電信行業(yè)針對(duì)性營(yíng)銷系統(tǒng)研究與開發(fā).pdf

1、電信市場(chǎng)的逐步開放與3G時(shí)代的來臨,電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,為了在競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)主動(dòng)地位,各電信運(yùn)營(yíng)商都加大了市場(chǎng)營(yíng)銷的力度,隨著企業(yè)逐步的從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變,市場(chǎng)營(yíng)銷理念也由原來的粗放式營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)化為積極主動(dòng)的營(yíng)銷模式。通過針對(duì)性營(yíng)銷來擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,需要利用IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘功能對(duì)客戶進(jìn)行深入洞察,在充分理解和掌握客戶特征的情況下開展?fàn)I銷活動(dòng),這使得電信運(yùn)營(yíng)商針對(duì)性營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)日趨迫切。本人結(jié)合實(shí)際課題,研究了電信運(yùn)

2、營(yíng)商營(yíng)銷工作特點(diǎn),結(jié)合目前電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷工作的局限性和問題,與某省中國(guó)電信公司共同提出了針對(duì)性營(yíng)銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案,定義了數(shù)據(jù)挖掘模型和系統(tǒng)功能框架,并對(duì)相關(guān)技術(shù)問題進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)。所完成具體工作如下：
　　 ⑴討論了目前電信行業(yè)針對(duì)性營(yíng)銷工作的發(fā)展?fàn)顩r,分析了國(guó)內(nèi)電信行業(yè)針對(duì)性營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì),以及電信運(yùn)營(yíng)商開展針對(duì)性營(yíng)銷工作對(duì)信息化建設(shè)的需求。
　　 ⑵探討了系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì),并就主要技術(shù)DataMining,Workflow進(jìn)行

3、了介紹和分析。
　　 ⑶在系統(tǒng)架構(gòu)部分,給出了如何通過工作流引擎解決目前電信運(yùn)營(yíng)商信息流轉(zhuǎn)不通暢,難以對(duì)營(yíng)銷單進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的問題。
　　 ⑷在客戶理解子系統(tǒng)中,結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)給出了通過決策樹模型和K-MEANS模型進(jìn)行對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行響應(yīng)度預(yù)測(cè)和客戶分群的方法,解決了電信運(yùn)營(yíng)商目前統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)無法精確定位目標(biāo)客戶和細(xì)分客戶的問題。
　　 ⑸詳細(xì)描述營(yíng)銷執(zhí)行子系統(tǒng)、營(yíng)銷評(píng)估子系統(tǒng)這二個(gè)主要子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)疑難點(diǎn)。最后根據(jù)某