電大專科行政組織學(xué)期末考試

1、電大【行政組織學(xué)】考試小抄 電大【行政組織學(xué)】考試小抄一、單項選擇 一、單項選擇 1（沖突分析） （沖突分析）是管理沖突的基礎(chǔ)。 2（鄧肯） （鄧肯）將組織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境； 3（調(diào)查研究） （調(diào)查研究）是行政組織決策科學(xué)化的基礎(chǔ)。 4（發(fā)現(xiàn)問題） （發(fā)現(xiàn)問題）是行政組織進(jìn)行決策的起點。 5（決策） （決策）是領(lǐng)導(dǎo)者最基本的職能。 6（卡斯特和羅森茨韋克） （卡斯特和羅森茨韋克）將影響一切組織的一般環(huán)境 特征劃分為文化特征、技

2、術(shù)特征、教育特征、政治特 征、法制特征、自然資源特征、人口特征、社會特 征、經(jīng)濟(jì)特征等幾個方面； 7（泰勒） （泰勒）是科學(xué)管理運動的先驅(qū)者，被譽為“科學(xué)管 理之父” ；8（西蒙） （西蒙）由于在決策理論研究方面的貢獻(xiàn)而榮獲 1978 年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。 9（選擇方案） （選擇方案）是決策過程中最為關(guān)鍵的一步。 10 10（中樞系統(tǒng)） （中樞系統(tǒng)）是行政組織決策的中心。11.191 1 年，泰勒發(fā)表了(《科學(xué)管理原理》 《科學(xué)管理原理》

3、)一書， 掀起了一場科學(xué)管理的革命。 12.1954 年， （德魯克） （德魯克）在《管理的實踐》一書中，首 先提出目標(biāo)管理和自我控制的主張。 13.1957 年麥格雷戈應(yīng)邀到聯(lián)合碳化公司與公司人事部 門聯(lián)合成立顧問小組，把實驗室訓(xùn)練的技術(shù)系統(tǒng)地在 公司使用。這個小組后被稱之為（組織發(fā)展小組） （組織發(fā)展小組） 。14.20 世紀(jì) 60 年代，錢德勒出版了一本專著，提出了 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點，此書為（戰(zhàn) （戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)

4、 略與組織結(jié)構(gòu) ） ；15.20 世紀(jì) 90 年代（陳國權(quán)） （陳國權(quán)）開始研究組織學(xué)習(xí)和學(xué) 習(xí)型組織，并提出了組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)理論 OLST。A阿吉里斯在《個性與組織》一書中提出了（成熟與不 （成熟與不成熟理論） 成熟理論） ；C 1.沖突屬于（高對抗） （高對抗）性行為。2.從某種意義上講權(quán)力是一種（影響力） （影響力） 。3.存在于組織邊界之外，對組織的總體或局部產(chǎn)生直 接或間接影響的諸要素為（組織環(huán)境） （組織環(huán)境） ；D 1.德國

5、著名的社會學(xué)家韋伯在（《社會和經(jīng)濟(jì)組織理 （《社會和經(jīng)濟(jì)組織理論》 論》 ）一書中，提出了理想型官僚組織理論；F 風(fēng)險型決策的決策后果（可以預(yù)測，需要冒一定風(fēng) （可以預(yù)測，需要冒一定風(fēng)險） 險） 。G 1.個體心理主要包括個性傾向性和（個性心理特征） （個性心理特征）兩方面的內(nèi)容。 2.根據(jù)群體的成因分類，可把群體分為正式群體和 （非正式群體） （非正式群體） 。3.根據(jù)行政組織文化產(chǎn)生的時間，行政組織文化可以 分為傳統(tǒng)行政組織文化和（

6、當(dāng)代行政組織文化） 。4.管理方格理論有（5 種） 種）代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型。5.國務(wù)院是由（全國人大） （全國人大）組織產(chǎn)生；6.國務(wù)院是最高國家（行政機(jī)關(guān)） （行政機(jī)關(guān)） ；H 1.哈佛大學(xué)教授格雷納 1967 年在《組織變革模式》一 書中提出（按權(quán)力來劃分組織變革模式） （按權(quán)力來劃分組織變革模式） 。2.合作意向都很高，寧可犧牲自己的利益而使對方達(dá) 到目的的沖突處理模式為（克制型） （克制型） 。3.赫茨伯格的雙因素保健因素和（激勵

7、因素） （激勵因素） 。緩解策略比回避策略更（進(jìn)一步） （進(jìn)一步） 。J 1.解決沖突最基本的策略是（正視策略） （正視策略） 。2.經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)一般指行政組織投入到管理中的資源， 其關(guān)心的是行政組織的（投入） （投入） 。L 1.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下 屬人員或單位的數(shù)目稱謂（管理幅度） （管理幅度） ；2.領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要體現(xiàn)為（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論） （領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論）的研究。 3.領(lǐng)導(dǎo)影響力的一個重要基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)者

