡職盡責、遵守規(guī)章制度等。獎勵、鼓勵、保護。 (2) 反向組織行為：組織成員表現(xiàn)出的所有阻礙組織目標表現(xiàn)的行為，如遲到、缺勤、偷竊、暴力、吸毒、欺騙等。懲戒、消除或減少。,（三） 人類行為一般規(guī)律,1、目標律 任何行為都指向一定的目標。這些目標可能是主體之外的任一客觀事物，如金錢、住房、轎車、職位、名譽等。目標 “拉動”人們付出努力去獲得。 2、動機

11、律 所有行為均有動機“驅動”。動機啟動并維持人類行為的生理、心理狀態(tài)，如欲望、需要、興趣、信念、情緒等。人的行為在動機的驅動下指向目標。 3、強化律 預期目標或有利結果作為強化物增大了行為重復出現(xiàn)的概率。,,4、遺傳律 一個人的行為特征部分決定于從父母雙親那里獲得的基因的狀況。如果遺傳基因有缺陷，將導致人類行為的變態(tài)。 例如，先天愚型病人有嚴重智力障礙，是因為第21組染色

12、體不是正常的一對，是三個。 某些男性的社會行為(如暴力犯罪)可能與他們的性染色體中存在過多的X有關。5、環(huán)境律 一個人的行為特征決定于遺傳與環(huán)境的相互作用。 （孟母三遷）,,6、發(fā)展律 個體出生后，隨著年齡的增長，行為在不斷地發(fā)生變化，如能力的提高、性格的改變、知識的積累等?！　⌒戮穹治鰧W派的代表人物艾里克森把人一生的行為發(fā)展分成八個階段： 基本信任一基本

13、不信任(1歲前)； 自主一害羞、懷疑(1歲～3歲)； 創(chuàng)造一罪惡(4歲～5歲)； 勤奮一自卑(6歲一11歲)； 自我認同一一角色混亂(12歲～20歲)； 親密一孤立(21歲一24歲)； 關心后代一自我關注(25歲～65歲)； 自我整合一失望(66歲后)。 每一階段都存在一種危機，如果每一階段的危機得到積極解決，

14、則會產(chǎn)生良好的人格特質，否則相反。,,7、差異律 人與人之間在能力、人格特質、價值觀、興趣、動機等方面存在差異，源于遺傳、環(huán)境、情景等影響。勞動力多樣化有利于組織績效的提高。8、本我律　　雖然一個人在行動時考慮到法律與道德的約束，但在本質上個體只顧追求自己的利益、自己的目標。　　弗洛伊德：人格由本我、自我、超我構成：夢的分析 本我蘊藏著人們的本能沖動，以無意識的非理性沖動為特征，按照快樂原則操作，不

15、顧后果，尋求即刻滿足?！　∽晕沂窃诂F(xiàn)實的需要與本我的非理性需要之間起中介作用。按照“現(xiàn)實原則”操作，為了在以后得到更大滿足，因此推遲不合適的即刻的滿足?！　〕沂鞘芨改傅慕袒偷赖聹蕜t影響所形成的良心和理想自我，對自我進行監(jiān)視和統(tǒng)制。,第二節(jié)　組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展,組織行為學：　　 是一門綜合運用管理學、心理學、行為學、社會學、倫理學、生理學的基本理論來研究企業(yè)中的人或群體的心理行為活動規(guī)律，提高管理人員預測、引導和控制

16、人的行為的能力，以達到提高組織效率的綜合性科學。,,個 體,,組織行為學的三個層次,群 體,,組 織,,一、管理科學的發(fā)展和組織行為學的產(chǎn)生 自有人類以來，就存在管理問題。但管理成為一門科學只有近百年的歷史。其發(fā)展歷程可分為四個階段：早期管理、科學管理，現(xiàn)代管理和最新管理。 1、早期管理（經(jīng)驗管理階段） ： 指從手工業(yè)生產(chǎn)→機器生產(chǎn)轉變的初期。 管理僅僅是

17、依靠工廠老板的個人經(jīng)驗。 2、科學管理時期：19世紀末和20世紀初 “科學管理”理論 ：美國的泰勒運用“時間一動作分析”的方法進行了大量的試驗，提出了“勞動定額”、“計件工資制”等一系列科學管理制度和方法。,,“計劃管理”理論：法國的法約爾(Henri Fayol) 提出構成管理的基本要素，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，提出 14條管理原則。 “行政組織”理論：德國的韋伯(Max Web

