警察組織行為學(xué)

1、警察組織行為學(xué)劉炳福１第一章警察組織行為學(xué)概述 第一章警察組織行為學(xué)概述組織 組織：兩個(gè)或兩個(gè)以上的成員為了達(dá)成共同的目標(biāo)而相互協(xié)作組成的社會(huì)單元。 警察組織行為學(xué) 警察組織行為學(xué)：應(yīng)用社會(huì)心理學(xué)社會(huì)學(xué)人類學(xué)等學(xué)科的只是和原理，從個(gè)體群體組織系統(tǒng)的角度來(lái)研究警察組織中人的行為規(guī)律的科學(xué)。 組織理 組織理解： 解：1 典型的組織是有不同全體組成的，群體是由個(gè)體組成的 2 組織是由各個(gè)組成部分相互聯(lián)系相互影響相互作用而構(gòu)成的有機(jī)整體

2、3 組織具有共同的目標(biāo)。 警察組織的特殊性 警察組織的特殊性：作為一種特殊的行政組織，公安機(jī)關(guān)具有獨(dú)特的性質(zhì)1 公安機(jī)關(guān)是維護(hù)國(guó)家政權(quán)的工具 2 公安機(jī)關(guān)是行政執(zhí)法機(jī)關(guān) 3 公安機(jī)關(guān)具有服務(wù)性 4 公安機(jī)關(guān)具有高度的組織性。行為： 行為：在組織行為學(xué)的研究中，行為是指受心理支配的具有內(nèi)在動(dòng)機(jī)的有意義的行動(dòng)，是人們欲望情感和意志的活動(dòng)。行為的特性 行為的特性：1 目的性 2 習(xí)得性 3 社會(huì)性 4 情理性 行為的影響因素 行為的影響因素

3、：心理學(xué)家勒溫提出了一個(gè)著名的行為公式：B=F(P.E)公式中 B 即 behavious 行為，F(xiàn)(function)表示函數(shù);P 指?jìng)€(gè)體因素，E 指環(huán)境因素。 警察職業(yè)行為的特殊性 警察職業(yè)行為的特殊性：1 執(zhí)法性 2 協(xié)作性 3 服從性 4 服務(wù)性 5 危險(xiǎn)性 6 動(dòng)態(tài)性 警察組織行為學(xué)研究的內(nèi)容 警察組織行為學(xué)研究的內(nèi)容：警察心理和行為的特征和規(guī)律性。警察組織行為學(xué)的研究具有層次性，分別從個(gè)體群體組織體系統(tǒng)三個(gè)層次來(lái)分析警察的

4、行為組織。警察組織行為學(xué)研究的意義： 警察組織行為學(xué)研究的意義：1 有助于提高公安管理水平 2 有助于警察思想政治工作的科學(xué)化 3 有助于警察個(gè)體自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和行為的規(guī)范化。第二章組織行為學(xué)的發(fā)展與研究 第二章組織行為學(xué)的發(fā)展與研究組織行為學(xué)的產(chǎn)生過(guò)程： 組織行為學(xué)的產(chǎn)生過(guò)程：萌芽階段 1 工業(yè)革命后期的管理 2 古典管理理論的形成和發(fā)展 3 工業(yè)心理學(xué)、人事心理學(xué)、工程心理學(xué)的興起 創(chuàng)立階段 1 人際關(guān)系理論———組織行為學(xué)的先

5、驅(qū) 2 軀體動(dòng)力理論和需要層次理論的出現(xiàn)3 組織行為學(xué)的正式誕生。 組織行為學(xué)研究和發(fā)展趨勢(shì) 組織行為學(xué)研究和發(fā)展趨勢(shì)：1 組織行為學(xué)關(guān)于組織系統(tǒng)的研究在不斷擴(kuò)大。2 對(duì)組織行為學(xué)中有關(guān)概念的研究更加很深入和細(xì)化。 （3）組織行為學(xué)與其他學(xué)科的交叉融合將進(jìn)一步加強(qiáng)。 組織行為學(xué)的學(xué) 組織行為學(xué)的學(xué)科特點(diǎn) 科特點(diǎn)：鮮明的學(xué)科特點(diǎn)主要表現(xiàn)在 1 跨學(xué)科性 2 理論性 3 應(yīng)用性 4 層次性和 5 交叉性。 組織行為學(xué)的相關(guān)學(xué)科 組織行為學(xué)的