8、個人的品德修 養(yǎng)和（人格魅力） （人格魅力） 。4.羅賓斯特克茲認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織成 員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合，提出了（情景 （情景變革模式） 變革模式） 。M 1.馬斯洛在其代表作《人類動機(jī)的理論》和《激勵與 個人》中，提出了著名的（需求層次理論） （需求層次理論） ；2.美國心理學(xué)家埃德加在其《組織心理學(xué)》一書中提 出了（適應(yīng)性變革循環(huán)模式） （適應(yīng)性變革循環(huán)模式） 。3.美國學(xué)者巴納德在 1938 年出版的《經(jīng)

9、理人員的職 能》這本書中，系統(tǒng)地提出了（動態(tài)平衡組織） （動態(tài)平衡組織）理 論； 4.民族自治地方分為自治區(qū)、 （自治州） （自治州） 、和自治縣；Q1.期望理論中的激勵力量取決于目標(biāo)價值和（期望概 （期望概率） 率）的綜合作用。 2.秦朝的裙縣制奠定了以（中央集權(quán)） （中央集權(quán)）為特征的行政 建制； 3.群體凝聚力是一個（中性） （中性）的概念。R 人的行為首先是在一定的刺激下產(chǎn)生內(nèi)在的愿望與沖 動，即產(chǎn)生（需要） （需要）S 1.社

10、會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者為美國著名的社會學(xué)家 （帕森斯） （帕森斯） ；2.省級政府每屆任期（5 年） 年） ；3.市級政府對上一級國家行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)并報告工作， 并接受（國務(wù)院） （國務(wù)院）的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；T 通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進(jìn)行的信息傳遞和 交流，此種形式的信息溝通為（正式溝通） （正式溝通） 。W 我國地方各級政府是（各級國家權(quán)力機(jī)關(guān)） （各級國家權(quán)力機(jī)關(guān)）的執(zhí)行機(jī) 關(guān)； X 1.系統(tǒng)變革模式認(rèn)為，組織是一個系統(tǒng)，是由技術(shù)、

11、 人員、結(jié)構(gòu)和任務(wù)四個因素組成，任何一個因素的變 化都會牽動和引起系統(tǒng)的變化。系統(tǒng)變革模式的創(chuàng)始 人為(利維特 利維特)。2.現(xiàn)代觀點認(rèn)為，沖突（既具有建設(shè)性又具有破壞 （既具有建設(shè)性又具有破壞性） 性） 。3.效果通常是指公共服務(wù)符合政策目標(biāo)的程度，其關(guān) 心的是(結(jié)果 結(jié)果)。4.效率就是指投入與產(chǎn)出之間的比例，力求以最少的 投入獲得最大的產(chǎn)出，其關(guān)心的是（手段） （手段）問題。5.信息的發(fā)送者與接收者以寫實、會談、討論的方式 進(jìn)行的

12、交流與信息反饋，直到雙方共同了解為止，這 種溝通形式為(雙向溝通 雙向溝通)。6.行政管理學(xué)派的代表人物(法約爾 法約爾)被譽為“管理理 論之父”; 7.行政組織結(jié)構(gòu)橫向分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié) 構(gòu)的(分部化 分部化);8 行政組織決策的目的是為了實現(xiàn)(社會的共同利益 社會的共同利益)。9 行政組織決策是以(公共權(quán)力 公共權(quán)力)為后盾。10.行政組織是追求(公共利益的組織 公共利益的組織);11 行政組織文化具有多種功能，它能把組織

13、成員的思 想認(rèn)識統(tǒng)一起來，匯合成一股強(qiáng)大的力量，我們把這 種功能稱為(凝聚功能 凝聚功能)。12 行政組織文化相比于正式的組織規(guī)章制度的控制作 用，它具有(軟約束性 軟約束性)的特性。13 行政組織文化研究的興起源于(人類文化學(xué) 人類文化學(xué))和組織 文化研究的影響。 14 行政組織文化主要包括行政制度文化和(行政精神文 行政精神文化)，但是受行政物質(zhì)文化的客觀影響。 15 行政組織學(xué)習(xí)的分類是在(阿吉里斯 阿吉里斯)關(guān)于組織學(xué)習(xí) 方式分

14、類的基礎(chǔ)上提出的。 Y 1 以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系 的組織是(正式組織 正式組織);2 以鎮(zhèn)壓、暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主要 方式，此種類型的組織為(強(qiáng)制性組織 強(qiáng)制性組織);3 以組織的參與者或成員為主要的受惠對象，組織的目 的在于維護(hù)及促進(jìn)組織成員所追求的利益，此種類型 的組織為(互利性組織 互利性組織);Z 1 在單位和人數(shù)不變的情況下，管理層次和管理幅度的 關(guān)系為(反比例關(guān)系 反比例關(guān)系);2

