基于仿真的門診流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著社會發(fā)展、生活水平提高和醫(yī)療體制改革，很多醫(yī)院引入先進的醫(yī)療設(shè)備和高級人才，醫(yī)療水平越來越高，吸引了更多的患者涌向醫(yī)院。醫(yī)院中的許多問題也隨之而來，比如就診流程復雜，信息不共享，資源配置不合理，就診環(huán)境混亂嘈雜等，增加了患者流動量，延長了患者逗留時間，降低了患者滿意度，埋下醫(yī)患沖突的隱患。因此，研究解決就診流程中的瓶頸環(huán)節(jié)和問題，理順就診流程，減少患者不必要的等待時間，提高服務(wù)效率和患者的滿意度，降低醫(yī)院成本費用，具有重要的理論意義

2、和實際應用價值。
　　針對以上問題，以商丘市睢縣人民醫(yī)院門診為研究對象，以流程分析法和排隊論為理論基礎(chǔ)，以離散事件系統(tǒng)仿真軟件Flexsim和信息化技術(shù)為手段，解決醫(yī)院門診流程中存在的問題。由于醫(yī)院的門診排隊不能運用典型的排隊模型，以及需求的不確定性，所以需要建立仿真模型進行分析排隊指標。因此，在本文論文中，通過醫(yī)院門診的排隊流程圖來用仿真軟件Flexsim建立仿真模型，通過仿真結(jié)果進行模型的檢驗和確認，分析其性能，找出相應的瓶頸

3、，對整個就診流程進行定量的分析改善，并通過仿真來驗證改進的有效性和合理性，確定最有效的流程方案，為提高醫(yī)院的服務(wù)效率和資源優(yōu)化配置提供了科學依據(jù)。
　　經(jīng)過改善，取消了取片環(huán)節(jié)和流程中需要重復錄入信息的操作；合并了放射科內(nèi)登記處與收費處，一次性完成所有檢查項目的劃價收費；使總活動由34次減少到21次，移動、排隊等待次數(shù)分別減少了5次和4次。分析仿真結(jié)果，進行優(yōu)化改善，實現(xiàn)了就診流程與服務(wù)臺數(shù)的優(yōu)化，驗證了合并放射科內(nèi)登記處和收費處