淺析企業(yè)行為系統(tǒng)識別以宜家為例

1、淺析企業(yè)行為識別系統(tǒng) 淺析企業(yè)行為識別系統(tǒng) BIS——以宜家為例 以宜家為例[摘要 摘要] 一個企業(yè)理念的建設(shè)需要行為識別系統(tǒng) BIS 的支持，企業(yè)行為識別系統(tǒng)的完善離不開企業(yè)理念的不斷提升。本文通過對企業(yè)理念和企業(yè)行為識別系統(tǒng)的含義幾個方面等來探討，以宜家為例子來說明一個企業(yè)的的管理是企業(yè)理念和企業(yè)行為識別系統(tǒng)互為表里，相輔相成結(jié)合成的有機整體。[關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞] 企業(yè)形象 企業(yè)理念 行為識別系統(tǒng)在當今市場競爭日益激烈的形象消費時

2、代，企業(yè)的形象決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。塑造良好形象是企業(yè)在競爭中制勝的法寶，是企業(yè)安身立命之本。企業(yè)形象塑造是企業(yè)的營銷戰(zhàn)略之一，企業(yè)形象策劃是實現(xiàn)企業(yè)形象戰(zhàn)略、塑造企業(yè)良好形象的重要手段。企業(yè)形象策劃的目的是為了使企業(yè)在社會公眾心目中樹立企業(yè)良好的形象，讓公眾喜歡和信賴企業(yè)，從而使消費者成為企業(yè)忠誠的顧客企業(yè)形象，也叫企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS） ，CIS 是由理念識別系統(tǒng)（MIS） 、行為識別系統(tǒng)（BIS）和視覺識別系統(tǒng)（VIS）構(gòu)成

3、的。要塑造良好的企業(yè)形象，必須依據(jù)科學(xué)的理論進行企業(yè)形象戰(zhàn)略的策劃和實施，其中企業(yè)行為識別系統(tǒng)是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。企業(yè)行為識別是一種動態(tài)的識別形式，它通過各種行為或活動將企業(yè)理念觀測、執(zhí)行、實施。 企業(yè)理念要得到有效的觀測實施，必須首先要科學(xué)構(gòu)建企業(yè)這一行為主題，包括確定企業(yè)組織形式、建立健全企業(yè)組織機構(gòu)、合理劃分部門、有效確定管理幅度、科學(xué)授權(quán)。企業(yè)主體架構(gòu)完善，企業(yè)的運行機制才能完善，企業(yè)的行為才能有一基礎(chǔ)保證，企業(yè)的理

4、念才能真正貫徹執(zhí)行。所以，在企業(yè)行為識別系統(tǒng)中，企業(yè)主體特征是最基本的基礎(chǔ)性因素。1 行為識別系統(tǒng)簡介 簡介1.1 1.1 行為識別系統(tǒng)的含義 行為識別系統(tǒng)的含義所謂企業(yè)行為識別系統(tǒng) BIS 是英文 Bebavior Identity System 的簡稱，是指在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，逐漸培養(yǎng)起來的、全體員工自覺遵守的行為方式和工作方法，是顯現(xiàn)企業(yè)公司內(nèi)部的制度、管理、教育等行為，并擴散回饋社會公益活動、公共關(guān)系等動態(tài)識別體系。企業(yè) BIS

5、 是由企業(yè)內(nèi)部和外部行為識別子系統(tǒng)構(gòu)成。企業(yè)內(nèi)部行為識別子系統(tǒng)主要有企業(yè)組織管理、員工教育培訓(xùn)、員工工作環(huán)境、員工福利待遇、良好股東關(guān)系、員工行為規(guī)范要等素構(gòu)成。企業(yè)外部行為識別子系統(tǒng)主要有市場營銷（主要包括市場調(diào)查、市場推廣、促銷活動、銷后服務(wù)、物流處理、宣傳廣告、競爭策略等） 、公共關(guān)系和社會公益活動等要素構(gòu)成。企業(yè)內(nèi)部行為識別子系統(tǒng)是通過企業(yè)內(nèi)部行為要素的策劃而構(gòu)建起來的，使員工對企業(yè)理念達成共識，并在企業(yè)理念的指導(dǎo)下形成全體員工