18、er) 的“官僚結構”(bureaucracy) ：組織應是一個等級森嚴、層次分明、分工明確的金字塔形結構?！　^(qū)別：泰勒的研究側重于企業(yè)基層人員的操作分析、組織原則和工作監(jiān)督； 法約爾的思想則主要集中于高層的管理原則，如企業(yè)的計劃，不同層次組織的協(xié)調(diào)、控制等； 韋伯是社會學中組織理論的創(chuàng)始人，“官僚結構”組織理論是各類組織采取的“直線式”組織結構的理論基礎。 共同缺點：輕視組織中人的因

19、素問題，僅把人看成機器，而不考慮人的思想、感情、主觀能動性。,,3、現(xiàn)代管理階段是在第二次世界大戰(zhàn)以后形成的，分為行為科學學派、管理科學學派。 　行為科學學派強調(diào)從心理學、社會學的角度研究管理問題。它重視社會環(huán)境、人們之間的相互關系對于提高工作效率的影響。認為生產(chǎn)不僅受物理、生理因素影響，而且受社會因素、心理因素的影響。不能只重視物質因素、技術因素，而忽視社會因素、心理因素對工作效率的影響?！　⌒袨榭茖W學派重視人的因素，主張用

20、各種辦法調(diào)動人的工作積極性，強調(diào)以人為中心的管理。填補了科學管理時期對人的因素的忽視，組織行為學就是強調(diào)以人為中心的行為科學學派在學科上的體現(xiàn)。,,管理科學學派（運籌學派）是泰勒制的繼續(xù)和發(fā)展，不同之處在于運用現(xiàn)代自然科學和技術科學的成就，并且研究的問題更為廣泛。 注重數(shù)學和統(tǒng)計方法，注重運用電子計算機，廣泛運用數(shù)學模型尋找事物的發(fā)展規(guī)律和最優(yōu)化的解決辦法，側重以物為中心的管理研究?！　⌒袨榭茖W學派和管理科學學派在理論

21、和研究上各有側重，但在管理實踐上相互補充。不可能單純用行為科學的理論和方法來管理現(xiàn)代化的大型企業(yè)，同樣，也不可能不管人的因素而只依靠數(shù)學和統(tǒng)計方法來解決現(xiàn)代企業(yè)中的重大問題。 　4、系統(tǒng)理論階段：從70年代以后，系統(tǒng)理論把組織看成是一個開放的社會技術系統(tǒng)，要求把組織中對人的研究和對物的研究結合起來，統(tǒng)一考慮組織中的人、財、物，以及組織與環(huán)境的相互影響。,,二、組織行為學形成的理論準備 1、心理技術學 19

22、12年，美國心理學家閔斯脫博格(H．Muns. terberg) 《心理學與工業(yè)生產(chǎn)率》論述了用心理測驗方法選拔合格工人等問題。解決如何挑選和培養(yǎng)合格的工人去適應他們所要掌握的機器，即解決人適應機器的問題。,,2、霍桑實驗 1927年至1932年以哈佛大學著名心理學家梅奧(Elton Mayo) 在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行了一系列實驗， 提出 “人群關系”（human relations）理論?！　⊙芯繌S房照明對生產(chǎn)

23、效率的影響。開始時曾設想燈光的明暗會對勞動生產(chǎn)率發(fā)生很大影響，但是實驗結果是照明對勞動生產(chǎn)率并無影響。 梅奧等人在霍桑工廠經(jīng)過五年的實驗和觀察表明，職工的士氣、生產(chǎn)積極性主要決定于社會因素、心理因素，決定于職工與管理人員以及職工與職工之間是否有融洽的關系，而物理環(huán)境(照明等)、物質刺激只有次要意義。 霍桑實驗最早提出以人為中心的管理思想，第一次把工業(yè)中的人際關系問題提到首要地位，并且提醒人們在處理管理問題

