“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則

1、消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則 消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則“商品如實(shí)描述”服務(wù)是消費(fèi)者保障服務(wù)之一。本規(guī)范規(guī)定了“商品如實(shí)描述”服務(wù)的涵義、賠付申請的條件和流程、賣家的義務(wù)和違規(guī)處理以及賣家退出此服務(wù)的流程。規(guī)范 規(guī)范 本服務(wù)規(guī)范 本服務(wù)規(guī)范 是消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)范之一，適用于淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易平臺 是消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)范之一，適用于淘寶

2、網(wǎng)網(wǎng)上交易平臺(包括個 包括個人交易平臺及淘寶商城 人交易平臺及淘寶商城)。如買家針對參加消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)的賣家（包含淘寶商城商家，下同）向淘寶提出賠付申請，則淘寶有權(quán)以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該資料做出判斷。交易雙方應(yīng)保證其提交資料的真實(shí)性、合法性，如因提交的資料導(dǎo)致淘寶判斷錯誤造成損害，淘寶不承擔(dān)任何責(zé)任?！跋刃匈r付”的定義：當(dāng)淘寶網(wǎng)買家與簽訂“消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議”的賣家通過支付寶服

3、務(wù)進(jìn)行交易后，若因該交易導(dǎo)致買家權(quán)益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起針對賣家的投訴，并提出賠付申請。當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家賠付申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)賠付給買家。一、“商品如實(shí)描述”服務(wù)的涵義 一、“商品如實(shí)描述”服務(wù)的涵義“商品如實(shí)描述”服務(wù)是消費(fèi)者保障服務(wù)中的基礎(chǔ)服務(wù)，亦即默認(rèn)服務(wù)。賣家在申請加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本規(guī)范。一旦賣家

4、申請加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”并成功提交相關(guān)信息，則默認(rèn)為確認(rèn)并接受本規(guī)范所有內(nèi)容。賣家申請加入消費(fèi)者保障服務(wù)的其它子服務(wù)（“7 天無理由退換貨”、“假一3、賣家有義務(wù)對商品本身存在的瑕疵承擔(dān)責(zé)任，除非賣家已事先進(jìn)行了瑕疵描述，否則，如果商品存在瑕疵且買家舉證有效，淘寶將有權(quán)依據(jù)本規(guī)范及其它公示規(guī)范的規(guī)定支持買家的先行賠付請求，并對賣家進(jìn)行處罰；二、買家提出“商品如實(shí)描述”賠付申請的條件 二、買家提出“商品如實(shí)描述”賠付申請的條件1、買家實(shí)

5、際買到的商品與賣家就該件商品所做出的有效的“商品描述”不符；2、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費(fèi)者保障服務(wù)”之“商品如實(shí)描述”服務(wù)；3、買家已要求賣家提供退貨服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營、服務(wù)；4、買家的賠付申請?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；5、賠付申請金額僅以買家實(shí)際支付的商品價款加郵費(fèi)（含投訴商品回郵郵費(fèi)）為限；6、買家提出“商品如實(shí)描述”賠付申請應(yīng)在交易成功后 15 天內(nèi)；7、買家確認(rèn)表面一致（

6、關(guān)于“表面一致”，詳情請見支付寶《爭議處理規(guī)則》）后，不得就表面一致的問題提出“商品如實(shí)描述”賠付申請，但收貨人能夠提供有效相反證據(jù)的除外；8、因交易雙方約定不清而產(chǎn)生交易糾紛所導(dǎo)致的損失由交易雙方共同承擔(dān)，具體承擔(dān)比例由支付寶根據(jù)具體情況判斷。三、“商品如實(shí)描述”賠付申請流程 三、“商品如實(shí)描述”賠付申請流程1、在滿足第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“商品如實(shí)描述”賠付申請，并注明理由；2