數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信業(yè)針對性營銷系統(tǒng)中的應(yīng)用.pdf

1、隨著市場競爭的越來越激烈，在商業(yè)環(huán)境中已經(jīng)形成了海量數(shù)據(jù)，這些海量的數(shù)據(jù)中存在著大量信息對企業(yè)來講可能會帶來巨大的商機。利用好這些數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息，將會對企業(yè)的決策有著更好的支撐作用。
　　 對于電信行業(yè)，現(xiàn)有的客戶關(guān)系系統(tǒng)已經(jīng)為企業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)，然而，面對日益激烈的資費競爭，如何應(yīng)用這些數(shù)據(jù)來發(fā)掘客戶需求，提升客戶滿意度，利用客戶的消費趨勢和規(guī)律發(fā)掘更多的新客戶，成為各電信運營商所面臨的新問題。理所當然地，數(shù)據(jù)挖掘技

2、術(shù)成為了電信業(yè)增加收入，提升客戶滿意度的有效工具。數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用到電信營銷系統(tǒng)中無疑對電信運營商了解客戶，贏得客戶和追求利潤最大化提供了有力的支撐。
　　 本文首先分析了針對性營銷系統(tǒng)，深入系統(tǒng)地研究了中國電信針對性營銷系統(tǒng)的3個主要的功能模塊，包括數(shù)據(jù)源模塊，群管理模塊和模型管理模塊，其中詳細介紹了模型管理模塊中的無監(jiān)督模型。然后在模型管理模塊的基礎(chǔ)上提出了數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng)這一概念，深入分析了數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng)的功能，提出了一套有監(jiān)督

3、模型，并對數(shù)據(jù)挖掘常用的算法進行了研究分析，包括決策樹分類算法，聚類算法以及關(guān)聯(lián)規(guī)則。接著根據(jù)在實訓(xùn)公司數(shù)據(jù)挖掘小組參與的挖掘e家潛在客戶這一項目展開，全面詳盡論述了數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，通過建立一套e8客戶響應(yīng)模型配合安徽省電信公司針對性營銷系統(tǒng)提高主動性營銷成功率。
　　 最后對數(shù)據(jù)挖掘生成的規(guī)則集進行了分析說明，指出論文的主要研究成果,以及可以改進的地方，并對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信行業(yè)中應(yīng)用的進一步研究指明了方向，展望了