15、在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，奧梅于 1933 年出版了（《工 （《工業(yè)文明中的人的問題》 業(yè)文明中的人的問題》 ）一書，系統(tǒng)地闡述了與古典管 理理論截然不同的一些觀點； 3 在決策理論研究領(lǐng)域，杜魯門提出了團(tuán)體決策模 團(tuán)體決策模型)。 4.在馬洛斯的需要層次理論中，最高層次的需要是(自 我實現(xiàn)的需要 我實現(xiàn)的需要)。 5.在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，上級機(jī)關(guān)或單位完全掌握 組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級或派出機(jī)關(guān)處理時無須 完全秉承上級或中樞機(jī)關(guān)的意志行

16、事的組織結(jié)構(gòu)體系 為(集權(quán)制 集權(quán)制);6.在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，為完成一定的任務(wù)或使 命，設(shè)置不同的上下層級機(jī)關(guān)，使其在各自職權(quán)范圍 內(nèi)獨立自主處理事務(wù)，不受上級機(jī)關(guān)干涉的組織結(jié)構(gòu) 體系為(分權(quán)制 分權(quán)制);7.在影響組織的各種因素中，(人)的因素是最重要 的。 8 中國當(dāng)前的城市，在行政級別上分為(4) (4)各層次;9 組織發(fā)展起源于 20 世紀(jì) 50 年代初的調(diào)查反饋方法和 實驗室培訓(xùn)運動，它的先驅(qū)是法國心理學(xué)家(烈文 烈文)。

17、10 組織結(jié)構(gòu)垂直分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的 (層級化 層級化); 11 組織界限以內(nèi)與組織的個體決策行為直接相關(guān)的自 然和社會因素被稱為組織的(內(nèi)部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境);12 組織界限之外和組織內(nèi)個體決策直接相關(guān)的自然和 社會因素稱為組織的(外部環(huán)境 外部環(huán)境);13 組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相 近、利害一致，未經(jīng)認(rèn)為的設(shè)計而產(chǎn)生交互行為和意 識，并由此自然形成一種人際關(guān)系，此種組織為(非正 非正式組織 式組織);

18、 14 組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之 間進(jìn)行的信息傳遞和交流為(平行溝通 平行溝通)。15 組織學(xué)習(xí)的研究始于(20 (20 世紀(jì) 世紀(jì) 70 70 年代 年代)。16 組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進(jìn)行 的信息交流，如下級向上級定期或不定期匯報工作， 進(jìn)行情況或問題的反映等，這種溝通形式為(上行溝通 上行溝通17 組織中自上而下進(jìn)行的信息傳遞和溝通，如上級意 見、文件、政策的下達(dá)等，這種溝通形式我們稱之為 (

19、下行溝通 下行溝通)。 18 組織中最佳的沖突狀態(tài)是(適度沖突 適度沖突)。19 作為一套極有系統(tǒng)的組織方案，格道式發(fā)展模式的 目的在于使組織達(dá)到一種最佳狀態(tài)。此模式創(chuàng)立者為 (布萊克和默頓 布萊克和默頓)。 二、多項選擇 二、多項選擇 A 按組織內(nèi)部是否有正式的分工關(guān)系,人們把組織分為 (正式組織 正式組織.非正式組織 非正式組織)。B 伯恩斯和斯塔克將組織結(jié)構(gòu)劃分為(機(jī)械式組織結(jié)構(gòu) 機(jī)械式組織結(jié)構(gòu).有機(jī)式組織結(jié)構(gòu) 有機(jī)式組織結(jié)構(gòu))。

20、 C 1.常用的調(diào)查研究方法主要由(定量化調(diào)查 定量化調(diào)查.系統(tǒng)化調(diào) 系統(tǒng)化調(diào)查.程序化調(diào)查 程序化調(diào)查)。2.沖突的特性有(客觀性 客觀性.主觀性 主觀性.程度性 程度性)。3.沖突經(jīng)歷的階段包括(潛代階段 潛代階段.認(rèn)知階段 認(rèn)知階段.行為階 行為階段.產(chǎn)生結(jié)果階段 產(chǎn)生結(jié)果階段)。4.從系統(tǒng)理論的角度看,任何一種社會組織大體都發(fā)揮 三種功能：(“聚合”功能 “聚合”功能.“轉(zhuǎn)換”功能 “轉(zhuǎn)換”功能.“釋放”功 “釋放”功能)。 5

21、.從組織溝通的一般模式和組成要素來看,組織溝通具 有以下幾個特點(動態(tài)性 動態(tài)性.互動性 互動性.不可逆性 不可逆性.環(huán)境制約 環(huán)境制約型)。 6.促進(jìn)組織活動一體化的手段和途徑主要有(目標(biāo)手 目標(biāo)手段.政策手段 政策手段.組織手段 組織手段.信息溝通手段 信息溝通手段)。D 1.戴維斯在《管理溝通與小道消息》一文中指出,口頭 傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有(單線 單線式.流言式 流言式.偶然式 偶然式.集約式 集約式)。2.