24、時要注意人際關系的因素。,,3、群體動態(tài)理論 德國心理學家勒溫提出“場”理論（借用物理學中“磁場”的概念）：人的心理和行為決定于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作 用。當人的需要未得到滿足時，會產(chǎn)生內(nèi)部力場的張力，而周圍環(huán)境起著導火線的作用。人的行為動向取決于內(nèi)部力場與情境力場(環(huán)境因素)的相互作用，而主要的決定因素是內(nèi)部力場的張力?！　?933年他把“場”理論用于研究群體行為，提出了“群體動態(tài)” (group dynamics

25、)的概念。而研究“群體動態(tài)”就是要研究影響群體活動動向的諸因素，因為群體活動的動向同樣取決于內(nèi)部力場與情境力場的相互作用。,,4、社會測量學(sociometry) 莫里諾(J．L．Moreno) 原在維也納的醫(yī)院和研究所從事精神病治療和研究工作，創(chuàng)造了所謂“心理劇”的治療方法。1927年遷居美國后提出了社會測量理論。這種技術主要是通過填寫問卷，讓被調(diào)查者根據(jù)好感或反感對伙伴進行選擇，并把這種選擇用圖表表示出來，使研究者

26、可以根據(jù)圖表對群體中的人際關系進行分析。,,5、需要層次理論 需要層次理論是美國心理學家馬斯洛(A．Maslow)提出的。40年代馬斯洛發(fā)表了《人的動機理論》一文，其中首次論述了作為人的動機基礎的需要層次理論。馬斯洛認為，人的需要可分為五類，即生理、安全、交往、尊重和自我實現(xiàn)的需要。這些需要是從低級向高級發(fā)展的，形成金字塔形的層次?！●R斯洛的理論對組織行為學激勵理論的發(fā)展有很大影響，因為人的動機、動機的激發(fā)都是以需要為基礎的。

27、而激勵理論則構成組織行為學中個體行為研究的核心部分。,,,,心理學,社會學,社會心理學,人類學,政治學,學習、動機、人格、知覺、培訓、領導效能、工作滿意度、個人決策、績效評估、態(tài)度測量、人員選拔、工作設計、工作壓力,行為改變、態(tài)度改變、溝通、群體過程、群體決策,群體動力、工作團隊、溝通、權利、沖突、群體間行為,正式組織理論、組織變革、組織文化,組織文化、組織環(huán)境,沖突、組織內(nèi)政治、權力,個體,群體,組織,組織行為研

28、究,,,,,,,,各門學科對組織行為學的貢獻,,組織行為學的研究方法　 (1)觀察法　 (2)實驗法 　 (3)調(diào)查法 　 (4)定量分析法,三、西方組織行為學的發(fā)展動向,人們對各類組織中人的行為和心理的研究至少可以追溯到本世紀初，組織行為學最初出現(xiàn)于50年代?！　〉诙问澜绱髴?zhàn)后，組織行為學才真正成為一門系統(tǒng)的管理學科。,,組織行為學的特點： (1)綜合性。借鑒和移植了心理學、社會學、文化人類學等

29、學科中的概念、術語、理論和方法，來研究組織(主要是工商企業(yè))中組織成員的各種工作行為。 (2)系統(tǒng)性。它有明確界定的范圍(組織環(huán)境)和層次(個體、群體和組織行為)，它總是與一些較基本的理論和觀點(如管理的系統(tǒng)觀、各種人性觀等)相聯(lián)系而形成自身的體系。 (3)科學性。它運用了科學的、系統(tǒng)的實驗方法進行研究，排除了常識中的各種偏見和誤解，保證了其研究結論的可靠性和可信性，而不是一般的經(jīng)驗、預感、直覺和臆斷。 (4)應

30、用性。在調(diào)動人的工作積極性、合理使用人才、改善人際關系、增強群體的凝聚力、提高領導水平、促進組織變革和發(fā)展等方面都有重要的指導意義。,,發(fā)展動向：　　從綜合性的角度來看，組織行為學體系中發(fā)展不平衡的缺陷比較明顯。 在運用其基礎學科的知識上，心理學遠遠超過社會學等學科； 在各層次的均衡發(fā)展上，微觀層次(個體行為和群體行為)又遠遠超過宏觀層次(組織行為)； 在微觀層次本身上，個體行為的研

