電信行業(yè)針對性營銷系統(tǒng)研究與開發(fā).pdf

1、電信市場的逐步開放與3G時代的來臨,電信運營商之間的競爭日趨激烈,為了在競爭中占領(lǐng)主動地位,各電信運營商都加大了市場營銷的力度,隨著企業(yè)逐步的從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變,市場營銷理念也由原來的粗放式營銷模式轉(zhuǎn)化為積極主動的營銷模式。通過針對性營銷來擴大市場占有率,需要利用IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘功能對客戶進行深入洞察,在充分理解和掌握客戶特征的情況下開展營銷活動,這使得電信運營商針對性營銷系統(tǒng)的建設(shè)日趨迫切。本人結(jié)合實際課題,研究了電信運

2、營商營銷工作特點,結(jié)合目前電信運營商營銷工作的局限性和問題,與某省中國電信公司共同提出了針對性營銷系統(tǒng)的設(shè)計方案,定義了數(shù)據(jù)挖掘模型和系統(tǒng)功能框架,并對相關(guān)技術(shù)問題進行了實現(xiàn)。所完成具體工作如下：
　　 ⑴討論了目前電信行業(yè)針對性營銷工作的發(fā)展狀況,分析了國內(nèi)電信行業(yè)針對性營銷發(fā)展趨勢,以及電信運營商開展針對性營銷工作對信息化建設(shè)的需求。
　　 ⑵探討了系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計,并就主要技術(shù)DataMining,Workflow進行

3、了介紹和分析。
　　 ⑶在系統(tǒng)架構(gòu)部分,給出了如何通過工作流引擎解決目前電信運營商信息流轉(zhuǎn)不通暢,難以對營銷單進行動態(tài)管理的問題。
　　 ⑷在客戶理解子系統(tǒng)中,結(jié)合實際數(shù)據(jù)給出了通過決策樹模型和K-MEANS模型進行對現(xiàn)有客戶進行響應(yīng)度預(yù)測和客戶分群的方法,解決了電信運營商目前統(tǒng)計分析系統(tǒng)無法精確定位目標客戶和細分客戶的問題。
　　 ⑸詳細描述營銷執(zhí)行子系統(tǒng)、營銷評估子系統(tǒng)這二個主要子系統(tǒng)的設(shè)計疑難點。最后根據(jù)某