22、鄧肯從(簡單與復(fù)雜 簡單與復(fù)雜)和(動態(tài)與靜態(tài) 動態(tài)與靜態(tài))兩個維度對影 響組織的環(huán)境因素進(jìn)行了深入的分析。 3.鄧肯將組織環(huán)境分為(內(nèi)部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境.外部環(huán)境 外部環(huán)境)。4.對組織管理和暴光方式影響的外部環(huán)境因素包括(一 部環(huán)境因素 部環(huán)境因素.特殊工作環(huán)境 特殊工作環(huán)境)。F 1.非權(quán)力性影響力主要源于(才能因素 才能因素.品格因素 品格因素.情感 情感因素 因素)。 2.費德勒提出的情景因素有(領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)者與被

23、領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系.人物的結(jié)構(gòu) 人物的結(jié)構(gòu).職位權(quán)力 職位權(quán)力)。3 風(fēng)險型決策的決策后果(可以預(yù)測，需要冒一定風(fēng) 可以預(yù)測，需要冒一定風(fēng)險。 4 符合現(xiàn)代沖突觀點的是(沖突本身沒有好壞之分 沖突本身沒有好壞之分.有些 有些沖突對組織具有破壞性 沖突對組織具有破壞性.有些沖突對組織具有建設(shè) 有些沖突對組織具有建設(shè)性)。 G 1.根據(jù)沖突的內(nèi)容可把沖突分為(權(quán)力沖突 權(quán)力沖突.認(rèn)知沖突 認(rèn)知沖突.情感沖突 情感沖突)。 2.根據(jù)沖突發(fā)生的方向

24、可把沖突分為(橫向沖突 橫向沖突.縱向 縱向沖突 沖突.直線 直線/職能沖突 職能沖突)。3.根據(jù)溝通是否需要第三者介入傳遞,我們可將溝通劃 分為以下兩種類型(直接溝通 直接溝通.間接溝通 間接溝通)。4.根據(jù)國外組織行為研究者的試驗和探究,正是溝通網(wǎng) 絡(luò)有以下幾種基本類型(鏈?zhǔn)?鏈?zhǔn)?環(huán)式 環(huán)式.Y .Y 式.星式 星式.全通道 全通道式)。 5.根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度不同,決策可分為 (確定型決策 確定型決策.風(fēng)險型決策 風(fēng)

25、險型決策.不確定型決策 不確定型決策)。6.根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)和行為科學(xué)的研究,組織變革阻力產(chǎn) 生的原因為：(心理上的抵制 心理上的抵制.組織本身的阻力 組織本身的阻力.經(jīng)濟(jì)原 經(jīng)濟(jì)原因引起的抵制 因引起的抵制.社會的原因 社會的原因)。7.根據(jù)學(xué)者們的研究,組織的環(huán)境分析過程主要包括以 下幾個基本階段：(環(huán)境掃盲 環(huán)境掃盲.環(huán)境監(jiān)視 環(huán)境監(jiān)視.環(huán)境預(yù)測 環(huán)境預(yù)測.環(huán)境評價 境評價)。 8.工作再設(shè)計就是通過對工作進(jìn)行重新調(diào)整和再設(shè)計, 使

26、工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性,以此增強(qiáng)員工的工作滿意 度,激發(fā)員工的工作熱情,提高組織工作的效率。工作 再設(shè)計的途徑和方按為(工作輪換 工作輪換.工作擴(kuò)大化 工作擴(kuò)大化.工作豐 工作豐富化 富化)。息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠 道。 3 非正式組織 非正式組織:非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于 相互接觸,感情交流.情趣相近.利害一致,未經(jīng)人為的 設(shè)計而產(chǎn)生的交互行為意識,并以此自然形成的一種人 際關(guān)系。 4. 4.分權(quán)式組織

27、結(jié)構(gòu)： 分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)是指在一個組織 結(jié)構(gòu)體系之中，為了完成一定的任務(wù)或使命，將設(shè)置 不同的上下層級機(jī)關(guān)，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨立自 主的處理事務(wù)；或者為適應(yīng)各地區(qū)的需要，分別在各 地設(shè)立有獨立法人地位、有處理其事務(wù)的全權(quán)，并不 受上級機(jī)關(guān)指揮與監(jiān)督的組織結(jié)構(gòu)體系。 5. 5.風(fēng)險型決策 風(fēng)險型決策:是指決策者對決策對象的自然狀態(tài)和客 觀條件比較清楚,也有比較明確的決策目標(biāo),但是實現(xiàn) 決策目標(biāo)必須冒一定風(fēng)險。 6. 6.

