2022年乘務(wù)員工作總結(jié)._1

1、2022 2022 年乘務(wù)員工作總結(jié) 年乘務(wù)員工作總結(jié).本頁是..最新發(fā)布的《2022 年乘務(wù)員工作總結(jié).》的具體..文章，感覺很有用處，重新整理了一下發(fā)到這里[]。 ..細心整理了“” ，望給大家?guī)黻P(guān)心!更多個人總結(jié).,工作總結(jié).,班主任工作總結(jié).,老師工作總結(jié).,個人工作總結(jié).,年終工作總結(jié).,銷售工作總結(jié).,試用期工作總結(jié)等.,請關(guān)注工作總結(jié)欄目! 或許有人會這樣認為，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動。其實，十

2、年的工作閱歷使我熟悉到要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受、體驗，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù)。在一次服務(wù)中，我看到一個小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗，旁邊的父母顯得手足無措，依據(jù)閱歷，我斷定小女孩是暈機了，立刻端來熱水，幫她擦汗。由于后艙旅客全滿，空氣有些悶，我便對她父母說：“交給我來照看吧。 ”我讓她躺在乘務(wù)員座位上，幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子，小女孩想睡又不敢睡，我輕輕地哄她，還示意上洗手間的旅客輕點，小女孩最終睡著了。一個多鐘頭后，

3、小女孩醒來時已恢復正常，飛機也快要下降了。當我把小女孩交給她父母時，看著恢復平常活躍可愛的女兒，父母非常感動，連聲向我道謝。這時，最全面的..寫作網(wǎng)站了解事情****的其他旅客也不約而同地鼓起了掌，客艙里響起服務(wù)對象，人人又都為他人服務(wù)，在更多的場合你為別人服務(wù)，在更多的場合又會接受別人的服務(wù)，只有“將心比心” ，才力量求把服務(wù)工作做得盡善盡美。 在服務(wù)過程中，有時我們的一片熱心也會得不到旅客的理解，我們也會遇到少數(shù)道德水準低下的旅客，

4、這更需要我們從大局動身，委曲求全，多一份諒解，多一份愛護。記得有一次我執(zhí)行××航班，由于天氣緣由延誤了五個小時才起飛，旅客上飛機時心情都很感動，他們不理解，把氣出在我們身上，我們在廣播里一再賠禮，忙里忙外，照看旅客，安撫旅客心情，把飲料、餐食、報紙一份一份送到旅客手中。這時，有個男青年叫道：“不吃了，確定是××沒有飛機，騙我們天氣不好，要賠償我們損失。 ”旅客的心情立刻起了波動，都嚷著要向我們索賠

5、。那個男青年又向我多要一份餐食，當時我們已經(jīng)把自己的機組餐都送出了，于是向他賠禮說沒有了，他卻指著我的鼻子說：“民航都是騙子、****!”我只能依舊保持笑容跟他解釋，但他又罵開了：“你們只會笑，什么都不會，什么都不懂。 ”當時，盡管我心里非常委屈，但我想到我現(xiàn)在穿著制服，是代表××，我要維護××形象，就依舊安靜地對他說：“先生，假如是由于航班延誤時間，影響了你的工作，我們表示愧疚，對此帶來你的不滿