6、相關(guān)學(xué)科：1 心理學(xué)，包括普通心理學(xué)社會(huì)心理學(xué)管理心理學(xué) 2 管理學(xué) 3 社會(huì)學(xué) 4 人類學(xué) 5 政治學(xué) 科學(xué)研究的一般特征 科學(xué)研究的一般特征：1公開性 2 定義準(zhǔn)確 3 數(shù)據(jù)的客觀性 4 可重復(fù)性 5 研究的系統(tǒng)性和積累性 6 研究的目的是揭示理解和預(yù)測(cè)。 組織行 組織行為學(xué)研究的原則 為學(xué)研究的原則：1 客觀性原則 2 系統(tǒng)性原則 3 發(fā)展性原則 4 實(shí)用性原則 組織行為學(xué)研究方法的分類 組織行為學(xué)研究方法的分類

7、：1 根據(jù)研究的深度分為描述性研究、預(yù)測(cè)性研究和因果性研究 2 根據(jù)研究的性質(zhì)分為理論研究應(yīng)用研究和行動(dòng)研究。3 根據(jù)變量的可控程度分為文獻(xiàn)研究現(xiàn)場(chǎng)研究和實(shí)踐研究。 搜集信息的方法 搜集信息的方法：1 觀察法 2 訪談法 3 問(wèn)卷法 4 測(cè)驗(yàn)法 5 實(shí)驗(yàn)法6 個(gè)案研究法 7 作品分析法第三章警察的能力與人格 第三章警察的能力與人格能力 能力：個(gè)體能夠順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征的總和。 能力的類型 能力的類型：1 一般能力和特殊能

8、力 2 心理能力和身體能力 3 模仿能力和創(chuàng)造能力 能力的個(gè)體差異 能力的個(gè)體差異：1 能力的水平差異 2 能力的類型差異 3 能力發(fā)展早晚的差異 能力差 力差異與警察組織管理： 異與警察組織管理：1 在警察的選拔錄用過(guò)程中要科學(xué)地準(zhǔn)確地確定各個(gè)工作崗位的能力標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確地衡量候選者的能力水平。2 在警察的任用、管理過(guò)程中要發(fā)現(xiàn)人才的能力優(yōu)勢(shì) 3 重視全面提高警察的工作能力，運(yùn)用動(dòng)態(tài)的眼光緊抓警察能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。人格 人格：個(gè)體經(jīng)常地穩(wěn)

9、定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特征的總和。 人格的特征 人格的特征：1 穩(wěn)定性 2 獨(dú)特性 3 整體性 4 傾向性 人格的 人格的決定因素： 決定因素：1 遺傳因素 2 環(huán)境因素 3 情境因素 人格的結(jié)構(gòu) 人格的結(jié)構(gòu)：1、16 項(xiàng)人格因素 2 人格夠成的五大理論 人格差異 人格差異與警察管理 與警察管理：1 警察組織管理者應(yīng)首先充分認(rèn)識(shí)到人格因素的重要性，人格因素關(guān)系著組織的維持和組織的整體效績(jī)。2 警察組織管理者需要注意人格與工作的

10、匹配，為合適的人安排合適的任務(wù)和崗位。3 深入了解每一位警察的人格特點(diǎn)，做到管理方法因人而異。第四章警察的價(jià)值觀和態(tài)度 第四章警察的價(jià)值觀和態(tài)度價(jià)值觀的含義 價(jià)值觀的含義：關(guān)于事物、行為的優(yōu)劣好壞的最基本的信念或判斷。 價(jià)值觀的意義 價(jià)值觀的意義：價(jià)值觀對(duì)于研究組織行為是非常重要的，因?yàn)樗橇私鈫T工的態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)，同時(shí)它也影響我們的知覺(jué)和判斷。 價(jià)值觀的判斷 價(jià)值觀的判斷：1 斯普蘭格的類型劃分 2 弗魯姆的類型分類 3 格瑞武思