28、服務(wù)組織 服務(wù)組織:服務(wù)組織的基本功能是以服務(wù)為主。組織 的受惠者,是公眾中與組織有直接接觸者,如學(xué)校.醫(yī) 院.社會福利院等均屬于這類組織。 7. 7.輔助機(jī)關(guān)： 輔助機(jī)關(guān)：是指活動內(nèi)容直接為行政首長和業(yè)務(wù)機(jī) 關(guān)服務(wù)、間接力實現(xiàn)整個行政組織目標(biāo)服務(wù)的機(jī)關(guān)。 G 1. 1.格道式發(fā)展 格道式發(fā)展:格道式發(fā)展 又稱方格訓(xùn)練,是從布萊克 和穆頓領(lǐng)導(dǎo)行為的管理方格理論派生出來的一種全面 系統(tǒng)改進(jìn)組織的發(fā)展技法。運用此技法的主要目的在 于改進(jìn)企業(yè)

29、組織計劃和溝通效率,以取得最大限度的利 潤。 2. 2.工作沖突 工作沖突:當(dāng)人情貨部門之間在工作上相互依賴或密 切相關(guān)而出現(xiàn)指責(zé)分歧和工作矛盾時,就可能產(chǎn)生工作 沖突。 3. 3.工作豐富化 工作豐富化:所謂的工作豐富化是指在工作中賦予員 工更多的責(zé)任.自主權(quán)和控制權(quán)。 工作豐富化與工作 擴(kuò)大化.工作輪調(diào)都不同,它不是水平地增加員工工作 的內(nèi)容,而是垂直地增加工作內(nèi)容。 4. 4.工作擴(kuò)大化 工作擴(kuò)大化:工作擴(kuò)大化是指工作范圍的擴(kuò)大或

30、工作 多樣性,從而給員工增加了工作種類和工作強(qiáng)度。工作 擴(kuò)大化使員工有更多的工作可做。 5. 5.工作再設(shè)計： 工作再設(shè)計：工作再設(shè)計就是通過對工作進(jìn)行重新 調(diào)整和再設(shè)計，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增 強(qiáng)員工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組 織工作的效率。 6. 6.功利性組織 功利性組織:功利性組織是指主要通過經(jīng)濟(jì)手段,諸 如增減薪水.調(diào)整獎金.辦法獎品等手段對其成員進(jìn)行 控制的社會組織;如工商企業(yè),銀行等。 7. 7.功

31、利組織： 功利組織：功利性組織是以金錢、物質(zhì)、利益誘導(dǎo) 作為權(quán)威基礎(chǔ)，即以功利或物質(zhì)報償?shù)姆绞阶鳛楣芾?和控制部屬的主要手段。 8. 8.管理層次 管理層次:管理層次為組織系統(tǒng)中縱向劃分的管理層 級的數(shù)額。 9. 9.管理幅度 管理幅度:管理幅度為一領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或管理人員能夠直 接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目。 10. 10.規(guī)范性組織 規(guī)范性組織:規(guī)范性組織以榮譽的報償或規(guī)范作為 管理部屬的方式。如教會.學(xué)校等。 11. 11.

32、國務(wù)院辦公廳 國務(wù)院辦公廳:國務(wù)院辦公廳是中華人民共和國國 務(wù)院的日常辦公機(jī)構(gòu),是協(xié)助國務(wù)院主要領(lǐng)導(dǎo)組織會議 決定事項的實施的中央政府機(jī)構(gòu)。 1 過程咨詢: 過程咨詢就是用一系列的顧問活動，來幫 助變革人員認(rèn)識、了解和處理周圍環(huán)境所發(fā)生的事件 13. 13.過程咨詢 過程咨詢:過程咨詢是指組織成員借助于掌握專業(yè) 技術(shù)的咨詢顧問的力量,通過一系列的咨詢活動來提高 他們的自行了解.認(rèn)識.分析和處理,包括溝通.角色扮 演.群體功能.群體規(guī)范.

