W鋼股份公司服務(wù)營(yíng)銷研究.pdf

1、在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，鋼鐵產(chǎn)品同質(zhì)化程度逐漸增強(qiáng)，大型鋼鐵企業(yè)利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)和研發(fā)優(yōu)勢(shì)已逐漸變?nèi)酢Ｒ虼?，尋找?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的新空間，獲取新的利潤(rùn)增長(zhǎng)源是鋼鐵企業(yè)當(dāng)前面臨的一個(gè)新課題。隨著鋼鐵行業(yè)內(nèi)外部形勢(shì)的不斷發(fā)展，實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇，是中國(guó)鋼鐵企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。鋼鐵企業(yè)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略目的就在于適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境，提高顧客滿意度，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　 本文首先概述了大型鋼鐵企

2、業(yè)為何要實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷以及研究的意義。通過(guò)對(duì)W鋼公司服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題、困難進(jìn)行分析，提出了對(duì)應(yīng)的總體解決思路。隨后，提出了W鋼公司服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)品、定價(jià)、客戶管理、分銷、人員管理和過(guò)程等六個(gè)方面策略。圍繞這些策略，提出了W鋼公司信息系統(tǒng)和服務(wù)保障系統(tǒng)、現(xiàn)代物流系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)等服務(wù)營(yíng)銷的具體實(shí)施系統(tǒng)。最后，文章結(jié)合W鋼公司服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)際，進(jìn)一步提出了完善W鋼公司服務(wù)營(yíng)銷的思路，主要有充分發(fā)揮ERP的功能，提高服務(wù)的科技含量，實(shí)現(xiàn)服