6、共同遵守、自覺執(zhí)行的行為準則，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，根本上改變企業(yè)的運營機制，樹立良好的企業(yè)內(nèi)部形象。常見的內(nèi)部行為要素包括員工選聘、員工考評、員工培訓(xùn)、內(nèi)部溝通等等。（一）員工選聘 （一）員工選聘員工選聘看似非常簡單的工作，但如果這項工作欠當，對未來規(guī)范企業(yè)行為，建立和實施行為識別系統(tǒng)，將帶來不少的困難。就實際而言，選聘員工的具體標準要視崗位的特為，無法得到社會公眾的認可，更談不上塑造良好的企業(yè)形象。只有將企業(yè)理念化成每一位員工精

7、神的一部分，貫穿到員工的一言一行，企業(yè)的面貌才能煥然一新，才能賦予 VI 富于魅力的內(nèi)涵，才會得到社會公眾的認同，企業(yè) CI 戰(zhàn)略的實施才能夠卓有成效。 由于行為識別的這種獨特的作用，決定了企業(yè)在導(dǎo)入 CI 時必須把企業(yè)及其員工的行為習(xí)慣作為突破口和著力點，通過不斷打破舊的不良習(xí)慣，建立新的行為模式，從而實現(xiàn)真正的觀念轉(zhuǎn)化和水平提升。當然，企業(yè)要搞好 BI 建設(shè)決非易事，必須對行為識別系統(tǒng)的構(gòu)成和目標有全面透徹的認識，在此基礎(chǔ)上，抓住關(guān)

8、鍵，全力推進。2 宜家在行為識別系統(tǒng)中表現(xiàn) 宜家在行為識別系統(tǒng)中表現(xiàn)宜家在行為識別系統(tǒng)中表現(xiàn)的是相當出色的，尤其是在企業(yè)理念方面。宜家是目前世界上最大的家居供應(yīng)商，宜家在全球的 16 個采購貿(mào)易區(qū)設(shè)立了 46 個貿(mào)易代表處分布于 32 個國家。貿(mào)易代表處的工作人員根據(jù)宜家的最佳采購理念評估供應(yīng)商,在總部及供應(yīng)商之間進行協(xié)調(diào),實施產(chǎn)品采購計劃,監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量,關(guān)注供應(yīng)商的環(huán)境保護,社會保障體系和安全工作條件。2.1 2.1 合理的經(jīng)營理念

9、合理的經(jīng)營理念宜家以“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活，提供種類繁多、美觀實用，老百姓買得起的家居用品”為自己的經(jīng)營理念。首先，宜家產(chǎn)品系列系列繁多。從功能上來看，宜家產(chǎn)品從植物和客廳家居用品，到玩具和整個廚房，你可以找到布置你的家所需要的一切；從風格上來看，宜家產(chǎn)品對于浪漫主義者會與簡約主義者一樣找到自己需要的東西。互為和諧的產(chǎn)品系列在功能和風格上同時和始終種類繁多，無論你喜愛哪一種風格，都有為所有的人提供的東西。其次，宜家在價格和優(yōu)質(zhì)中間

10、找到了一個很好的平衡點。以高價格制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，或者，以低價格制造劣質(zhì)產(chǎn)品，任何人都可以做到這一點。但是，以低價格制造好產(chǎn)品，必須找到既節(jié)約成本又富有創(chuàng)新的方法，宜家的做事方式有些與眾不同：（一）設(shè)計價簽在先 （一）設(shè)計價簽在先將極低的價格與漂亮的設(shè)計和高品質(zhì)相結(jié)合。本著低價格的原則，宜家的設(shè)計師以審查整個生產(chǎn)過程開始，包括使用的材料、物流和勞動與運輸成本。（二）對人類與環(huán)境的責任 （二）對人類與環(huán)境的責任一位宜家產(chǎn)品開發(fā)人員在訪問一個生

11、產(chǎn)房門的工廠時，這個工廠生產(chǎn)產(chǎn)品使用的是board-on-frame（框架板）結(jié)構(gòu)——一種將薄薄的木板一層層地覆蓋在蜂窩狀的核心上制成的結(jié)實、輕便，木制含量極低的結(jié)構(gòu)，決定將房門用作桌面。這種結(jié)構(gòu)節(jié)約成本，而且環(huán)保。（三）板式包裝節(jié)約運輸成本 （三）板式包裝節(jié)約運輸成本平板式包裝和我們的顧客希望自己組裝產(chǎn)品的愿望使宜家能夠減少勞動、運輸和倉儲成本。（四）好的設(shè)計和功能 （四）好的設(shè)計和功能宜家設(shè)計師通過與經(jīng)驗豐富的制造商合作，找到最大限