33、領(lǐng)導(dǎo).群體間關(guān)系等問題的能 力,更好的完成組織的任務(wù)。 H 1. 1.互利組織 互利組織:互利性組織。這是一種以組織內(nèi)部成員間 互獲利益為目標(biāo)的組織,這類組織追求的是組織內(nèi)部成 員之間的互惠互利,如政黨.工會組織.職業(yè)團(tuán)體(學(xué)會. 協(xié)會.研究會等).宗教團(tuán)體。 2. 2.環(huán)境的不確定性 環(huán)境的不確定性:不確定性意味著組織的決策者不能 得到關(guān)于環(huán)境因素及其變化的足夠的和充分的信息,因 而難以預(yù)測到環(huán)境的變化,把握環(huán)境因素之間以及環(huán)境 因素

34、對組織影響之間的因果關(guān)系。 3. 3.混合制： 混合制：又稱委員會和首長并立制，是指行政組織 的事權(quán)一部分由委員會集體討論決定，另一部分由行 政首長個人決定的一種行政組織體制。 4. 4.霍桑實驗 霍桑實驗:1924～1932 年,以哈佛大學(xué)教授 G.E.梅奧 為首的一批學(xué)者在美國芝加哥西方電氣公司所屬的霍 桑工廠進(jìn)行的一系列實驗的總稱。 5.霍桑實驗：人際關(guān)系學(xué)派的主要代表人物是喬 治·梅奧、羅斯利斯伯格。他們的學(xué)說是從 2

35、0 世紀(jì) 20 年代中期到 30 年代初在美國芝加哥西方電器公司的霍 桑工廠進(jìn)行實驗的，因而得名霍桑試驗?；羯Ｔ囼瀼?1924 年開始到 1932 年結(jié)束，歷時 8 年，經(jīng)過對工作環(huán) 境、工作條件、群體行為、員工態(tài)度、工作士氣與生 產(chǎn)效率之間關(guān)系的一系列的實驗，他們發(fā)現(xiàn)并證明，人們的生產(chǎn)效率不僅僅取決于人的生理方面、物理方 面的因素，而且更受到社會環(huán)境、社會心理等方面的 影響。 J 1.績效管理:行政組織績效管理就是通過對行政組織績 效

36、標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、實施和對完成情況的評估、反饋來改 進(jìn)和優(yōu)化管理。 2. 2.績效管理 績效管理:一般有兩個層次的理解:一是將行政組織 績效管理視為為了維持和改進(jìn)行政組織的績效水平而 進(jìn)行的管理活動;二是認(rèn)為行政組織績效管理就是通過 對行政組織技校標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定.實施和完成情況的評估. 反饋來改進(jìn)和優(yōu)化管理。 3. 3.績效評估： 績效評估：行政組織績效評估就是用事先確定好的 指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來衡量績效實踐狀況，以確定績效實踐水 平的活動。 4. 4.

37、激勵 激勵:所謂激勵,就是激發(fā)和鼓勵組織成員的工作動 機(jī),使其潛在的工作動機(jī)盡可能充分發(fā)揮和維持,從而 更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 5.激勵法：激勵法即運用精神與物質(zhì)的鼓勵或者兩者 相結(jié)合的鼓勵，通過開展評比、獎勵、提口號、提目 標(biāo)、提要求等活動，給先進(jìn)以榮譽、讓先進(jìn)得實惠， 激發(fā)全體組織成員的事業(yè)進(jìn)取心，促使他們主動努力 工作，并把自身的行政工作成就建立在有利于國家、 社會和組織發(fā)展的基礎(chǔ)之上。與此同時，在生活方面 關(guān)心他們，想方設(shè)法

38、解決他們生活上的實際困難，解 決他們的后顧之憂。 6. 6.激勵法 激勵法:即運用精神與物質(zhì)的鼓勵或者兩者相結(jié)合的 鼓勵,通過開展批評.獎勵.提口號.提目標(biāo).提要求等活 動,給先進(jìn)以榮譽.讓先進(jìn)得實惠,激發(fā)全體組織成員的 事業(yè)進(jìn)取心,促使他們主動努力工作,并把自身的行政 工作成就建立在有利于國家.社會和組織發(fā)展的基礎(chǔ)之 上。 7. 7.集權(quán)式組織結(jié)構(gòu) 集權(quán)式組織結(jié)構(gòu):集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)就是指在一個組織 結(jié)構(gòu)體系中,機(jī)關(guān)的事權(quán)由本機(jī)關(guān)自行負(fù)責(zé)

39、處理,不設(shè) 置或授權(quán)下級或派出機(jī)關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系。 8.集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)就是指在一個組 織結(jié)構(gòu)體系中，機(jī)關(guān)的事權(quán)由本機(jī)關(guān)自行負(fù)責(zé)處理， 不設(shè)置或授權(quán)下級或派出機(jī)關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系；或者 上級機(jī)關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下 級或派出機(jī)關(guān)處理事務(wù)須完全秉承上級或中樞機(jī)關(guān)的 意志的組織結(jié)構(gòu)體系。 9. 9.監(jiān)察機(jī)關(guān)： 監(jiān)察機(jī)關(guān)：監(jiān)察機(jī)關(guān)分為兩種：一是負(fù)責(zé)對整個行 政機(jī)關(guān)、行政工作人員以及由國家行政機(jī)關(guān)任命的其 他人員（