11、的層次分類模型 4 羅克奇價(jià)值觀調(diào)查 態(tài)度： 態(tài)度：個(gè)人對(duì)待特殊對(duì)象以一定方式做出反應(yīng)時(shí)所持的評(píng)價(jià)性的較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。態(tài)度包括三種成分：1 認(rèn)知成分 2 情感成分 3 行動(dòng)成分態(tài)度的形成和改變理論 態(tài)度的形成和改變理論：1 認(rèn)知失調(diào)理論 2 平衡理論 3 態(tài)度分階段變化理論 4 學(xué)習(xí)理論 5 功能主義理論。第五章 第五章 警察的認(rèn)知與學(xué)習(xí) 警察的認(rèn)知與學(xué)習(xí)警察組織行為學(xué)劉炳福３成就感和滿足感，從而更加努力地工作。 激勵(lì)理論

12、在警察管理中的應(yīng)用 激勵(lì)理論在警察管理中的應(yīng)用：一樹立正確的激勵(lì)理論 一樹立正確的激勵(lì)理論 1 激勵(lì)必須透明 2建立以激勵(lì)對(duì)象偏好為導(dǎo)向的差異性激勵(lì)組合模式。3 警察激勵(lì)應(yīng)滿足最大參與性原則 4 避免過(guò)于單調(diào)和頻繁的激勵(lì)5 遵循獎(jiǎng)酬結(jié)合，以獎(jiǎng)為主的原則 6 誘因大于等于貢獻(xiàn)——獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤 二激勵(lì)理論在警察管理應(yīng)用中應(yīng)注意的 二激勵(lì)理論在警察管理應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題 問(wèn)題 1 注重采取有針對(duì)性的激勵(lì)措施來(lái)滿足不同民警的不同需要，實(shí)現(xiàn)有

13、效激勵(lì) 2 注重發(fā)揮內(nèi)在的激勵(lì)巨大作用 3注重目標(biāo)價(jià)值對(duì)公安民警積極性的影響力 4 公平分配是重要的激勵(lì)因素 5 成分發(fā)揮目標(biāo)的激勵(lì)作用。6 獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)，并體現(xiàn)出成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)之間的密切關(guān)系。第八章 第八章 警察群體行為 警察群體行為群體 群體：兩個(gè)以上既相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)特點(diǎn)的目標(biāo)而結(jié)合在一起。 群體的類型 群體的類型：1 大群體與小群體 2 假設(shè)群體和實(shí)際群體 3 參照群體和一般群體 4 正式群體與非正式群體，非正式群體

14、的作用，要正確對(duì)待組織中的非正式群體。5 松散群體與聯(lián)合群體 警察群體的特點(diǎn) 警察群體的特點(diǎn)：1 群體成員的心理特征 2 群體的行為特征：1）社會(huì)促進(jìn)效應(yīng) 2）社會(huì)惰化效應(yīng) 3）從眾傾向 群體的成員構(gòu)成 群體的成員構(gòu)成：1 群體規(guī)模 2 同質(zhì)性和差異性 3 地位 群體任務(wù)與員工分工3 智力技能和個(gè)性特點(diǎn) 群體氣氛的形成受多種因素的影響，歸納起來(lái)主要有 群體氣氛的形成受多種因素的影響，歸納起來(lái)主要有：1 對(duì)組織目標(biāo)的贊同 2

15、 對(duì)工作的滿意感 3 成員之間的和諧與合作 4 良好的溝通 5 不同的領(lǐng)導(dǎo)方式第九章 第九章 警察群體的溝通 警察群體的溝通溝通 溝通：信息的傳遞與理解。 溝通的一般過(guò)程： 溝通的一般過(guò)程：溝通在發(fā)生之前有一個(gè)意圖，可稱為要被傳遞的信息，信息首先被編碼，然后通過(guò)媒介物傳送至接受，由接受者受到的信號(hào)轉(zhuǎn)譯回來(lái)。 溝通的功能 溝通的功能：控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)、信息傳遞 溝通的方式及其效果 溝通的方式及其效果：1 下行溝通、上行溝

16、通和平行溝通 2 正式溝通與非正式溝通 3 單項(xiàng)溝通與雙向溝通 4語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。 避免溝通失敗的方法 避免溝通失敗的方法:：1 培養(yǎng)和提高敏感性 2 正確應(yīng)用語(yǔ)言和文字 3 提高可行度 4 學(xué)會(huì)有效聆聽(tīng)。 提高公安機(jī)關(guān)的溝通效率 提高公安機(jī)關(guān)的溝通效率：1 公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者要承認(rèn)溝通的重要性 2 公安機(jī)關(guān)的各級(jí)管理者要言行一致3 保證雙向溝通 4 重視面對(duì)面溝通 5 共同承擔(dān)溝通的責(zé)任 6 處理壞消息 7 根據(jù)聽(tīng)眾調(diào)整信息。