31、究又超過群體行為的研究； 在個體行為上，激勵問題的研究又超過其他的課題?，F(xiàn)在更需要向群體行為、組織行為的方向擴展研究。除心理學外，借鑒和移植其他相關學科的研究成果還有很大的潛力。,,在系統(tǒng)性上，從強調(diào)“人”的管理或“物”的管理的片面性，到探索“人”與“物”相結合而以人為主導的管理觀。出現(xiàn)了企業(yè)文化研究熱潮。　 在科學性上，組織行為學的研究逐步從靜態(tài)的觀點發(fā)展為系統(tǒng)觀點和應變觀點。研究方法從純思辨性轉變?yōu)閷嵶C性的

32、定量分析；從對行為的單因素分析發(fā)展到多因素的綜合分析，從過去傳統(tǒng)的實驗室實驗發(fā)展為現(xiàn)場實驗，并廣泛運用電子計算機和統(tǒng)計分析技術?！?在應用性方面，組織行為學力圖趕上管理實踐的新發(fā)展。使跨文化研究成為新熱點。,如何學好組織行為學？,1、學習目的 ——樹立起管理意識； ——掌握必要的組織行為學理論和方法； ——運用所學知識分析實際問題，不斷提高管理能力。2、學習方法 唯物辨證法、系統(tǒng)方法、理論聯(lián)系實際 聽課+

33、參與討論+案例分析+分析現(xiàn)實,4、考核辦法期末考試：70%平時出勤、發(fā)言、作業(yè)：30% 5、參考資料《組織行為管理》，李劍鋒著，人民大學出版社《組織行為學》，斯蒂芬·羅賓斯著，人民大學出版社介紹中外著名企業(yè)、企業(yè)家的書籍介紹組織行為管理實踐的報刊及網(wǎng)絡文章,,案例研究 ：金光公司 多年來，喬剛一直夢想擁有一家自己的公司，在好朋友陸侃的建議下，喬剛注冊了專門從事建筑供應業(yè)務的金光公司。金光公司在市郊

34、租了一間大倉庫用于儲存建筑材料，同時招聘了數(shù)名職工分別負責貨物運輸、財務和行政工作。 開始時，金光公司的業(yè)務量很少，靠開發(fā)商陸侃的幫助，金光公司勉強維持運轉。一年后，由于結識了建筑行業(yè)聯(lián)合會理事長，喬剛拿到了一個大型住宅項目的供應合同。公司上下工作認真，贏得了開發(fā)商的高度贊揚。從此，金光公司邁入高速增長的新階段。 三年后，公司的人數(shù)增加到50人，還另租用了一間倉庫。與此同時，喬剛開始擔心公司出現(xiàn)的許多問

35、題，首先是陸侃。一次，陸侃讓喬剛在極短的時間內(nèi)供應一些緊缺的材料，因為實在無能為力，喬剛沒有答應好友的請求，兩人從此翻臉。喬剛不擔心生意受損，只是很惋惜失去了一位好朋友。,,另一個問題是，喬剛發(fā)現(xiàn)自己在辦公室處理文件的時間越來越長，他已經(jīng)不認識許多員工，也無法直接指揮倉庫的運營。他任命兩位公司元老為倉庫的業(yè)務經(jīng)理，但依然掌握著工作計劃、任務分配等所有事項的決策權。他甚至堅持親自檢查和簽署采購單。而且，公司大多數(shù)的合同還是由喬剛通過人際關

36、系獲得。這一切使業(yè)務經(jīng)理左右為難，一方面他們對喬剛非常忠誠、不愿爭權，另一方面他們感到自己缺乏相應的職權來從事經(jīng)營管理?！?最近的事情使喬剛覺得問題非常嚴重。第一，一位重要的客戶打電話抱怨金光公司沒能及時供應一些關鍵物資，表示今后不再合作；第二，幾個優(yōu)秀員工同時提交了辭呈；第三，會計匯報說公司的營業(yè)額和利潤出現(xiàn)了明顯下降。　 分析思考題：1、喬剛遇到了哪些組織行為管理問題? 2、喬剛應如何解決所面臨的問題? 3、金

37、光公司的問題有無普遍性?為什么?,你適合從事管理工作嗎？,下面這一個問題，如果在你以前未曾讀過，不知道正確答案的前提下，前8秒鐘回答出來，意味著你肯定適合從事管理工作?！　≡谝粋€充氣不足的熱氣球上，載著三位關系人類興亡的科學家，第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無救人，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的噩運。第二位是原子專家，他有能力防止全球性的原子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植谷物，使