40、主要指國有企業(yè)、事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)干部）進(jìn) 行監(jiān)督、檢查的機(jī)關(guān)；一是負(fù)責(zé)對社會組織、企事業(yè) 單位和公民遵守國家法律、執(zhí)行首腦機(jī)關(guān)發(fā)布的決議 與命令的情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查的機(jī)關(guān)。 10. 10.經(jīng)濟(jì)組織 經(jīng)濟(jì)組織:經(jīng)濟(jì)組織是人類最基本的社會組織,它承 擔(dān)著為社會創(chuàng)造和提供物質(zhì)財富的職能。如銀行信貸 組織,商業(yè)組織.保險公司等均屬于之類組織內(nèi)。 11. 11.矩陣式組織結(jié)構(gòu) 矩陣式組織結(jié)構(gòu):矩陣式組織結(jié)構(gòu)就是由縱橫兩種 管理系列組合而成的方形結(jié)構(gòu)

41、。 12. 12.均權(quán)制： 均權(quán)制：是指中央行政組織與地方行政組織的權(quán)力 保持平衡，既不偏于集權(quán)、也不偏于分權(quán)的一種行政 組織體制。 K 1. 1.科學(xué)決策 科學(xué)決策:科學(xué)決策就是指決策者依據(jù)一定的科學(xué)方 法或技術(shù)而進(jìn)行的決策。 2. 2.口頭溝通 口頭溝通:口頭溝通是指以口頭語言為媒介進(jìn)行的信 息傳遞和交流,如演說.談判.電話聯(lián)系等。 L 1. 1.棱柱模式理論 棱柱模式理論:棱柱模式理論是由里格斯創(chuàng)立的。里 格斯將社會形態(tài)劃分為三種

42、基本模式,即農(nóng)業(yè)社會.棱 柱社會.工業(yè)社會,然后分別比較各自的特征以及社會 環(huán)境對行政制度的影響。 2 棱柱模式理論：美國當(dāng)代著名的行政學(xué)家里格斯創(chuàng)立 的。 “棱柱模式理論”是將社會形態(tài)劃分為三種基本模 式，即農(nóng)業(yè)社會、棱柱社會、工業(yè)社會，然后分別比 較各自的特征以及社會環(huán)境對行政制度的影響。里格 斯說的農(nóng)業(yè)社會相似于傳統(tǒng)社會，工業(yè)社會相當(dāng)于現(xiàn) 代社會，棱柱社會則為過渡社會。棱柱社會概念的提 出，既是里格斯的重要貢獻(xiàn)，也是里格斯的理論特

43、 色。 3. 3.理性 理性—法律的權(quán)力 法律的權(quán)力:依據(jù)對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則模式的“合法 性”的信念,或?qū)δ切┌凑諛?biāo)準(zhǔn)規(guī)則被提升到有權(quán)指揮 的人的權(quán)力的信念。 4. 4.領(lǐng)導(dǎo)： 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個人、群體或組織在一定 條件下實現(xiàn)目標(biāo)的行動過程。 5.領(lǐng)導(dǎo)影響力：領(lǐng)導(dǎo)影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程 中，有效改變和影響他人心理和行為的一種能力或力 量。 6. 6.領(lǐng)導(dǎo)影響力 領(lǐng)導(dǎo)影響力:所謂影響力就是一個在與他人的交往 中,影響和改變他人心理和行

44、為的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響 力在人際交往中表現(xiàn)得更為突出和重要。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的大小是由許多因素決定的。例如地位.權(quán)力.知識. 能力.品德和資歷等因素。 M 1 民主集中制： 民主集中制：民主集中制是黨和國家的最根本的制度2. 2.民族： 民族：是人們在歷史上形成的一個具有共同語言、 共同區(qū)域、共同經(jīng)濟(jì)生活以及表現(xiàn)于共同民族文化特 點上的共同心理素質(zhì)的穩(wěn)定的共同體。 3. 3.民族區(qū)域自治制度： 民族區(qū)域自治制度：民族區(qū)域自治制度是指在中央

45、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各少數(shù)民族聚居的地方實行區(qū)域自 治，設(shè)立自治機(jī)關(guān)，行使自治權(quán)。 4. 4.敏感性訓(xùn)練 敏感性訓(xùn)練:就是通過群體間相互作用的體驗,提高 受訓(xùn)者的社會敏感性和行為的靈活性,幫助提高受訓(xùn)者 自己.他人.群體和組織的認(rèn)知能力和理解力,并掌握如 何處理這些社會關(guān)系的技能。 5.敏感性訓(xùn)練：敏感性訓(xùn)練，又稱敏感度訓(xùn)練或“T 組 訓(xùn)練” ，是一種在實驗室進(jìn)行的訓(xùn)練方式。敏感性訓(xùn)練 就是通過群體間相互作用的體驗，提高受訓(xùn)者的社會 敏感性

