電信企業(yè)精確營(yíng)銷研究.pdf

1、最近十年，中國(guó)通信市場(chǎng)通信終端和業(yè)務(wù)的價(jià)格下降，各種資費(fèi)套餐層出不窮，吸引了眾多用戶入網(wǎng)，用戶數(shù)一直保持高速增長(zhǎng)，但是自2005年開(kāi)始，由于市場(chǎng)的逐漸飽和，用戶的增長(zhǎng)速度開(kāi)始放緩，ARPU值(用戶平均每月消費(fèi)金額水平，下同)節(jié)節(jié)下滑，離網(wǎng)率卻居高不下。面對(duì)客戶的多樣化、層次化、個(gè)性化需求，大眾化營(yíng)銷已失去優(yōu)勢(shì)，基于客戶信息、客戶價(jià)值和行為以及深入數(shù)據(jù)分析的精確營(yíng)銷理念逐漸被各大電信運(yùn)營(yíng)商認(rèn)可并廣泛應(yīng)用實(shí)施。
　　 本文首先介紹了

2、黃石電信目前的營(yíng)銷組織概況和客戶戰(zhàn)略分群方案，然后在對(duì)客戶細(xì)分和精確營(yíng)銷的相關(guān)理論和方法進(jìn)行闡述的基礎(chǔ)上，剖析了黃石電信目前面臨的新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和市場(chǎng)格局，詳細(xì)介紹了電信企業(yè)客戶細(xì)分方法、目標(biāo)市場(chǎng)定位、營(yíng)銷套餐設(shè)計(jì)、營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施和營(yíng)銷評(píng)估。
　　 本文對(duì)中國(guó)電信差異化服務(wù)與精確營(yíng)銷的關(guān)系進(jìn)行了闡述，介紹了電信企業(yè)售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)對(duì)實(shí)施精確營(yíng)銷的促進(jìn)作用，以及提升差異化服務(wù)水平與提高精確營(yíng)銷水平的統(tǒng)一性。最后通過(guò)黃石高等院