17、8 把溝通視為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。第十章 第十章 警察群體沖突 警察群體沖突沖突： 沖突：倆個(gè)目標(biāo)的相互不容相互對(duì)立或相互排斥。 沖突的 沖突的類行：一、按 照沖突產(chǎn)生的原因 原因分為 1 目標(biāo)沖突來(lái)源于偏好或預(yù)期結(jié)果的不一致 2 認(rèn)知沖突是在個(gè)體自身或不同個(gè)體之間的觀念和思想不一致時(shí)發(fā)生 3 情感沖突發(fā)生于當(dāng)個(gè)體或不同個(gè)體之間的感情不一致時(shí) 4 程序沖突是指?jìng)€(gè)體用來(lái)解決問(wèn)題的過(guò)程看法不同。二、按照沖突在組織中的層面 層面劃分 1 個(gè)體內(nèi)部

18、沖突 2 群體內(nèi)部沖突 3 人際沖突 4 群體間的沖突。 （縱、橫、直線—職能、多元化） 警察面臨 警察面臨的常見(jiàn)沖突 的常見(jiàn)沖突：1 角色的兩難 2 邊緣性職能的擴(kuò)張 3 價(jià)值的沖突 影響群體間關(guān)系的因素 影響群體間關(guān)系的因素：1 相互依賴性 2 任務(wù)不確定性 3 目標(biāo)取向 管理群體間關(guān)系的方法 管理群體間關(guān)系的方法：1 規(guī)則與程序 2 層次等級(jí) 3 計(jì)劃 4 聯(lián)絡(luò)員角色 5 特別工作組 6 工作團(tuán)隊(duì) 7綜合部門處理群體

19、沖突的方法 處理群體沖突的方法：1 溝通 2 用權(quán)力去解決 2 磋商 4 其他減少?zèng)_突的方法 談判：雙方或者多方為了各自的利益試圖說(shuō)服對(duì)方而達(dá)到協(xié)議的過(guò)程。 談判過(guò)程： 談判過(guò)程：1 準(zhǔn)備和計(jì)劃 2 界定基本規(guī)則 3 闡述和辯論 4 討價(jià)還加和解決問(wèn)題 5 結(jié)束與實(shí)施 談判技巧 談判技巧：1 以積極地態(tài)度主動(dòng)地態(tài)度開始談判 2 針對(duì)問(wèn)題不針對(duì)個(gè)人 3 堅(jiān)持使用客觀的標(biāo)準(zhǔn)。4 無(wú)需太在意最初的報(bào)價(jià) 5 重視雙贏的解決辦法 6 建構(gòu)開

20、放和信任的氣氛。第十一章 警察群體決策群體決策 群體決策：針對(duì)組織中的重大問(wèn)題，在領(lǐng)導(dǎo)者主持下，通過(guò)集體討論做出最佳選擇與決定的過(guò)程。 群體決策優(yōu) 群體決策優(yōu)點(diǎn)：1 更完全的信息和知識(shí) 2 增加觀點(diǎn)的多樣性 3 提高決策的可接受性 4 增加合法性 群體決策相對(duì)個(gè)人決策的主 群體決策相對(duì)個(gè)人決策的主要缺點(diǎn) 要缺點(diǎn)：1 決策成本較高 2 決策速度慢，快速反應(yīng)差 3 叢中壓力 4 少數(shù)人控制 5 折中性方案。6 責(zé)任不清 群體

21、思 群體思維：高凝聚力的群體在進(jìn)行決策時(shí)由于思維高度傾向于尋求一致，至使其他變通路線的現(xiàn)實(shí)性評(píng)估受到壓制的傾向性思維方式。群體決策的冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 群體決策的冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：群體成員中原應(yīng)經(jīng)存在的傾向性得到加強(qiáng)，是一種觀點(diǎn)或態(tài)度從原來(lái)的群體平均水平加強(qiáng)到具有支配性地位的現(xiàn)象。 群體決策的程序 群體決策的程序：1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo) 2 調(diào)查預(yù)測(cè)擬定方案 3 分析評(píng)估，方案選優(yōu) 4 組織實(shí)施，追蹤決策 群體決策技術(shù)： 群體決策技術(shù)： 1 頭腦風(fēng)暴