46、和行為的靈活性，幫助提高受訓(xùn)者對自己、他 人、群體和組織的認(rèn)知能力和理解力，并掌握如何處 理這些社會關(guān)系的技能。 6. 6.目標(biāo)管理 目標(biāo)管理:就是通過目標(biāo)的共同參與和制定,來激發(fā) 員工的工作動機(jī),從而提高組織的效率。 7. 7.目標(biāo)管理 目標(biāo)管理:可以視為較早期的績效管理模式。其特點 是將組織的職能細(xì)化為特定時期要實現(xiàn)的具體目標(biāo),以 此為核心建立指標(biāo)體系,借此進(jìn)行考核并依據(jù)考核結(jié)果 采取相應(yīng)的激勵措施的方法。 N 1. 1.內(nèi)部環(huán)境

47、內(nèi)部環(huán)境:內(nèi)部環(huán)境指的是組織界限以內(nèi)于組織的個 體決策行為直接相關(guān)的自然和社會因素。 P 1. 1.帕森斯 帕森斯:塔爾科特·帕森斯(Talcott Parsons,1902 年-1979 年)美國現(xiàn)代社會學(xué)的奠基人。主要著作有 《社會行動的結(jié)構(gòu)》.《社會系統(tǒng)》.《經(jīng)濟(jì)與社會》. 《關(guān)于行動的一般理論》 。他早期的主要理論傾向是建 構(gòu)關(guān)于社會價值如何引導(dǎo)個人行動的志愿行動論,后期 逐漸關(guān)注個人.社會與文化三個系統(tǒng)的整合問題,轉(zhuǎn)

48、向 更為宏觀的社會系統(tǒng)論。 2. 2.平行溝通 平行溝通:平行溝通,又稱橫向溝通。指在最終系統(tǒng) 中處于相同層次的人.群體.職能部門之間進(jìn)行的信息 傳遞和交流。 Q 1. 1.強(qiáng)制性組織 強(qiáng)制性組織:強(qiáng)制性組織是指采取物理威逼手段對其 成員進(jìn)行控制的社會組織;如軍隊,監(jiān)獄,勞教所等。 2. 2.權(quán)力性影響力： 權(quán)力性影響力：權(quán)力性影響力又稱為強(qiáng)制性影響 力，它主要源于法律、職位、習(xí)慣和武力等等。權(quán)力 性影響力對人的影響帶有強(qiáng)迫性、不可抗拒

49、性，它是 通過外推力的方式發(fā)揮其作用。 3. 3.群體 群體:群體是指介于組織和個人之間的,通過一定的 社會互動關(guān)系而集合起來的,進(jìn)行共同活動的人們的集 合體。 群體 群體:是指介于組織和個人之間的，通過一定的社會互 動關(guān)系而集合起來的，進(jìn)行共同活動的人們的集合 體。 5. 5.群體歸屬意識： 群體歸屬意識：群體歸屬意識是個體自覺地歸屬于 所參加群體的一種情感。有了這種情感，個體就會以 這個群體規(guī)范為準(zhǔn)則而活動，自覺地維護(hù)這個群體的 利

50、益，并與群體內(nèi)的其他成員在情感上產(chǎn)生共鳴，表 現(xiàn)出相同的情感、一致的行為以及所屬群體的特點和 準(zhǔn)則。 6. 6.群體規(guī)范： 群體規(guī)范：群體規(guī)范是指群體所確定的行為標(biāo)準(zhǔn)。 群體規(guī)范主要有風(fēng)俗、文化、語言、輿論、公約、時 尚等行為規(guī)范及各種不同的價值標(biāo)準(zhǔn)。 7. 7.群體規(guī)范 群體規(guī)范:所謂群體規(guī)范,是指人們共同遵守的行為 方式的總和。廣義的群體規(guī)范包括社會制度.法律.紀(jì) 律.道德.風(fēng)俗和信仰等,都是一個社會里多數(shù)成員共有 的行為模式。不遵

51、循規(guī)范就要受到譴責(zé)或懲罰。 8. 8.群體凝聚力： 群體凝聚力：群體凝聚力是指群體對成員的吸引程 度和群體成員之間關(guān)系的緊密程度。 9. 9.群團(tuán)： 群團(tuán)：又叫群體、團(tuán)體，它是指行政組織中為達(dá)到 共同目標(biāo)而相互依賴、相互作用的兩個以上的人所組 成的集合體。 R 人的需要 人的需要:需要是指人對改變自身當(dāng)前存在與發(fā)展條件 的主觀渴望與內(nèi)在沖動。需要實質(zhì)上是人因某種心理 或生理刺激而產(chǎn)生的心理活動的不平衡狀態(tài)。 S 1. 1.三環(huán)學(xué)習(xí)： 三