導游實務課程教學大綱

1、《導游實務》課程大綱（64 64 學時） 學時）一．課程性質(zhì) 一．課程性質(zhì)本課程是技工學校旅游服務與管理專業(yè)的專業(yè)主干課程。通過本課程的學習，使學生掌握有關導游服務和導游人員的基礎知識，基本具備向?qū)?、講解以及生活照料等導游服務需要的操作技能， 具有一般旅游故障處理能力和靈活應對旅游者個別要求的能力，為學生能順利通過導游人員資格考試奠定基礎。本課程的先修課程為《管理學》 、 《旅游學概論》等課程；后續(xù)課程為《旅行社經(jīng)營管理》 。二．參考課

2、時 二．參考課時64 學時（實踐學分 32 學時）三．總學分 三．總學分4 學分四．課程目標 四．課程目標通過教學， 使學生具備本專業(yè)的中級技術應用性人才所必需的導游服務工作的基本知識和基本技能，同時培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作的職業(yè)精神。（1）熟悉導游服務及導游人員的相關基礎知識。（2）掌握團隊導游服務程序，并具備相應服務能力。（3）掌握散客導游服務程序，并具備相應服務能力。（4）具備導游服務工作中講解、協(xié)作服務、心理服務等技能。（5）

3、具備靈活處理導游服務中特殊情況的處理能力。（6）熟悉導游服務中出入境、交通及貨幣保險等知識。五．設計思路 五．設計思路（1）按照“以能力為本位，以職業(yè)實踐為主線，以項目課程為主體的模塊化專業(yè)課程體系” 的總體設計要求， 該門課程以培養(yǎng)學生導游服務能力為基本目標， 徹底打破學科課程的設計思路， 緊緊圍繞完成工作任務的需要來選擇和組織課程內(nèi)容， 突出工作任務與知識的聯(lián)系， 讓學生在職業(yè)實踐活動的基礎上掌握知識，增強課程內(nèi)容有職業(yè)崗位能力要求

4、的相關性，提高學生的就業(yè)能力。（2） 學習項目選取的基本依據(jù)是該門課程涉及的工作領域和工作任務范圍，但在具體設計課程中，還根據(jù)“導游服務工作”為載體，使工作任務具體化，產(chǎn)1模塊二 模塊二 導游人員 導游人員參考學時 4掌握導游人員的概念及分類； 掌握導游人員的職責；學習目標 具備優(yōu)良的導游職業(yè)道德及行為規(guī)范；掌握導游人員記分管理規(guī)定。相關實踐知識 無導游人員概念以及各種分類；相關理論知識全陪、地陪、景區(qū)導游人員的工作職責；導游人員的職業(yè)